Так фраза сказанная клиентом
- Я должен подумать. Посоветоваться.
Вполне может значить:
- Вообще-то хочется, но жаба давит такие бабки платить, вот если бы еще скидку?
Или
- Устал я от тебя, торгаш, отпустил бы ты меня с богом, а?
И так далее и тому подобное.
Но иногда (как ни странно) бывает и так, что ему действительно необходимо подумать.
Реальный разговор одной из участниц семинара выполняющей домашнее задание с моими комментариями:

С охранником
- Здравствуйте. Мне нужен тот, кто решает вопросы по набору персонала. (Всё предельно хорошо, но можно было бы чуть помягче, - охранник всё-таки, ранимая душа.)
- Ой, ну я даже не знаю к кому Вас направить. (на прямые вопросы - прямые охраннические ответы.)
В разговор вмешивается один из сотрудников фирмы, болтающий до этого с секретарем:
- Что Вы хотели, девушка? (А кто это к нам пришел, такой красивый.....?)
- Дело в том, что я студентка экономического вуза и мне бы хотелось попрактиковать свои теоретические знания на практике. С кем я могу об этом поговорить? (мне хотелось бы, потому что я хочу.....)
- Не знаю, но Вам, наверное, лучше подойти в понедельник. (Ну и просьбы...)
- И к кому обратиться?
- Не могу Вам сказать. (Уникальный случай...чтобы ответить, нужно подумать. Лучше спросила бы про квартиру что-нибудь...)
- Может быть секретарь знает? (Есть хоть кто-нибудь умнее тебя?)
- Она тоже не знает. (Это что ж получается: я не знаю, а секретарь знает???!!!) И вообще вряд ли это возможно, девушка. (Если я не знаю, то не знает никто...)
- Почему? (я не понимаю. Ты чё, не понимаешь?)
- (Щас я тебе, Буратине объясню...)Ну, если Вы будете практиканткой, то ведь Вас должен будет кто-то курировать, а тут ведь все работают, своим делом заняты. (Мы деловые люди занятые своим трудным делом, а ты нам в это время будешь мешать.)
- Я понимаю, но в моем представлении, я могла бы присутствовать на совершении каких-то сделок, продаж, наблюдать, как это будет происходить, по какой схеме, т.е. не тратя на себя ничье время. Ваша фирма чем конкретно по недвижимости занимается? (Я тебе легко покажу то, до чего ты своим умишком не дошел.)
- Да, всем. Продажей квартир, оформлением, дизайном и т.д. и т.п. Но Вы ведь должны понимать, что любая сделка - это коммерческая тайна(.. и что я тебя теперь, хрен куда пущу, такую настырную.)
- Это я понимаю, но разве разговор с клиентом о дизайне его квартиры - это тайна государственного значения, которую можно выдать врагам? (засунь поглубже в трусы, свой секрет Полишинеля, агентишка несчастный.)
- Нет, но коммерческая тайна, есть коммерческая тайна и частные лица, не относящиеся ни к той, ни к другой стороне, не имеют права присутствовать. (у меня, слава богу, есть параграф и я тебе им ща башку разнесу.)
- А вы решаете подобные вопросы? (ой, погоди, а с кем это я разговариваю?)
- Вполне. (ой, погоди, кто я?)
- Вполне, или решаете? (кажется я тебя подловила и сейчас буду над тобой глумиться.)
- Решаю. Я менеджер по персоналу. (Фу, кажется, выкрутился...)
- Я так понимаю, что не только Вы, ведь Вы не знали, куда и к кому меня направить. (эх, сорвался, но по-моему он врет...)
- Может быть и еще кто-то, (и пусть не говорят, что я не говорил...),
- Но я Вам точно говорю, (я - пророк НЕстрадамус),
- Что Вам откажут (мы отказываем всем.)
- Советую написать личную просьбу на имя президента холдинга, и в течение 1 месяца Вам ответят, но в любом случае это будет отказ.(вот такой добрый совет с несчастливым концом.)
- И Вам это не разрешат ни в одной организации. (я знаю все организации Москвы, России и Заграницы.)
- А вот мне известно, что многие фирмы берут практикантов. (а я больше знаю, чем ты, недалекий.)
- Так вот и идите в те фирмы. (че ж ты, умная к нам пришла?)
Честная бодалка закончилась и началось то, с чего должно было начаться.
- Я хочу именно к Вам, поскольку Ваше агентство недвижимости одно из ведущих и здесь работают профессионалы. у которых есть чему поучиться. (Вы, и в частности, ты - лучший в Москве, России и Загранице и я хочу брать с тебя пример)
- Вот закончите ВУЗ, приходите к нам работать. Нам такие напористые нужны, мы Вас обязательно возьмем. (эх, если бы сразу так...а теперь и сказать-то нечего, но девушка действительно нестандартная, хорошо бы её еще раз увидеть.)
Менеджер по персоналу мягко раскланивается и удаляется.
Занавес.
Резюме: умение видеть суть дела, выделять ее в разговоре и заниматься именно существом вопроса, приходит как правило с опытом, но знать несколько техник можно и раньше.

Глава об умении принимать решения, рисковать и вообще быть,
как будто ты настоящий мужчина.
Представь себе - ты стоишь в ущелье, среди высоких скал, покрытых паркетом по 50 баксов за кило, среди таких же мучнисто-водянистых гоблинов и гудвинов как ты. У вас утренняя политинформация.
Вам вещает с близлежащей елки старенький тусклый медленнотихоговоритель. Стрела пронзила ему портмоне. Он у вас за главного.
- Гоблины. Мой многоуважаемый-малозарабатывающий народ!
- Вы славно менжевались в этом году. Вы достойно тормозили в прошлом году. Вы решительно боялись что- либо решить всю вашу сознательную жизнь. И вот теперь настала пора, изменить эту светлую, чистую, полную спокойствия и перекладывания ответственности жизнь. И я предоставляю вам эту возможность.
- Мне нужен доброволец.
Ты стоишь ни жив, ни мертв, ни сыт, ни одет. Только бы ни я, лишь бы не меня. В таком же страхе проходят еще десять часов. Ты уже на пределе своих сил стоишь, боясь пошевелиться, как где-то восторженно заорали: «Ура, добровольцу!»
Ты с облегчением вздыхаешь, - кто-то упал раньше.
Беднягу на негнущихся ногтях подводят к вождю.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38