ОТВЕТ: Вот каким образом вы можете оп-
ределить, как поступить: если человек
занимает в служебной лестнице более вы-
сокое, пусть даже не намного, положе-
ние, чем вы, или по возрасту ближе к
возрасту ваших родителей, можно на-
звать его по фамилии. Если же человек
близок к вам по положению или по воз-
расту, то его можно назвать по имени.
Если у вас все же остаются сомнения, то
назовите человек-а по фамилии. У вас не
будет неприятностей, если вы будете
слишком официальным. А если вы буде-
те слишком неразборчивым, то, вероят-
но, оставите о себе неблагоприятное впе-
чатление.
77
ВОПРОСли возникают сомаенйяг, то мож-
но ли спросить у человека разрешения
называть его или ее по имени!? i:
ОТВЕТ: Нет. ECJSI вы спрашиваете кого-либо
о том, можно ли его (ее) называть по име-
ни, вы, может быть, ставите этого чело-
века в неудобное положение. В течение
беседы назовите несколько раз человека
по фамилии. В ответ :на это ваш собесед-
ник может сказать: <Пожалуйста, назы-
вайте меня Джим>.
ВОПРОС: Как справиться/с затруднитель-
ной ситуацией, когда к вам подходит че-
ловек, имя которого вы забыли?
ОТВЕТ! Лротяните руку для рукопожатия
и заново представьтесь. В большинстве
случаев такой человек поступит подобным
же образом.. . -.- ; .
ВОПРОС: Что мне делать, если кто-то назы-
вает меня неправильным именем?
ОТВЕТ: Это зависит от обстоятельств. Если
вы собираетесь общаться с человеком толь-
ко очень короткое время, не дредприни-
майте ничего Но если вы ожидаете, что
вашавстреча продлится какое-то время,
то тогда тактично надюмните свое имя.
Например,человек неправильно называ-
-ет вас Бобом. :Вы можете ответить так:
<Извините, мое имя Роб>. Или, может
быт>, ваше имя Мэриан, а человек назы-
вает вас Мэри :Эн. Вы могли бы рказть:
<Люди часто называют меня Мэри Эн, но
я предпочитаю Мариэн>.
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
ВОПРОС: Как лучше всего поступать в том
случае, когда имя плохо произносится?
ОТВЕТ: Когда вы встречаетесь с человеком
с таким именем, попросите произнести его
для вас. Затем произнесите его сами. Если
возможно, то напишите это имя, исполь-
зуя как правильное написание, так и его
фонетический эквивалент. Это поможет
вам произнести его правильно в следую-
щий раз, когда придется это сделать.
ВОПРОС: Я так устала от того, что меня
называют Кэти. Мое имя Кэтлин. И я
предпочитаю его уменьшительному: име-
ни. Как мне тактически правильно вести
себя с людьми, которые сокращают мое
имя?
ОТВЕТ: В следующий раз, когда вас назо-
вут Кэти, сразу же ответьте: <Извините,
мое имя Кэтлин>. Форма извинения, ког-
да вы поправляете человека, не заденет
его (ее) самолюбия.
ВОПРОС: Для некоторых людей - служа-
щих нашей компании стало привычным
совершать групповой обход помещений.
Когда мой начальник организует подоб-
ный обход, он часта проводит заказчиков
через наш отдел. Когда меня представля-
ют пяти или большему числу людей во
время такого обхода, нужно протягивать
каждому из них руку для рукопожатия?
ОТВЕТ: Пусть вами руководит шестое чув-
ство. Если даже рукопожатие допусти-
мо, то простая улыбка или кивок могут
79
ГЛАВА 5
оказаться достаточными, чтобы человек
понял, что его приветствуют. Часто ре-
шение зависит от темпа, в котором груп-
па людей проходит по вашему помеще-
нию.
ВОПРОС: Я страдаю от того, что у меня по-
теют ладони. При рукопожатии я никог-
да не знаю, как мне лучше поступить -
извиниться за то, что со мной происхо-
дит, или ничего не говорить. Что вы пред-
лагаете делать в таких случаях?
ОТВЕТ: Перед рукопожатием вы можете не-
заметно похлопать себя руками сзади по
одежде. На самом деле вы, вероятно, го-
раздо больше переживаете из-за этого, чем
кто-то еще.
ВОПРОС: После того как я представился
кому-либо, что я могу сделать для того,
чтобы человек находился от меня на не-
котором расстоянии? Когда люди подхо-
дят слишком близко ко мне, я становлюсь
невнимательным и не воспринимаю все,
что они говорят.
ОТВЕТ: Многие люди нуждаются в некото-
ром пространстве. До того как вы с кем-
то познакомитесь, остановитесь от чело-
века на расстоянии двойной длины руки.
А затем, после рукопожатия, просто со-
храняйте установленную дистанцию.
Если же человек начинает к вам прибли-
жаться, то попытайтесь отступить назад.
Если же вы почувствуете, что уперлись в
стену, то тогда просто немного (чуть-чуть,
80
ДЕЛОВЫЕ ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ
чтобы не показаться невоспитанным) от-
вернитесь от этого человека.
ВОПРОС: Бывают случаи, когда не надо
представляться?
ОТВЕТ: Представляться не обязательно тог-
да, когда во время вашей беседы с кем-то
к вам подходит другой человек для того,
чтобы с вами поздороваться. Если этот
новый человек подошел в неподходящее
время и ему не следует вклиниваться в
вашу беседу, то просто извинитесь, пре-
рвите на минутку разговор и дайте подо-
шедшему человеку понять это глазами,
улыбкой или быстрым рукопожатием. Не
представляя друг другу ваших собеседни-
ков, вы тонко намекаете новому знако-
мому, чтобы он проходил дальше.
ГЛАВА 6
ИСКУССТВО
ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Многие люди убеждены в том, что они хо-
рошие собеседники, уже потому, что много
говорят. Но они ошибаются.
В действительности хороший собеседник
столько слушает, сколько и говорит, может
быть, даже больше слушает. Преимущество
такого человека в том, что он способен вов-
лечь в беседу других. Все это и есть устное
общение между людьми - одно из ваших ве-
ликих профессиональных орудий труда.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47