О вашей пылкости не мне иметь сужденье,
Но я не так легко впадаю в вожделенье,
И, даже если бы вас раздеть догола,
Всей кожей, что на вас, прельститься б не могла.
Как бы там ни было, но люди во взаимоконтактах ста-
раются быть предупредительно осторожными. Другой че-
ловек - загадка, непредсказуем, не прочитан, неизвес-
тен. Его реакции могут принести нам проблему, неожи-
данность, зло. И тем неменее.
Иногда бывает шолезиялм отшвыриуть от себя чело-
века., сделать с иим то же, что и с камнем на дороге,
даже заведомо предполагая боленесущую степень его от-
дачи. Ижотя в приводимом примере из комедии Моль-
ера гориичиаяДорнна производит отталкивание от себя
тянущихся к ией притязаний словесиым боком, обычно
же наше крутое несогласие с другими людьми выражает-
ся в более решительной по выбору средств форме.
Чем важен данный закон? А тем, что бурная полнота
реагирования исключает недомолвки, подавляет в другой
стороне активность, волю, как это делает, ветер, который
гасит огонь свечи, накрывая его собой целиком, а не "сли-
зывая" с фитилька.
Секреты поведения людей
156
Закон "от себя лично"
В годы Второй мировой войны (1939 - 1945) в дни
освобождения советскими войсками Югославии на стекле
витрины одного из магазинов города Белграда можно было
видеть фотографию красивой девчушки в национальной
одежде, фотография была прикреплена полосками клей-
кой бумаги. А под портретом стояла подпись. "В ночь на
святого Стефана меня расстреляли фашисты. Отомстите
за меня!" И подпись с именем этой девочки. Каждый, кто
читает эти строки сейчас, по прошествии более 50 лет со
времени события, пусть сам ответит себе о силе этого
приема. И согласитесь, он действительно огромен по мощи.
Анонимиосп, т.е. спрятаииосп"я", стала уже при-
вычной и традиционной. Нас на земле так много, что
индивидуальность, даже пытающаяся выделиться, все
равно не видна и теряется. Многие, устав от бесплодиос-
ти усилий стать заметными, похоже, сложили руки. Ин-
формационное пространство общества заполнило,,мы",
"они", "те", девизные названия организаций, предпри-
ятий, партий.
Но мир держится на балансе. На равновесии, на ус-
тойчивом равенстве диаметральных сторон.
И конечно же, правы те, кто неустанно и у мело от-
слеживают дисбаланс и находчиво компенсируют его,
безусловно, возиаграждаясь признанием своих действий
и их высокой аффективиостью.
На ближайшие десятилетия можно предсказать пси-
хологический триумфличной читаемости, отличительнос-
ти, непохожести (даже среди похожих 1). ,гЯ" как-то боль-
ше намекает на ответственность, чем,,мы", ибо стыдно
и совестно может быть только коикретиомуиндивиду, а
не безликому конгломерату людей (от банды до коллек-
тива!), в котором неделимые понятия долга и чести без-
успешно пытаются разделить на число участников. "
П. С. Таранов
"Аргентинские рестораны демократичны. Даже в са-
мые дорогие из них совсем не обязательно приходить "при
полном параде", в костюмах и галстуках. Можно брать с
собой детей, включая самых маленьких. Для них специ-
ально предусмотрены стульчики на высоких ножках, ко-
торые приставляются к столу в момент вашего прихода
без особых напоминаний и просьб.
Отсутствуют швейцары, сторожащие дверь. Двери во-
обще никогда не запираются и не захлопываются перед
носом клиента. Если, как это случается в выходные дни,
мест всем не хватает, очередь регулирует себя сама или с
помощью метродотеля, при этом не бывает никаких пе-
ребранок, скандалов и грубостей. Даже когда ресторан
полон, никому не придет в голову посадить за один сто-
лик незнакомых людей.
Официанты не ходят, а бегают и снуют. Они никогда
не вступают в пререкание с посетителями. Иногда в глу-
бине их глаз можно прочесть глухую ненависть к клиен-
там и к тягостной подавальщицкой работе, но эта нена-
висть запрятана глубоко.
Обслуживание не обезличено. Официант никогда не
скажет: "У нас сегодня есть бифштексы, антрекоты и от-
бивные", а скажет: "У меня есть..." Он посоветует вам, что
лучше заказать, а потом непременно справится, понрави-
лось ли съеденное блюдо. А по завершении трапезы ска-
жет "спасибо".
Кстати, "спасибо" говорит вам (а не вы ему) и прода-
вец в магазине - после того, как сделана покупка. Чело-
веку, воспитанному в иной системе координат, поначалу
это невозможно понять. Но постепенно доходишь до про-
стой истины: благодарен должен быть не тот, кто отдал
деньги, а тот, кто их получил".
В чикагской рознично-торговой фирме "Карсон, Пири,
Скотт" обязательства перед потребителями ежегодно вы-
ражаются в том, что на вечернем приеме, в котором учас-
твуют все три тысячи рабочих и служащих фирмы, работ-
ник, добившийся наилучших показателей в обслужива-
Секреты поведения людей
нии потребителей, награждается чеком в тысячу долла-
ров, который ему лично вручает президент фирмы Питер
Уилмот. И эта разновидность положительно стимулируе-
мой конкуренции между работниками является одной из
причин быстрого продвижения "Карсон, Пири, Скотт" к
лидерству в отрасли.
Иллюстрацией важности грамотной системы преми-
рования работников за достижение конечных результа-
тов работы всего предприятия является опыт компании
"Ремингтон", сумевшей под руководством Виктора Кай-
ма утроить за 1985 - 1995 гг. объем продаж и вдвое уве-
личить долю рынка. Как же В. Кайму удалось сделать
это? По его словам, главным фактором успеха стали учас-
тие в прибыли и привлечение работников к управлению.
В зависимости от роста производительности труда (число
занятых в "Ремингтоне" не увеличилось, несмотря на рост
объема продаж) размер заработка работника мог возрас-
ти до 40 процентов за счет премий, В.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138