Иногда словесная и
несловесная части сообщения не согласуются друг с другом, и можно называть
их несоответствующими (неконгруэнтными). Если они согласуются, мы называем
их соответствующими (конгруэнтными).
Основываясь на своем восприятии и на своем истолковании словесного и
несловесного входного сигнала, получатель формирует свое представление о
смысле сообщения в своей реальности. Сообщение что-то означает для
получателя. Это может быть то или не то, что намеревался передать
отправитель. В успешном общении воспринятое сообщение более или менее
совпадает с передаваемым сообщением, к удовлетворению отправителя. Но он
узнает об этом, только если получит обратно ответ, соответствующий тому, что
он имел в виду.
Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что
и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует
сообщение так, как подразумевает отправитель.
Общение--не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи
всегда немного расплывчато и обманчиво.
Если А говорит слово, например "доверие", в его реальности к этому
слову прикреплено определенное значение. У него были определенные
переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у
него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим "доверием". Для
него значение этого слова--все, что связано с "доверием" в его собственной
реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные
определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.
По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и
НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают
символы.
Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь
на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной
информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще
вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову
или предложению какой-то смысл.
Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры,
о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите
"автомобиль" или "холодильник", понимание большинства людей очень близко к
вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества,
например, "доверие", "любовь", "правильное", "неправильное", и так далее,
разные люди понимают их по-разному.
Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы.
Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и
несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.
Упражнения
* Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.
* Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они
обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.
Цикл общения в сеансе



В преобразующем процессинге мы общаемся не для того, чтобы довести
какие-то идеи до клиента. Пусть лучше клиент сам додумается до своих идей.
Мы хотим поощрить его пройти через процессы, которые изменят к лучшему его
реальность.
Основное намерение любого общения или действия фасилитатора в
сеансе--получить ответ, реакцию, или результат у клиента. Фасилитатор делает
или говорит что-то с намерением вызвать изменения у клиента.
Ответная реакция клиента настолько же важна, как и то, что делает
фасилитатор. То, что говорит клиент, что он показывает своим видом и
действиями, дает нам представление о полученном результате.
Ответная реакция клиента становится основой для следующего вопроса или
действия фасилитатора. Он не действует наугад. Он замечает результат того,
что он сделал раньше, и основываясь на этом начинает новый цикл общения.
Упражнение
* Передайте кому-то сообщение. Заметьте полученный результат.
Уравновешенность
Успешный фасилитатор начинает с того, что находится в уравновешенном
состоянии.
Быть уравновешенным значит с удобством присутствовать, быть
расслабленным и сосредоточенным; находиться в состоянии умственного,
эмоционального и физического отдыха, когда не делаешь чего-то.
Человек, который постоянно реагирует на комнату и обстоятельства,
который навязчиво думает, который испытывает физическое неудобство и
суетится, не может уделять столько же внимания помощи кому-то, как
уравновешенный человек. Суетливый человек может быть настолько же умным и
способным, но он мало чего достигнет, если будет тратить свою энергию,
отвлекая самого себя.
В восточных боевых искусствах одна из первых преподаваемых
вещей--уравновешенность во время бездействия. Старые мастера Тай-Цзи сначала
много месяцев учат только тому, как стоять. Только когда ученики могут
правильно стоять, то есть сосредоточенно, уравновешенно, устойчиво, они
переходят к изучению движений.
Мы вполне могли бы применить тот же принцип к процессингу. Мы могли бы
провести первые месяцы, обучая вас неподвижно сидеть перед другим человеком,
ничего не делая. И только когда вы смогли бы оставаться совершенно
уравновешенным, мы перешли бы к преподаванию того, что делать с человеком
перед вами. Это был бы вполне эффективный способ преподавания, и он
показывает важность уравновешенности.
Но люди Запада больше склонны торопиться, и поэтому мы не собираемся
ждать, чтобы вы стали совершенно уравновешенным, прежде чем идти дальше.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150