В связи с
понятием рефлексии выделяют еще одно качество, которым обла-
дает <эффективный менеджер - дидакишчноапъ. Это- умение
довести свои идеи, принятые решения, программы до подчинен-
ных в такой языковой и экспрессивной форме, которая обеспечи-
вает понимание, усвоение, переработку необходимой для эффек-
тивной работы информации и доверие к ней. Дидактичность вклю-
чает также и умение говорить, слушать, убеждать, правильно фор-
мулировать свои мысли. Итак, в свете всего сказанного очевидна
большая значимость рефлексивности в управленческой деятельнос-
ти. Поэтому, казалось бы, чем более рефлексивным является руко-
водитель, тем эффективнее его деятельность, тем выше удовлетво-
ренность подчиненных руководством. В действительности, одна-
ко, существует более сложная закономерность.
Специальные исследования показали, что между уровнем
рефлексивности и эффективностью управленческой деятельности
нет прямой связи (рис. 25).
444 ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ.
Уровень рефлексивности
Рис. 25. Зависимость эффективности управленческой деятельности от уровня
рефлексивности
Лучшими в своем деле оказались руководители, у которых
способность к самоанализу, к восприятию внутреннего мира
других людей была на среднем (хотя и достаточно развитом)
уровне [33]. Руководители, имеющие низкий <индекс рефлек-
сивности>, обладают недостаточными способностями к выполне-
нию основных управленческих функций; характеризуются в
целом как профессионально неэффективные. Но и руководители
с сильно выраженной <склонностью к раздумьям>, часто прибе-
гающие к тщательному анализу происходящего, нередко не
справляются с работой, требующей обработки больших массивов
информации, необходимости оперативного принятия решения
(подчас в условиях дефицита времени и неопределенности).
Кроме того, доказано, что высокая способность к рефлексии
связана с тревожностью, мнительностью, склонностью испыты-
вать чувство вины. Требования профессии управленца стихийно
отсеивают тех, кто обладает чрезмерно высоким уровнем реф-
лексивности. Рефлексивный руководитель поэтому не обязатель-
но <эффективный руководитель>. В заключение характеристики
специфики рефлексивных процессов в управленческой деятель-
ности необходимо остановиться на понятии рефлексивного уп-
равления. Оно имеет два смысла - <широкое> и <узкое>. В ши-
роком смысле - это управление, построенное с учетом и на
основе психологических закономерностей рефлексии, о которых
сказано выше. Это синоним психологически обоснованного, гра-
мотного, гуманистически ориентированного управления.
21.3. РЕФЛЕКСИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
445
В узком - специальном смысле под рефлексивным управлением
понимается особая тактика воздействий на других, в основе
которой лежит проекч,ия собственных способов поведения в той
или иной ситуации на прогнозируемое поведение других людей.
Кро-.(е того, доказано, что рефлексивное управление обычно при-
водит и к определенному переосмыслению руководителем своей
управленческой деятельности. Такое переосмысление включает
пять главных и взаимосвязанных процессов [39].
1. Преобразование прямых управленческих воздействий в коопера-
тивно-партнерские взаимодействия, которые работают не по сиюми-
нутным, а по долговременным интересам и целям. Это способствует
повышению их устойчивости и равнозначно превращению прямого
управления в самоуправление.
2. Перевоплощение руководителя, а также его сотрудников в такие
роли, которые расширяют и обогащают внешние и внутренние контак-
ты. Обогащение ролевого репертуара отрабатывается в ходе специали-
зированных ролевых, игр, девиз которых <Познай других через себя и
себя через других>.
3. Переоценивание на этой основе своих обязанностей, возможно-
стей, желаний, стремлений на меняющихся путях па'ртнерского взаи-
модействия. Здесь происходит более углубленное понимание себя,
более корректное понимание партнеров, более ясное понимание того,
как тебя воспринимают другие.
4. Переструктурирование управленческих отношений руководителя
в новую организацию совместного делового партнерства по долговре-
менным интересам и конечным результатам с делегированием полно-
мочий <снизу вверх> и <сверху вниз>.
5. Переакцентирование руководителя с одной системы управленчес-
ких ценностей на другую, которая закрепляет новый способ мышления
и поведения [39].
Глава 22. ЭМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ
РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
22.1. Понятие эмоционально-волевой регуляции
состояний
Три рассмотренных в предыдущих главах класса процессов -
когнитивные, регулятивные и коммуникативные играют опреде-
ляющую роль в организации управленческой деятельности. Одна-
ко ее психическая организация не исчерпывается только ими, а
включает иные процессы - эмоциональные и волевые, а также
мотивационные.
Необходимо указать на одну из наиболее общих особеннос-
тей психики как объекта познания, изучения. Она в целом на-
столько сложна и многомерна, что требует для своего раскрытия
не какого-либо одного, а нескольких способов описания одно-
временно. Поэтому и выделение в ней трех рассмотренных клас-
сов психических процессов - когнитивных, регулятивных и
коммуникативных является хотя и важным, но лишь одним из
таких способов. Наряду с ним и даже значительно раньше, чем
он, сложился иной способ, делящий психику на <ум, чувство и
волю>.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228