"Поразмыслив над этим, я почувствовал, что и сам не
вполне согласен со своими высказанными ранее сужде-
ниями, Отнюдь не все то, что я писал вчера, нравится мне
сегодня. Мне было весьма полезно и приятно узнать Вашу
точку зрения по этому вопросу. В следующий раз, когда Вы
окажетесь в наших краях, Вы обязательно должны навес-
тить нас, и мы тщательнейшим образом обсудим с Вами
все аспекты этой проблемы. Издалека горячо жму руку и
остаюсь искренне ваш..."
79
Закон "индивидуального подхода
Люди требуют к себе индивидуального подхода. Они хотят,
чтобы к ним обращались уважительно, шо имени, а не
Секреты поведения людей
"эй, ты". Они хотят иметь собственность, стремятся
обзавестись семьями, их труд должен оцениваться и
получать признание. Они хотят, чтобы им сопутство-
вал успех. Групповое участие в труде приносит как
удовлетворение, так и признание, однако не следует
забывать, что мировой прогресс является результатом
деятельности отдельных личностей. У истоков почти
каждого великого открытия стояли личность и инди-
видуальная, а не групповая деятельность.
В своей увлекательной книге об образе жизни англичан
"Корни дуба" Всеволод Овчинников пишет: "Войдя в уни-
вермаг, контору или пивную, англичанин терпеливо ждет,
пока его заметят, пока к нему "обратятся непосредствен-
но". Считается, что проситель не должен пытаться при-
влечь к себе внимание обслуживающего персонала каким-
то восклицанием, жестом или иным способом. К тому же
легко убедиться, что это бесполезно. Реально существую-
щим лицом становишься после того, как к тебе обратились
с вопросом:
- Да, сэр. Чем могу помочь?
Сколько бы людей ни толпилось у прилавка, продавец
имеет дело лишь с одним покупателем. И если степенная
домохозяйка набирает недельный запас продуктов для
своей многочисленной семьи, не следует пытаться уло-
вить минутную паузу, чтобы спросить, есть ли сегодня в
продаже печенка. Не ради того, чтобы взять ее без очере-
ди, а просто узнать, есть ли смысл стоять и ждать. На
подобный вопрос ответа не последует. Зато когда насту-
пит ваша очередь, можно неспешно выбирать себе пе-
ченку, попутно расспрашивать мясника о том, ощенилась
ли его такса, обсуждать с ним очередную перемену пого-
ды и другие местные новости".
П. С. Таранов
80
Закон "инерции интереса"
Чтобм что-то челояску поиравялос>, дайте ему ка-
кую-то фору > начале. Потом - и в зтом изюминка дан-
ного закона. - все лукаво представленные преимущест-
ва можно даже отменит>, но испытанное ощущение то
ли счастья, то ли праздника обладает свойством лродол-
жителяной стойкости, то ест> быт> и тогда, когда уже
исчез его повод.
Закон этот, а вернее, поле его проявления, - не секрет.
О нем свидетельствуют многочисленные источники опи-
санием конкретных ситуаций из, что называется, жизни.
Президент одной, средней руки, фирмы, где мне при-
шлось некоторое время поработать, использовал в своей
кадровой политике хитрость, которую я тогда называл "эф-
фект первой зарплаты". Склоняя кого-либо к себе на ра-
боту, он предлагал ему сумму "достойного вознагражде-
ния", которая в добрый, наверное, десяток раз превыша-
ла то, что кандидат в сотрудники имел на том производ-
стве, откуда он выманивался.
Соблазн, согласитесь, был велик, и многие не могли
устоять перед искушением. А далее сценарий интриги с
набранными таким путем "кадрами" был уже незатейлив,
Со второго месяца их пребывания на фирме к ним мето-
дично и неуклонно, можно даже сказать жестко, применя-
лась система придирок и штрафования по любому поводу.
В итоге вычеты из зарплаты увеличивались, а сама она
уменьшалась, пока не становилась равной, а зачастую и
меньшей той, что у человека была по его прежнему месту
работы.
К чему я это рассказываю? А вот к чему. Самое инте-
ресное в манипуляции, о которой идет речь, было то, что
искусную проделку с ними люди замечали не сразу. Не-
Секреты поведения людей
которое время их лица не выражали никакой тревоги и
озабоченности. Импульс первоначальной радости автома-
тически делал свое дело. Торжествовал закон "инерции
интереса".
81
Закон интенсивных контактов"
В процессе общения лсяг получаем не только пози-
тивную, но и негативную информацию друг о друге,
интенсивные контакты могут породит> и неизбежно
порождают не только положительные, но и отрицатель-
ные чувства и действия по отношению к партнеру.
Так, жертвами 40% .совершающижся в США убийств
становятся члены семьи преступника, - максималь-
ную ненависть и максимальную любовь вызывают не
посторонние, а те, с кем мы постоянно общаемся.
82
Закон <интимной близости"
+ "После интимной близости, длившейся какие-ни-
будь четверть часа, между двумя людьми, питающими
даже не любовь, а хотя бы тяготение Друг к другу,
возникает такое доверие, такая легкость общения, та-
кое нежное внимание друг к другу, какие не появятся
и после десятилетней прочной дружбы ".
(Мудрость одного из авторов XVIII в.)
П. С. Таранов
83
Закон "интригующей трудности"
Иногда бывает целесообразно бросит> челояеку вы-
зов - побудит> его к преодолению трудностей. Для ато-
го можно предложит > трудную задачу и раззадорить его
с тем, чтобы он исшяггал в ней свои силы, использовал
свои возможности полиостью, открыл для себя радость
успешного совершения трудной работы.
Впервые испытав удивительное чувство полной погло-
щенности работой и преодоления интеллектуальных труд-
ностей, многие пытаются возродить это положительное
эмоциональное состояние и впоследствии.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138