Однако руководить
ситуацией в таком случае труднее, поскольку человек начинает
непроизвольно проявлять свои эмоции и втягиваться в ссору.
Все же при первой тренировке можно и здесь достичь успеха.
В любом случае необходимо учесть состояние раздражен-
ного человека, которое чаще всего связано с желанием быть ус-
лышанным, дать выход негативным эмоциям, достичь внимания
слушателей, их понимания. Если вы ознакомились с правилами
активного слушания, Вам будет легче общаться с человеком, ко-
торый гневается. При слушании раздраженного человека следу-
ет подготовиться к тому, чтобы быть внимательным, терпели-
вым, откровенным, спокойным, уметь комбинированно исполь-
зовать как активное слушание, так и эффективное говорение.
Это предоставляет возможность раздраженному человеку из-
лить свою душу, самовыразиться, что уменьшит агрессивность.
Но не следует думать, что можно манипулировать раздра-
женным человеком. Он легко чувствует фальшь, поэтому и эм-
патия, и терпимость, и спокойствие должны быть искренними.
Важно отрефлексировать ситуацию заранее, увидеть ее со
стороны, выявить возможные перспективы ее развития еще до
начала разговора. Такие действия позволяют предупредить нега-
тивные эмоции, заблокировать их влияние.
Высказывание собственных эмоций или чувств целесооб-
209
Психологический практикум
разно осуществлять по формуле "Я - сообщение" после того, как
ваш собеседник выскажется. Важно не только усвоить инфор-
мацию об активном слушании и эффективном высказывании, но
и провести тренинг этих процессов.
Восьмое занятие следует посвятить знакомству с моделью
общения, базирующейся на четырех принципах:
1. Отделение человека от проблемы.
2. Направленность всех усилий на интересы, а не на пози-
ции.
3. Поиск различных вариантов решения проблемы, прием-
лемого для обеих сторон.
4. Определение объективных критериев,
Часто решение проблемы затягивается или вовсе становит-
ся нереальным из-за того, что на оппонентов действует иллюзия
плохого человека. В таких ситуациях одного из партнеров мо-
жет раздражать невоспитанность, негативные черты характера,
другие недостатки оппонента. Если разговор попадет в русло
критики одной стороны другою, все закончится взаимными об-
винениями, разрывом отношений, поэтому следует больше вни-
мания уделять поиску решения общей проблемы.
Нередко партнеры вместо того, чтобы искать общие инте-
ресы, направляют все свои усилия на отстаивание своих пози-
ций. Часто эти позиции диаметрально противоположны. Наи-
лучший путь их разрешения - это компромисс. Конечно, он не
дает возможности каждому на все сто процентов удовлетворить
свои интересы, но делает их решение взаимоприемлемыми.
Взаимоприемлемые решения - это третий принцип, способ-
ствующий общению. Самым эффективным способом его реали-
зации является использование мозгового штурма. При таком ме-
тоде выявляются разные варианты разрешения проблемы, среди
которых находят наиболее реалистичные, взаимовыгодные.
Проведение мозгового штурма - это отдельная проблема, кото-
рой можно посвятить отдельный тренинг-семинар. С учетом то-
го, что в каждом человеке есть позитивный опыт коллективного
мышления, его можно успешно использовать и для закрепления
успешного действия, указанного принципа общения.
Важным моментом принятия взаимоприемлемого решения
является определение объективных критериев. Необходимо соз-
нательно выделить эти показатели, поскольку их действие мо-
жет быть непроизвольным, что делает ситуацию принятия окон-
чательного решения более стихийной и проблематичной. Раз-
210
Психологический практикум
решение ситуации будет успешным, если оно удовлетворяет вы-
бранным критериям.
Необходимо стремиться к тому, чтобы выбранный крите-
рий был более объективным, тогда его действие будет длитель-
ным. В противном случаи согласие будет неустойчивым, по-
скольку верх возьмут субъективные критерии, что может обу-
словить чувство неудовлетворения одной из сторон.
На тренинг-семинаре стоит обратить внимание участников
на примеры из их жизни, когда они уделяли больше внимания
недостаткам личности вместо того, чтобы обратить ее на разре-
шение проблемы. Стоит чтобы они вспомнили примеры, когда
концентрировались на позиции партнера, вместо того, чтобы
обратиться к интересам. Можно предложить рассмотреть слу-
чаи, когда в их поведении преобладала агрессивность или жела-
ние избежать общения вместо стремления к самореализации.
Девятое занятие семинара посвящено проблеме достиже-
ния согласия с партнером по общению. Ведущий семинара дол-
жен обратить внимание на то, что благодаря удачной организа-
ции общения удается достичь "Прорыва" в отношениях партне-
ров, что открывает путь для согласованной договоренности.
При достижении договоренности важно, чтобы она была
хорошо сбалансированной, т.е. чтобы учитывала, при каких ус-
ловиях каждый из партнеров будет выполнять договор. К такому
договору приводит разрешение проблемы на уровне компро-
мисса. Это позволяет улучшить взаимоотношения. При этом до-
говор подписывается так, чтобы было ясно кто и что должен де-
лать. Устанавливаются сроки выполнения намеченного, условия
способствующие выполнению договоренности. Каждая из сто-
рон должна взять на себя определенную ответственность за вы-
полнение.
Ведущий тренинг-семинара предлагает слушателям проиг-
рать ситуацию составления договора в соответствии с какой-
либо известной им ситуацией.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77