Стремясь на высоком, современнейшем уровне обеспечивать потребности
больных, все удобства для них, мы создаем возможности для хороших
отношений с ними, для настоящей заботы о них.
Остановимся на вопросе о физической среде. Сейчас уже естественным
является требование того, чтобы обстановка в больницах была гигиенич-
ной и эстетичной [243, 288]. Пришедшие на смену серым, пустым, холод-
ным помещениям уютные больничные палаты, с цветами, картинами, в
убранстве которых во всем чувствуются заботливые человеческие руки,
оказывают благоприятнбе воздействие на больного человека. Красивая,
со вкусом подобранная мебель, блистающие чистотой помещения сразу
располагают больных, вызывают у них доверие, а через воздействие на
эстетическое чувство благоприятно, успокаивающе влияют и на самих
больных. В хорошей больнице больных встречают с радушием, как доро-
гих гостей. Действительно, можно без преувеличений говорить о культе
<терапевтических отелей>, где обеспечены все возможности для удовлет-
ворения гигиенических запросов больных, самые высокие удобства. Од-
нако физическая среда не должна быть самоцелью, и лечебные учреж-
дения, и их коллективы существуют для лечения больных, а не наоборот.
Цель работы, существования этих учреждений - оказание помощи боль-
ным, их лечение, возвращение обществу полноценных членов коллектива.
Одновременно эти учреждения и воспитывают больных, помогают им
на примере своего заболевания освоить более здоровый, более целесооб-
разный для сохранения здоровья образ жизни. Новые впечатления, по-
лученные во время заболевания, более глубокое самопознание через
болезнь, новые сведения о жизни, об окружающем мире могут означать
даже новую ступень в развитии личности.
У больных, попадающих в лечебное учреждение, могут быть о нем
самые различные представления. Как правило, они ожидают излечения
от заболевания, освобождения от страданий. Многие видят в больнице
место развертывания критических периодов своей жизни, другие же при-
дают ей силу волшебного исцеляющего воздействия: <Ничего, там все
приведут в порядок. . .> [149]. Те невротики, которые усиленно занимают-
ся выискиванием симптомов телесных заболеваний, получая направление
в больницу, видят в этом признание и должную оценку своих так долго
не находивших <отклика> жалоб. Такие так называемые <соматизирую-
щие> невротики считают, что у них действительно <что-то серьезное> и
что наконец-то они получат <тщательное клиническое обследование>.
Все это помогает им на время отвлечься от действительных конфлик-
тов, от мучающих их страхов и сомнений. Часто больные ждут от пре-
бывания в больнице и благоприятных результатов в отношении опре-
деления инвалидности, пенсии по инвалидности.
Гораздо эффективнепребывание в больнице, если больные чувствуют
себя здесь словно дома, если им не приходится затрачивать чрезмерных
усилий для приспособления к новой среде. Если всего этого нет, то го-
раздо труднее приспособление, а сама несоответствующая больничная
среда может послужить причиной возникновения у больных самых раз-
личных состояний напряженности.
Во всем этом непосредственную помощь могут оказать работники боль-
ниц. Важным является уже самый первый момент пребывания в больнице:
больница начинается с ее ворот. Первым человеком, которым приходится
встретиться больному, - швейцар. На первый взгляд его работа механи-
ческая, но он первый из представителей больничного коллектива вступает
в контакт с больным. Об атмосфере лечебного учреждения можно до не-
которой степени судить уже и на основании работы швейцара. Скудная
<информация>, выражающаяся по большей мере в тыкании пальцем ь
нужном больному направлении, отпугивает, дружелюбный же прием
сразу успокаивает больного.
Нельзя пренебрегать и ролью административного аппарата больниц.
Подумаем только о работниках приемных покоев. Заполнение карточки
на больного, запись личных данных, регистрация направления в больницу
и прочих документов, насколько бы формальной эта задача ни была,
затрагивают чувства больного. Больные, особенно больные тяжелые,
требуют внимательного и тактичного отношения даже и тогда, когда
речь идет о простой записи данных. Дружелюбие, понимание, стремление
помочь должны господствовать и в поведении административных работ-
ников больниц. Ведь часто даже и у здоровых людей можно наблюдать
страх в связи со всякими официальными <процедурами>, не говоря уже
о больных.
Особо следует рассмотреть вопрос о приеме больных. В наши дни испы-
тывается острый недостаток мест в больницах. Чрезмерная нагрузка
работников больниц из-за переполненности последних может послужить
причиной недружелюбного приема вновь поступающих больных. Очень
вредно, если сестра при виде нового больного заявляет: <Опять новень-
кий. . .>, <Ну где же я возьму еще одно место!> и т. п. и с унылым лицом
в присутствии нового больного размышляет о том, оставить ли его здесь
или отослать в другое учреждение. Можно представить себе, каковы в
такую минуту чувства тяжело больного, занятого одной-единственной
мыслью, одним желанием, чтобы помогли ему в его страданиях, спасли
от смертельной опасности. Больного не интересует в Такое время, есть ли
места или нет, всякие связанные с этим заявления глубоко обижают его.
Он с правом ожидает такого поведения от работников больницы, которое
поможет ему успокоиться, почувствовать себя в безопасности, получить
незамедлительную помощь.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147