Это-то предложение почти всегда учитывается
лицом, принимающим решение, которое с этой минуты считает его
своим собственным".
Лишь при наличии двух условий — выбора и ответствен-
ности — можно с полным основанием говорить о том, что решение
принято конкретным юридическим лицом. Выбор альтернативы
свидетельствует о волевом рациональном действии, упоминание об
ответственности указывает на заинтересованность принимающего
решение в достижении определенной цели.
Человеку приходится принимать такие решения, составление
правил которых на сегодня не представляется возможным.
Принятие решений в этих случаях осуществляется по особым сис-
темам рекомендаций или индивидуальных соображений, называе-
мых эвристиками (от слова "эврика" — нашел). Эвристики менее
определенны и менее надежны, чем правила. Однако они дают воз-
можность получить решение, пусть приближенное, но вполне оп-
ределенное (вспомним поговорку "лучше одно плохое решение, чем
два хороших"). Особенно эвристики незаменимы при получении
так называемых творческих решений, без которых немыслима ра-
бота менеджера. Вот некоторые примеры эвристических решений,
выработанных народом на основании многочисленных наблюдений:
- никогда не оставляй на завтра то, что можно сделать сегодня;
- семь раз отмерь, один — отрежь:
- поспешишь — людей насмешишь.
Каждый менеджер имеет свою систему эвристик. Некоторые
из этих решений зафиксированы в виде рекомендаций в руко-
водящих документах, инструкциях, стандартах, правилах. "Не стой
под работающей стрелой", "Уходя из помещения, выключи элект-
ропитание" — все это эвристики.
Эвристические правила могут оказаться весьма полезными
при решении разнообразных задач управления техникой и людьми.
Вот несколько примеров таких правил.
» В ситуации, для которой известен только один вариант
решения, никогда не принимай его и не отклоняй. Даже если этот
вариант кажется хорошим, отложи решение и попробуй найти дру-

гие варианты. Лишь сравнение нескольких вариантов позволит
выбрать наилучший.
* В экстренных случаях, не терпящих отлагательств, поло-
жительное решение принимай лишь при полной уверенности в его
правильности. Если сомневаешься — решай отрицательно.
* Никогда не используй своей власти до тех пор, пока не
использованы все другие средства, но в последнем случае приме-
няй ее максимально.
Эвристические решения связаны с выработкой у человека
определенного шаблона.
О наличии и некоторых закономерностях шаблона в действиях
человека говорит ряд экспериментов, поставленных психологами, а
также результаты изучения поведения значительных групп людей
при принятии ими решений в неопределенной обстановке. Весьма
поучительным примером таких решений могут служить, в
частности, решения, к которым прибегают участники всевозмож-
ных лотерей.
Всякая лотерея требует от человека определенного решения,
например, решения о вычеркивании 6 цифр из 49, как это было в
знаменитом "Спортлото". Выбор цифр, которые необходимо вычер-
кнуть каждому из участников лотереи, — прекрасная модель при-
нятия решения. В отличие от обычной лотереи, где выбор играю-
щего весьма ограничен и сводится лишь к покупке лотерейного
билета того или иного номера, лотерея типа "Спортлото" дает пол-
ную инициативу выбора. Поэтому "Спортлото" предоставляет хоро-
шую возможность изучать психологию человека, делающего вы-
бор. В этом, пожалуй, самом массовом психологическом эк-
сперименте участвовало число людей, равное трети населения пла-
неты, — прекрасное поле деятельности ученых-психологов.
Что же показал психологический анализ результатов игры в
"Спортлото"? Решения подавляющего большинства участников
игры были стереотипными. Наиболее часто вычеркивалась цифра 7
— видимо, у этой цифры есть большое число поклонников, которые
считают ее счастливой. Однозначные цифры вычеркивались
относительно чаще, чем двузначные: процент вычеркнутых одно-
значных цифр значительно выше, чем 18,4 (доля однозначных сре-

ди всех 49 цифр). Резко, примерно в 5 раз, преобладали вычеркнутые
цифры до 31 — многие избирали их соответственно памятным датам:
дням рождения, удач и т.п.
Играющие в "Спортлото" избегали вычеркиваний, носящих
правильный, регулярный характер, например, в форме геометри-
ческих фигур. Редко вычеркивались цифры, стоящие рядом. Избе-
гались любые закономерности. Видимо, играющие считали, что чем
беспорядочнее вычеркивание, тем вероятность выпадения этих
цифр выше. Между тем лототрон выбрасывал любые комбинации из
6 цифр с равной вероятностью: вероятность выпадения 1, 2, 3, 4, 5 и
6 была ничуть не меньше, чем, скажем, 7, 32, 11,44, 3 и 50.
Подобная стереотипная тактика приводила к проигрышу. В
выифыше оказывались те, чьи решения отличались от шаблонных.
Все дело здесь в правилах "Спортлото". В этой ифе принято пра-
вило тотализатора: величина выифыша зависит от того, сколько
человек угадали заветные номера: чем больше счастливчиков, тем
меньше выигрыш каждого из них. Шаблонное же поведение —
явление массовое. И если лототрон выкидывал стереотипное соче-
тание, то количество выигравших оказывалось очень большим, а
выифыш, соответственно, маленьким. Нешаблонные же ходы ло-

тотрона приводили к малому количеству крупных выигрышей: среди
крупных выифышей доля нестандартных комбинаций с соседними
зачеркнутыми номерами достигала почти 80%.
Наилучшей, следовательно, оказывалась здесь такая тактика,
которая в наибольшей степени отходила от стандарта:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73