Если такого
опыта не было, то предлагается непосредственно на занятии вы-
сказать несколько вариантов. Например: "Если я правильно по-
нимаю, проблема возникла из-за того, что у нас не совпадают
точки зрения на ...". Затем участники оканчивают устно или до-
писывают на листе бумаги окончание этого предложения.
После этого одна из сторон высказывает предложение от-
носительно выяснения точки зрения оппонента и обращается с
предложением высказать свои мысли по этому вопросу.
Затем начинается непосредственный диалог двух собесед-
ников. Основными условиями его успешного протекания явля-
204
Психологический практикум
ются его непрерывность и отсутствие помех.
Вместе с тем во время разговора необходимо придержи-
ваться тактики примирительных жестов.
Рассматривая более детально эту тактику, ведущий должен
подчеркнуть, что она вступает в силу, когда у оппонента появля-
ется дружелюбный тон, который необходимо своевременно под-
держивать, даже тогда, когда внутренне ощущается холодок от
обиды.
Часто сделать этот шаг мешает неумение искренне под-
держать какое-то продуктивное предложение или просто жест
доброжелательности от своего оппонента. Поэтому ведущему
следует продемонстрировать некоторые примеры такого пове-
дения. Кроме того, участники-семинара приводят примеры из
своей каждодневной жизни, когда они сумели высказать или
продемонстрировать кому-то свою благожелательность и уста-
новить дружелюбный тон в отношениях. Таким образом, веду-
щий стимулирует участников начинать улаживание своих ре-
альных отношений с другими уже во время работы семинара.
Иногда могут возникать жалобы на то, что такие жесты
ставят инициатора контакта в слабую, незащищенную позицию.
Но этот риск уменьшается, если учесть, что сведение счетов с
другим человеком может оказаться лишь плохой привычкой, ко-
торой не надо следовать.
Знание закономерностей и терпение помогают выйти на
"Прорыв в разговоре с оппонентом". Именно выполнение такти-
ки миролюбивых жестов и осуществление диалога, в ходе кото-
рого происходит урегулирование противоречий, приводит к
кульминации общения - к "Прорыву". Существенной признаком
этого момента является то, что оппоненты переходят от кон-
фронтации к поиску общего решения проблемы, к новым воз-
можностям, устраивающим каждую из сторон.
При знакомстве с этой частью методики самопосредниче-
ства ведущему следует уделять особое внимание рассмотрению
вопроса об искусстве диалога. Здесь следует ознакомить участ-
ников семинара с проблема активного слушания и эффективно-
го высказывания, с моделью общения, построенной на четырех
принципах.
Искусство эффективного общения. Этот процесс направ-
лен на достижение изменений во взглядах и чувствах людей. В
нем действуют две взаимосвязанные стороны: активное слуша-
ние и эффективное говорение.
205
Психологический практикум
Цель активного слушания - наиболее полное понимание
того, что говорит другой человек, его опыта, точки зрения.
Очень важно в процессе слушания стремиться к более полному
пониманию того, что говорит другой человек. Здесь важно про-
явить интерес к проблеме собеседника, а также уважение к не-
му. Это обусловливает встречное стремление со стороны собе-
седника: он проявляет желание поделиться своими планами,
перспективами, что способствует возникновению состояния
комфорта.
Существует несколько важных правил, которых следует
придерживаться при общении. Следует помнить, что откровен-
ному разговору способствует открытая поза слушателя. Она на-
чинает влиять на разговор еще до его начала. Готовность слу-
шать подчеркивается соответствующей мимикой и жестами.
Когда при общении возникает недоразумение между собе-
седниками, то лучше задавать прямые вопросы, а не домысли-
вать что-либо.
Существует ряд психологических инструментов, которые
помогают слушателю лучше продемонстрировать свою заинте-
ресованность в собеседнике и свое уважение к нему: эмпатия,
валидизация, пояснение, обобщение.
Эмпатия строится на умении человека стать на место дру-
гого человека, т.е. ощутить его проблемы изнутри. Это состоя-
ние проявляется через мимику, позы, жесты, интонации, опре-
деленные высказывания.
Валидизация (подтверждение) - право на существование
чувств другого человека. Человеку важно, чтобы его чувства бы-
ли восприняты другими. Она проявляется в рассуждениях типа:
"На вашем месте я чувствовал бы тоже самое"; "Когда я попадал
в подобные ситуации, то реагировал на них точно также, как и
Вы".
Пояснение используется для того, чтобы достичь лучшего
понимания. Во время беседы можно что-то неправильно понять.
Поэтому целесообразно использовать уточняющие вопросы.
Лучше всего обращаться к открытым вопросам, которые позво-
ляют получить развернутый ответ. Это вопрос типа: "Что?",
"Где?", "Как?", "Когда?", "Почему?" и т.д. Например, мы можем
спросить другого человека: "Что Вы подумали, когда услышали
это известие?"
Обобщение дает возможность лучше понять собеседника,
т.е. обеспечивает человеку, который рассказывает о себе, об-
206
Психологический практикум
ратную связь - информацию о том, что его слушают и стремятся
понять.
Вместе с инструментами активного слушания существуют
и инструменты эффективного говорения. Так, нежелательно во
время разговора прерывать собеседника. Это мешает ему пол-
ностью высказаться, он может потерять ценные мысли.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77