Продуктивность (способность к саморазвитию) опыта
также базируется на аналогичной - фундаментальной характе-
ристике мнемических процессов (их продуктивном характере) и
является ее следствием. Обогащение и совершенствование про-,
фессионального опыта лишь отчасти может быть охарактеризо-
вано как его <механическое> увеличение путем включения все
новой информации и все новых ситуаций. Включение в опыт'
любого нового элемента ведет к изменениям (большим или
меньшим) всех иных элементов, к изменению структуры опыта-
в целом. Незначительное, казалось бы, само по себе событие
может представить совершенно <в другом свете> уже давно зна-
комые факты. Следовательно, развитие опыта - это и его рас-|
ширение, и его переструктурирование, что обеспечивает само-|
развитие опыта, самообучение субъекта. Самообучение как]
форма развития опыта выполняет по отношению к нему продук-1
тивные функции. Человек не только фиксирует и запоминает, но"
и <делает выводы>, приходит в результате накопления опыта к!
новым обобщениям, к формированию нового взгляда на людей, I
события, явления. 1
В связи с этим надо указать и на еще одну особенность^
опыта, характерную для управленческой деятельности. В качестве |
одного из его компонентов обязательно складываются некоторые
неписаные (<золотые>) правила руководства. Часто они, конеч-]
но, носят не вполне <научный> характер; однако в целом они I
* Эта характеристика подробно изучена в теории <когнитивного диссонанса>
Л. фестингера, а также в теориях <когнитивного соответствия> [137].
16А ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 269
очень точно, лаконично и глубоко (а порой - и афористично)
выражают существенные особенности управленческой деятель-
ности в целом, а также поведения руководителя. Эти правила и
стереотипы опыта можно встретить в самых разнообразных, в
том нисле научно-популярных, изданиях по менеджменту [44,
45, 85]. Среди них необходимо различать те, которые, действи-
тельно, имеют рациональное зерно, и те, которые складываются,
в основном, под влиянием <ошибок стереотипизации>, <ложно-
го> и <поспешного обобщения>, а также под влиянием собствен-
ных <ошибок памяти>. Некоторые из них уже были рассмотре-
ны. Дополнительно необходимо отметить следующие явления.
Феномен <излюбленной альтернативы>: тот или ной способ
выхода из управленческой ситуации, давший ранее положитель-
ные результаты и поэтому эмоционально положительно закре-
пившийся в опыте, начинает неоправданно переноситься и на
другие, требующие уже иных способов действия ситуации. Это
ведет к стереотипизации деятельности, к <уплощению репертуа-
ра поведения> руководителя [76].
Феномен <любимых причин> имеет сходную с предыдущим
обусловленность. Однако он наблюдается не в отношении спосо-
бов выхода из управленческих ситуаций, а в отношении объясне-
ния тех причин, которые к ним привели. Он имеет место и при
попытках объяснения руководителем причин поведения подчи-
ненных. Как правило, для большинства руководителей перечень
таких причин, особенно в отношении негативного поведения
подчиненных, достаточно ограничен.
Феномен <краев и середины>. Одной из важных особенностей
памяти является лучшее запоминание материала, приуроченного
к началу и к концу сообщения - к его <краям>. Середина при
этом как бы <выпадает> - запоминается хуже. Эту особенность
часто и довольно эффективно используют руководители в своей
деятельности. Например, существует правило, согласно которому
начинать и заканчивать совещание, беседу, разговор следует
именно с наиболее эффективной, важной, требующей учета ин-
формации. По отношению к общей структуре опыта этот фено-
мен также наблюдается. Исследования показывают, что наибо-
лее значимыми для руководителя являются те события, <уроки>
и сделанные из них выводы, которые относятся либо к самым
ранним этапам его управленческой карьеры, либо к самым позд-
ним - актуальным, только что произошедшим событиям.
270
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Эффект Фитхоффа. Это явление, состоящее в том, что люд>
постфактум считают, будто в прошлом они были более уверены
в правдоподобности того, что в действительности потом произо*|
шло [139]. Его еще обозначают как феномен <обратного мьц
ления> (ппкЫ^Ы-)1. Следует подчеркнуть то, что люди не тол
<делают вид>, что так было, но и действительно искренне в ;
уверены. Это связано с фундаментальной психологической
бенностью - склонностью человека интерпретировать прог
в свете настоящего. Поэтому эффект фишхоффа выполняет
отношению к прошлому опыту две функции. Во-первых, СТЕ
является психологическим механизмом повышения субъективно>
значимости личного опыта. Во-вторых, интерпретация прошлого
в свете настоящего обеспечивает перестройку, постоянную'
трансформацию опыта и, следовательно, его развитие. ^
Профессиональный опыт руководителя является основой дли
формирования еще одного важнейшего регулятора управленчес-Ц
кой деятельности - индивидуальной управленческой концепции^
(ИУК). Это - складывающаяся под воздействием деятельности
и носящая индивидуализированный характер система устойчи-
вых взглядов относительно путей, приемов, методов, форм и,
способов управления, его целей и задач, стиля и условий, требо-
ваний к подчиненным и отношений с ними. Это, конечно, не
только мнемическое, но и более общее - интеллектуально-лич-
ностное образование.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228