). Сюда же включается и норма-
тивно предписываемое поведение руководителя в ходе коллегиальной
выработки решений - его права и обязанности.
Стратегиальные операции связаны с тем, что для окончательного
принятия коллегиального управленческого решения необходимо ис-
пользование какой-либо одной из трех основных стратегий - автори-
тарной, мажоритарной, консенсусной. Поэтому для того чтобы осуще-
ствить окончательный выбор, руководитель должен сделать дополни-
тельный - вспомогательный выбор. Это - выбор стратегии оконча- Я
тельного решения.
20.3. СТРУКТУРНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОЦЕССОВ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 399
Пострвшенчсские операгуш. В процессах ПУР имеет место очень
своеобразный феномен расхождения субъекта принятия и субъектов
реализации решения. Понятно, что под его влиянием эффективность и
даже сама реализуемость решений могут быть обеспечены лишь в том
случае, если в содержание процессов ПУР будут включены специальные
средсгва. Они направлены на организацию исполнения решения и на
принуждение к его реализации, а также на контроль за его исполнени-
ем. Эти средства составляют важнейший компонент нормативного со-
держания управленческой деятельности, предписываются системой
властных полномочий руководителя: его правами, статусом, его основ-
ными управленческими функциями. Система пострешенческих опера-
ций является конкретизацией по отношению к процессу принятия
решения трех основных управленческих функций - функции органи-
зации исполнения, мотивирования (включая принуждение) и контро-
ля. <Уметь организовать>, <уметь заставить> и <уметь спросить> - так
обычно формулируется содержание этих операций в повседневной
практике управления.
Операции санкционирования. Необходимым компонентом многих,
особенно наиболее значимых - стратегических управленческих реше-
ний является известное умение руководителя <отстоять свое решение
наверху> - обосновать его перед вышестоящей организационной
структурой, получить санкцию на них. Процедуры обоснования непо-
средственно связаны с метаколлегиальным уровнем реализации реше-
ний.
Трансформационные операции. Важную роль в деятельности руко-
водителя выполняет этап процессов ПУР, связанный с получением
информации о результатах решения, с трансформацией на ее основе
индивидуального профессионального опыта. Руководитель - в силу
сложности и ответственности принимаемых им решений, в силу жест-
кости и неоднозначности их критериев, как никто другой вынужден
<учиться на ошибках>. Чем более сформированы операции извлечения
опыта из принятых и реализованных (и не реализованных) решений,
тем эффективнее происходит процесс самообучения, самооптимизации
процессов выбора.
Операции полипроцессуальной координации. Типичной особеннос-
тью управленческой деятельности является параллельная реализация
руководителем многих задач и функций. Частным, но типичным проявле-
нием этого является одновременное решение руководителем нескольких
проблем, подготовка и принятие нескольких решений. Поэтому и в каж-
дом конкретном случае выработка решения приобретает черты полипро-
цессуальной организации. Процессы их выработки могут идти параллель-
но и <накладываться> друг на друга. Успешность каждого решения будет
определяться и тем, насколько скоординированы параллельно прораба-
400
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
тываемые решения, насколько они выстроены в иерархию по приори-
тетам, насколько оптимальной является их очередность [33].
В заключение характеристики операционного состава управ-
ленческих решений необходимо указать, что все они распределя-
ются по общему циклу выработки решения -'- начиная от его
первого этапа (распознавания и постановки проблемы) до его
последних этапов (контроля, коррекции, извлечения <решенчес-
кого опыта>). Тем самым их совокупность предстает как Вре-
менная структура операций по выработке, принятию и реали-
зации управленческих решений.
20.4. Феноменология процессов принятия
управленческих решений
Понятием феноменологии обозначается вся совокупность внеш-
не представленных поведенческих явлений и закономерностей,
имеющих место в ходе выработки и принятия управленческих
решений. Описание феноменологии процессов ПУР является по-
тому важным звеном их психологической характеристики. Воз-
никающие в процессах решения явления и феномены реально
влияют и на сам процесс их выработки, и на его структуру, и на
его эффективность. Поэтому они выступают не только как явле-
ния, сопровождающие решения - как его <отблески>, но и как
сильные факторы, регулирующие сам ход решения.
Феноменологическая картина управленческих решений в
целом очень сложна и противоречива. Во-первых, это связано с
комплексным, синтетическим характером процессов ПУР, соче-
тающих в себе основные элементы как индивидуального, так и
группового выбора. В связи с этим в общую феноменологию
процессов ПУР входят основные явления, свойственные обоим
этим типам выбора. Во-вторых, процессы ПУР реализуются в
более широком - социальном и организационном контексте.
Поэтому на них распространяются и многие общие социально-
психологические феномены. В общей феноменологии процессов
ПУР различают четыре основные группы явлений:
феномены, характеризующие процессы ПУР в плане их при-
надлежности к индивидуальному выбору;
феномены, возникающие в процессах ПУР вследствие их кол-
легиального - группового характера;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228