Карнеги реко-
мендаций по обращению с людьми, воздействие на Которых
менеджер собирается оказывать. Однако этого мало. То что требуется
от менеджера — больше, чем отдельные приемы. Требуется
воспитать в себе постоянное умение вести себя в обществе, создавать
в глазах окружающих то, что называют "свое неповторимое лицо",
"имидж", как говорят американцы.
Прежде всего — это естественность поведения, непринуж-
денность в обращении, раскованность, сочетающиеся с глубоким
уважением к окружающим. Непосредственность без фамильяр-
ности, дружелюбие без слащавости, прямота без грубости, искрен-
ность без хитрости, откровенность без назойливости. Все это вместе
можно назвать тактом. Тактичный человек терпимо относится к
окружающим, никогда не ставит других (и себя) в неловкое поло-
жение, старается никого не огорчать без крайней нужды, не дос-
тавлять другому неприятностей или неудобств. Признаки такта —

не вмешиваться в чужие дела, не ныть и не жаловаться на свои
трудности. Такт — это также скромность и стремление оставаться в
тени, не делать другим замечаний, не подчеркивать своих пре-
имуществ и чужих недостатков. И при всем этом соблюдать соб-
ственное достоинство, уважать не только окружающих, но и себя. В
русском языке все эти качества получили название интеллигентности.
Важнейшим признаком нужного тона менеджера, отличи-
тельным качеством его имиджа является речь. Следует говорить
негромко и спокойно. В острой ситуации помнить золотое правило:
содержание речи, аргументация должны быть твердыми, а форма
выражения — мягкой (чаще бывает наоборот). Старайтесь говорить
коротко и весомо. Избегайте слов-паразитов: "как говорят", "честно
сказать", "вот", "ну" и т.п. Жесты и мимика должны быть
сдержанными. Не перебивайте собеседника, что бы он ни говорил
(это трудно, но дает удивительный эффект). Слушайте внимательно,
даже если собеседник несет чепуху: в любом тексте есть полезная
информация. Говорите только о деле, не препятствуя партнеру
высказываться на любую тему. Это будет выгодно отличать вас. Не
переходите "на ты", особенно если ваш собеседник моложе вас или
ниже по служебному, общественному положению. Деловую беседу
лучше вести, сидя рядом (на расстоянии вытянутой руки). Беседа,
когда один находится во главе стола в кресле, а другой напротив
него на стуле, создает неравенство положений и располагает к
конфронтации. Старайтесь во время деловой встречи периодически
смотреть в лицо собеседнику. Желательно не делать ничего руками
(не вертеть карандаш или пепельницу, не листать блокнот и т.п.) —
это отвлекает и снижает значимость беседы. Не следует, конечно,
постоянно поглядывать на часы, поправлять галстук, пить воду —
одним словом, суетиться.
Очень помогает деловой беседе открытая доброжелательная
улыбка (мы уже об этом упоминали), уместная шутка, хороший
юмор. Китайская пословица учит: "Тот, кто не умеет улыбаться, не
должен заниматься торговлей".
Прежде чем закурить, спросите разрешения у партнера, даже
если вы старше его по положению. Впрочем, если можете, лучше не
курить во время деловой беседы. Вспомните при этом слова Р.
Эмерсона: "Хорошие манеры слагаются из мелких жертв".

Строя деловую беседу, обязательно воспользуйтесь приве-
денными выше рекомендациями Д. Карнеги. В дополнение к этому
укажем еще некоторые полезные факты и мысли из книг Карнеги.
Как мы уже упоминали, согласно экспериментам, проведен-
ным Институтом Карнеги, личность человека играет значительно
большую роль в его деловых успехах, чем глубокие знания. Стремитесь
же стать личностью, работайте над собой, своим мировоззрением,
выявляйте в себе индивидуальные качества. Будьте предельно
лаконичны. Жители одного африканского племени требуют от
оратора, чтобы он говорил, стоя на одной ноге. Представьте себя
таким выступающим и вам захочется говорить покороче.
Важные деловые переговоры, ответственную беседу старай-
тесь вести на свежую голову, после достаточного отдыха. Перед
ответственной встречей, важной беседой ешьте умеренно. Не пейте
горячительных напитков даже накануне.
Стремитесь вложить в беседу всю вашу энергию, весь пред-
шествующий опыт и знания, все обаяние вашей личности — и вы
победите.
Говоря об индивидуальных особенностях личности менед-
жера, нельзя не учитывать такой важный признак, как пол. Знаме-
нитый писатель-гуманист эпохи Возрождения Эразм Роттердамский
(1469—1536) в своем замечательном сатирическом произведении
"Похвала глупости" так характеризует возможности мужского и
женского ума в деле управления: "Мужчины рождены для дел
правления, а потому должны были получить несколько лишних
капелек разума, необходимых для поддержания мужского досто-
инства". Отсюда следует совет мужчинам: "Сочетаться браком с
женщиной, скотинкой непонятливой и глупой, но зато забавной и
милой, дабы она своей бестолковостью приправила и подсластила
тоскливую важность мужского ума".
Доживи Эразм до нашего времени, он наверняка изменил
бы свое мнение о деловых качествах женщин. Ряд наиболее из-
вестных правителей — политических деятелей самого высокого
уровня в наши дни — женщины. Что касается наших соотечествен-
ниц, то переход к рынку дает им новый шанс занять достойное ме-

сто в управлении народным хозяйством страны. Можно не сомне-
ваться, что в ряду менеджеров ока'жется и много представитель-
ниц "слабого" и прекрасного пола.
Далее поговорим еще об одном важном проявлении стиля
менеджера — о его одежде.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73