В других случаях да-
ются предложения и советы, когЬрые вы мо-
жете использовать в вашей практической
бизнес-культуре на основе своего здравого
смысла. Например, рекламные агентства и
редакции газет традиционно придерживают-
ся более свободных правил в одежде и дело-
вой обстановке, чем, к примеру, фирмы, вхо-
дящие в <Корпорацию Форгун-500> - 500
самых богатых компаний. Вы скорее увидите
редактора газеты в легкой спортивной обуви
и спортивной куртке, чем в изящных ботин-
ках и костюме-двойке.
Прежде чем вы выберете подходящий для
себя стиль одежды, осмотритесь вокруг. Про-
читав о микродеталях и <минутных колеба-
ниях>, вы можете спросить себя: кто в этом
мире придумал такие правила? Может быть,
это была ваша мать или бабушка. Может
быть, даже прабабушка. Кто знает, может,
это был кто-то из ваших предков-мужчин.
Главное, что неписаные правила бизнес-эти-
кета были, скорее всего, созданы такими же
людьми, как вы и я, по вполне практичес-
ким соображениям - как средство улучше-
ния отношения людей друг к другу.
Мире тех пор изменился, став высокотех-
ничным и сложным. Но все же основные
правила поведения никогда не выходили из
ВСТУПЛЕНИЕ
моды. Как раз наоборэдяддввдпдей деловой
обстановке они стали. ехцерЦце.-важны Д
достижения конкурентоецциого уровня.
Почему? Обратимся к факздаи-..
""ftж-
Автоматизация стала нееяемлемой ча-
стью нашей жизни. Нравиея тем это или
нет, но такие изобретения,, <аацватоответ-
чики, факс и электронная шивя., пришли
в наш мир для того, чтобы в ацм остать-
ся. Чем более высокотехничесвм стано-
вится мир, тем более важным -Пдет ак-
тивное общение между людьми.
Мужчины и женщины стали коллегами.
Каждый год женщин продолжают выд-
вигать на руководящие должности, но при
этом возникают свои проблемы. Вдруг
появились вопросы, касающиеся устояв-
шихся правил общественного поведения.
Сегодня мужчины задают, например, та-
кие вопросы:
<Можно ли мне протянуть руку для ру-
копожатия женщине до того, как это сде-
лает она?>
<Если женщина, сидящая со мной рядом,
выходит ненадолго из-за стола, должен
ли я встать?>
<Когда я представляю женщину-управля-
ющего мужчине-клиенту, кого я должен
назвать первым?>
А женщины тоже задают вопросы:
<Когда мужчина подходит ко мне, долж-
на ли я встать?>
<Если я приглашаю мужчину-клиента на
10
обед, как тактично дать знать официан-
ту, что платить по счету буду я?>
<Что делать, если мужчина пожимает мне
пальцы, а не руку?>
Ответы на эти и многие другие вопросы
вы найдете в последующих главах книги.
Многие из нынешних молодых бизнесме-
нов принадлежат к <моторизованному>
поколению. Хотя частое питание в систе-
ме фаст-фуд, обычно не выходя из маши-
ны, не может привить этому поколению
основополагающие правила поведения за
столом, возникшие в не столь бешеное вре-
мя, от молодых профессионалов, вступа-
ющих сегодня в мир бизнеса, все же ожи-
дают соблюдения некоторых правил при-
личия. Молодые люди, поступающие на
работу после окончания учебы, должны
представлять себе, что в какой бы фир-
ме они ни работали, им предстоит осво-
ить принятую там культуру поведения.
Если молодые профессионалы проница-
тельны, то скоро поймут, что работода-
тели ожидают от новых служащих быст-
рого усвоения внутренней культуры орга-
низации.
К сожалению, руководство фирмы обна-
руживает, что многие из новичков не
имеют представления о существовании
каких-либо правил. Больше нельзя счи-
тать, что если новый служащий имеет
одну или более академических степеней
и внушительные профессиональные ха-
рактеристики, то владеет основами веж-
.11
ВСТУПЛЕНИЕ
ливого поведения. А почему? Во многом
потому, что родители никогда не учили
детей правилам поведения в обществе.
Может быть, они редко бывали дома и
поэтому недостаточно часто повторяли
своим детям:
<Сиди прямо!>
<Не чавкай!>
<Не держи вилку как лопату!>
Если вы выросли, не зная этих правил,
то считайте чтение этой книги продол-
жением своего образования.
Мы живем в условиях мирового рынка.
Если вы принимаете иностранных клиен-
тов у себя дома или отправляетесь в дело-
вую поездку за границу, то знание и при-
менение на практике правил общения меж-
ду представителями различных стран и
культур будет основой здоровых и продук-
тивных профессиональных отношений.
Вам следует знать, что некоторые выра-
жения и жесты, которые совершенно нор-
мально воспринимаются в Соединенных
Штатах, могут оказаться недопустимыми
в других странах. Вопрос о том, как сле-
дует общаться с иностранными гостями,
требует особого разговора и отдельной кни-
ги. В этой книге даны лишь краткие све-
дения.
Ну как, может все это напугать? Не долж-
но. В действительности у вас, вероятно, есть
чутье, которое поможет освоить эти мелочи,
играющие такую важную роль в бизнесе. Ус-
12
ВСТУПЛЕНИЕ
пех сегодня все еще включает три компонен-
та: напряженную работу, честное отношение к
делу и хорошие манеры. Сознательно отдавая
всего себя работе, относясь к своим коллегам
так, как вы хотели бы, чтобы они относились
к вам, используя решающие микродетали, о
которых вы прочитаете в этой книге, вы скоро
сможете гордиться тем, что добились преиму-
ществ в конкурентной борьбе.
Займитесь работой как следует. Если вы
пытаетесь делать как можно меньше, если
позволяете себе частые перерывы, если во
время рабочего дня занимаетесь личными
проблемами, если вы, не отдаваясь работе
полностью, демонстративно показываете, что
ее не цените, то вы мешаете себе продвигать-
ся вперед.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47