Если вы ничего не знаете о теме дискуссии
(кто-то может быть ведет разговор средней
длительности или длительный разговор), то
лучше помолчать.
Как участвовать в беседе,
не произнося ни слова
Хотите верьте, хотите нет, но вы можете
участвовать в беседе, не произнося ни слова.
Просто играйте роль активного слушателя.
Используйте язык жестов. Поддерживайте
зрительный контакт. Улыбайтесь. Кивайте
головой. Вы станете желанным участников
беседы, даже не открывая рта.
Пусть ваши жесты говорят за вас
Язык жестов и их восприятие - очень
важный элемент оживленного и интересного
диалога. Когда вы участвуете в беседе, поста-
райтесь произвести положительное и дружес-
кое впечатление. Улыбайтерь. Пожимайте
руку. Поддерживайте зрительный контакт.
Кивайте головой. Будьте восприимчивы. Даже
если вам не все интересно в человеке, с кото-
рым вы говорите, будьте открыты с ним, имея
в виду будущие взаимоотношения. Это хоро-
ший способ, помогающий создавать круг дело-
вых знакомых. Вы никогда не знаете, в какое
время ваши дороги снова пересекутся.
8
ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
Как задавать тон в беседе
Будьте открыты и дружелюбны.
Рискуйте.
Первым скажите <привет>.
По-настоящему проявите интерес к лю-
дям. Они будут польщены и с интересом бу-
дут относиться к вам.
Будьте открыты для новых идей.
Воспринимайте людей такими, какие они
есть.
Все эти микродетали могут дать вам пре-
имущество в беседах и в жизни. Работайте над
тем, чтобы развить у себя эти свойства. Вам
нечего терять, но вы можете приобрести все.
Как тактично изменить
тему разговора
У вас когда-нибудь возникало чувство, что
вы <увязли> в разговоре и не знаете, как из
этого выбраться? Может быть, вы продолжае-
те слушать вполуха, с нетерпением ожидая
перерыва в диалоге (или монологе), чтобы
постараться изменить тему разговора или по-
тихоньку уйти?
Когда вы оказываетесь в таком положе-
нии, то, как бы вы ни поступали, будьте так-
тичны. Если, например, вы хотите сменить
тему разговора, то начинайте примерно так:
<Я слышал, что вы раньше упомянули...>,
<Вы, кажется, многое знаете о...>.
Если вы ищете предлог, чтобы уйти, то
попытайтесь сказать нечто вроде: <До того
89
ГЛАВА 6
к<к.ввKйчиpcгa,тpeчa,.я;дoлJiell,..> или
<Ужетрчйасадря;ц...>. .:....>-,
В любом случае, когда, вы отказываетесь
отдальнейщея бедилиендоттевфаз-
л?вора, доогарайтесь. небизкатй-.ц.яе оскорб-
лять других.. ;- -- .-,
Вопросы, которые чсто задают
о деловойбеседе
ВОПРОС: Я работаю в высотном здании и
часто жду лифта. Когда кто-то выше меня
по должности (начальник или менеджер,
например) подходит ко мне, должен ли
он первый начать со мной разговор? Или
начать должен я? Я обычно смущаюсь в
такой ситуации.
ОТВЕТ: В этих случаях можно ограничить-
ся улыбкой или кивком. Этого вполне
достаточно.
ВОПРОС: Меня раздражает, когда люди
пытаются закончить за меня предложе-
ние. Должен ли я показать свое раздра-
жение или не придавать этому значения?
ОТВЕТ: Иногда сверхэмоциональные люди
думают, что они помогают вам, заполняя
пустоты в вашем разговоре. В действи-
тельности они мешают вам высказаться.
Для того чтобы помочь им избавиться от
этой раздражающей привычки в достой-
ной манере, подождите, пока человек не
закончит за вас вашу мысль. Затем сде-
лайте короткую паузу и сами закончите
ИСКУССТВО ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ
своепредлоэкейЯЕ"так, 1еакбы-вй сдедва-
ли это до того, как ваойрерпалвь" -
ВОПРОС: Войрйемя визита кяиёятов я обы-
йо сараюекйавести короткий радйвор,
привлекая их внимание к фофографии на
столе, к картине на стене или к чему-то
еще, что может <растопить лед> молча-
mi.lfo такйя беседа ийогда-дйится .арль-
ше, чеможвдалойь (это существенно, ког-
да времени у меня в обрез). Как я могу
повернуть беседу в нужное русло, не бу-
дучи слишком настойчивым?
ОТВЕТ: Чтобы не быть слишком прямым и
резким, выдержите небольшую паузу и
возьмите записную книжку.-Это -- мяг-
кий к безобидный метод дать понять, что
вы хотите вернуться к своим делам.
ВОПРОС: Как правильно подойти к труппе
людей, которые уже заняты беседой?
ОТВЕТ: Постарайтесь установить зрительный
контакт с одним или несколькими беседу-
ющими людьми. Когда вы к ним присое-
динитесь, то постарайтесь стать слушате-
лем и не стремитесь задавать тон в беседе.
ВОПРОС: Можно ли тактично прервать чело-
века, который не разговаривает с вами, а
держит речь перед вами? Люди, которые
так пойтунакут, не дают другим возможно-
сти вставить слово. Что я должен сделать в
следующий раз, когда такое случится?
ОТВЕТ: Попробуйте прервать монолог, при-
бегнув к невербальному способу. Напри-
ГЛАВА 6
мер, прервите зрительный контакт с та-
ким человеком. Или, если вы сидите, то
наклонитесь немного вперед и посмотри-
те на часы, А если возникнет необходи-
мость, то вы можете прервать говоряще-
го словами: <Я слышал, что вы ранее упо-
мянули. .. что напоминает мне... >
ВОПРОС: Проработав более пятнадцати
лет системным аналитиком, я решила
посвятить себя семье. В течение не-
скольких лет я сижу дома с моей доче-
з фяло. Кдгда:к-нам--приходят1В гости-кли-
-UM еюил. мужа? илх женьг.муакьяФ<>-й1><
часто задают вопрос:;--<Кемвы.фготае"
;. .яeй>.Kaк я.:]!яs>fу>uответить), ..-жo <сижу
- ? дома>, без .оттенк-а, что занимаюсь чер-
ной работой?. ":; ". ....
OTBST: Забота о семье - этоамая важная,
сложная, трудная и нескончаемая работа
в нашем мире. Возможно, ответ волнует
вас больше, чем того, кто задает вопрос.
Когда люди спрашивают: <Чем вы зани-
маетесь?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47