Своеобразие
содержания и условий деятельности, подробно рассмотренное в
разд. I, определяет ярко выраженную специфичность задач, ре-:
шаемых руководителем, специфику их <материала>. По содер- \
жанию управление требует мысленного оперирования не только,
с информацией о производственно-технологических процессах,
но и с информацией о людях -.о <социальных объектах>.
<Социальные объекты> более сложны, противоречивы, непред-1
сказуемы и многомерны. Они предельно индивидуализированы, |
характеризуются разными и зачастую - противоположными;
интересами и мнениями. В практическом мышлении руководи-
теля возникает уникальная ситуация, когда субъект мышления |
(руководитель) имеет в качестве объекта мышления таких же,
1 Для характеристики этого качества в теории управления используются термины
<панорамность мышления>, <вертолетное> качество мышления [8].
17.2. СПЕЦИФИКА МЫШЛЕНИЯ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
281
как и он сам, субъектов (в чем-то даже превосходящих его по
сложности). Он должен принимать в расчет их <чисто челове-
ческие> свойства: наличие у них собственного мнения; их непол-
ную подчиняемость; наличие у них рефлексии и, следовательно,
их юзможность <играть по определенным правилам>; предви-
деть действия руководителя и заблаговременно влиять на его
поведение; наличие у них <личностных барьеров>; существования
тенденции сопротивляться манипулированию со стороны руко-
водителя и многое другое. Часто поэтому руководитель, особенно
демократического и попустительского стиля, выбирает не то ре-
шение, которое ему подсказывает личное мнение, а то, которое
встретит меньшее противодействие в группе, будет ею легче
<принято>. <Социальные объекты> (индивиды и группы) харак-
теризуются в целом и очень высокой степенью сложности,
многочисленностью их признаков, параметров (личностных ка-
честв), а также их скрытностью от непосредственного воспри-
ятия и поэтому трудностью <расшифровки> и однозначной ин-
терпретации.
Характеристики <социальных объектов> в совокупности с
другими особенностями управленческой деятельности приводят
к такой специфической особенности мыслительных задач руково-
дителя, как их высокая неопределенность. Стало общим местом
утверждение о том, что именно высокая, постоянная и <неустра-
нимая> неопределенность условий выступает одной из основных
черт деятельности руководителя (в этом отношении используют
также термин <тотальная>, или <глубинная>, неопределенность).
Действительно, руководитель поставлен в такие условия, при
которых он практически никогда не обладает всей необходимой
для решения информацией. Неопределенность может возникать
и в силу различных психологических причин.
Так, она может быть следствием нехватки - дефицита нуж-
ной информации, что инициирует мыслительные операции, на-
правленные на реконструкцию отсутствующих сведений. В этом
плане различают так называемую эксплицитную и имплицитную
информацию о ситуации. Первая дана непосредственно и объек-
тивно, это - как бы внешняя сторона ситуации, ее <фотография>.
Вторая также содержится в ситуации, но не дана в простой и
непосредственной форме. Ее надо <уметь увидеть>, расшифро-
вать в тех данных, которые непосредственно воспринимаются.
Поэтому важнейшим мыслительным качеством руководителя яв-
282
ГЛАВА 17. МЫСЛИТЕЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ляется способность к реконструированию информации, умение
видеть <больше, чем дано>, компенсировать тем самым неопре-;
деленность условий деятельности1. I
Далее, неопределенность может возникать и в связи с прямо!
противоположной причиной - высокой информационной избы- {
точностью. Объем информации может становиться столь боль- ]
шим, что предельно затрудняется выделение в ней главного,!
относящегося к делу содержания. Возникает своеобразная и|
очень типичная для руководителя ситуация, когда неопределен-1
ность порождается не дефицитом, а избытком информации. |
В связи с этим важным для руководителя выступает еще одно|
мыслительное качество - свойство селективности, избиратель-;
нести восприятия и осмысления информации, умение выделять!
в ней главное и отфильтровывать второстепенное. I
Третьей основной причиной неопределенности в управленче-]
ской деятельности является высокая степень сложности инфор-;
мации, на основе которой она развертывается. Здесь необходимо
различать два вида неопределенности - семантическую и праг-
матическую. Семантическая (смысловая) неопределенность воз-!
никает в связи с неясностью, непонятностью тех или иных]
данных, сообщений, информации в целом. Сложность управлен-1
ческой информации является непосредственной причиной се-|
мантической неопределенности. Умение выявлять истинный!
смысл управленческой информации - важная способность ру-|
ководителя. Понимание должно подкрепляться действиями, на-|
ходить выражение в поведении, направленном на преодоление!
той или иной ситуации. Прагматическая неопределенность -|
это неопределенность относительно путей и средств преодоления!
ситуации2. Ситуация может быть предельно ясна и не иметь|
семантической неопределенности, но пути ее разрешения - не|
ясны (прагматическая неопределенность). Деятельность руково-|
дителя тем и специфична, что включает оба эти вида неопреде-1
ленности и предполагает необходимость устранения как одного, |
' Этот факт отражен в так называемом законе Спенсера: 1. Каждый может принять |
решение, располагая достаточной информацией.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228