Существенно обеспечить эксплуатацию и эффективный сервис
прежде всего в ранний период жизни продукта. Именно в течение
этого времени клиенты нуждаются в рекомендациях и помощи, так
как именно в этот период высока вероятность выявления дефекта
или отказа в работе. Способность компании быстро реагировать на
подобные ситуации сделает ее репутацию на рынке более устойчи-
вой. Обеспечивая сервис, фирма имеет двойную выгоду: сохраняет
и укрепляет свою репутацию и связи с потребителем, обеспечивает
инструктаж и поддержку после продажи. Кроме того, указанная
деятельность становится дополнительным источником доходов. По-
мимо этого надлежащий сервис нередко выступает средством уста-
новления постоянных связей с клиентом.
Заключительный раздел бизнес-плана - финансовый план.
Цель данного материала - представить достоверную систему дан-
ных, отражающих ожидаемые финансовые результаты деятельно-
сти фирмы. Прогноз финансовых результатов призван ответить на
главные вопросы, волнующие менеджера. Именно из этого раздела
инвестор узнает о прибыли, на которую он может рассчитывать, а
заимодавец - о способности потенциального заемщика обслужить
долг.
Конечно, всякий финансовый анализ будущего характеризу-
ется неопределенностью, поэтому возможны несколько сценариев,
свидетельствующих о предложениях в отношении будущего и по-
зволяющих лучше понять перспективы фирмы. Для того, чтобы
бизнес-план был действенным инструментом планирования, а так-
же документом, способным привлечь внимание потенциальных ин-
весторов и кредиторов, его содержание должно соответствовать
реально складывающейся обстановке.
Первая заповедь - финансовый план не должен расходиться
с данными, представленными в остальной части бизнес-плана. Не-
соответствия в финансовом плане свидетельствуют либо о недобро-
совестности, либо о недостаточной компетенции авторов. В сжатой
форме должны быть изложены все предпосылки, которые стали
основой разработки плана. Подготовленный надлежащим образом
финансовый план может быть использован для оценки резервов
фирмы, а также для разработки ее детального рабочего бюджета.
Бизнес-план является руководящим документом, в котором детально
расписано, как, когда и на что будет расходоваться капитал, а так-
230
Раздел II. Управление предприятием
же указываются цели, достижение которых необходимо для обес-
печения успеха бизнеса.
Наиболее важным элементом здесь является ожидаемый объ-
ем продаж. Достоверность данного прогноза очень важна. Осталь-
ные разделы финансового плана базируются в основном на этом
важном элементе.
Второй важнейший прогноз относится к себестоимости реали-
зованной продукции (затраты на производство продуктов и услуг,
выручка от реализации которых получена в течение конкретного
периода). Включает в себя прямые затраты труда (заработная пла-
та), сырья, материалов, также некоторые затраты, связанные непо-
средственно с превращением сырья и материалов в готовую про-
дукцию и валовую прибыль (разница между чистым объемом реа-
лизации продукции, услуг и прямыми затратами на их производст-
во). Оба показателя зависят от затрат, связанных с производствен-
ной деятельностью или с приобретением активов, а также от поли-
тики цен. При изложении материалов раздела полезно сослаться
на конкретные источники информации. В силу того, что предпри-
ниматели обычно имеют склонность видеть будущее своего пред-
приятия в розовом свете, рекомендуется представлять в плане дос-
таточно обоснованные расчеты. Итак, финансовый план является
ключевым разделом бизнес-плана и просчитывается по результа-
там прогноза производства и сбыта продукции (услуг). При его раз-
работке учитываются характеристики среды, в которой предпола-
гается реализация намеченного - налоговые условия; изменения
курса валют, по которым ведутся расчеты; дифференцированная
инфляционная характеристика среды; дата начала и время реали-
зации проекта.
Финансовый план включает три документа: отчет о прибылях
и убытках, план-баланс и отчет о движении денежных средств. Отчет
о прибылях и убытках отражает операционную деятельность фир-
мы в намеченный период. С его помощью определяют размер полу-
чаемой фирмой прибыли за конкретный период времени. Цель со-
ставления отчетов о прибыли - в обобщенной форме представить
результаты деятельности предприятия с точки зрения прибыльно-
сти. Этот материал составляется обычно из следующих разделов:
реализация, себестоимость реализованной продукции или услуг,
операционные затраты, полученные (до уплаты налогов) прибыли
(или убытки). Во многих случаях в плане показывают, что получа-
ется после вычета налогов. Отчет о прибыли выступает наиболее
распространенным показателем финансовых резервов предприятия.
План-баланс демонстрирует финансовое состояние фирмы на
конец рассчитываемого периода времени. Из его анализа можно
сделать выводы о росте активов и об устойчивости финансового
положения фирмы в конкретный период времени. Отчет о движе-
нии денежных средств характеризует формирование и отток де-
нежной наличности, а также остатки денежных средств фирмы в
о. Стратегический менеджмент. Планирование. Контроль и контроллинг 231
динамике. Проектировка потоков денежных средств - наиболее
важный финансовый прогноз в бизнес-плане. Отчет о денежном
потоке отражает фактические поступления.денежных средств и их
перечисление.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214