В результате этого возникает известный в психо-
логии феномен интерференции (наложения и отрицательного
влияния) задач и функций друг на друга, также являющийся
одним из сильных источников высокой напряженности деятель-
ности.
Система внешнесредовых факторов. Внешняя среда органи-
заций является источником многочисленных агрессоров, которые
по силе своего влияния могут превосходить внутриорганизацион-
ные, деятельностные факторы. В этом плане, прежде всего, необ-
ходимо отметить следующие факторы. Во-первых, факторы кон-
куренции, связанные с <борьбой за существование> в условиях
нестабильной социальной и профессиональной среды. Во-вторых,
факторы влияния криминальной среды на деятельность организа-
ций. В-третьих, факторы нестабильности макросоциальной и
макроэкономической динамики; их практически невозможная
прогнозируемость на перспективу.
В целом следует подчеркнуть, что система стрессовых факто-
ров столь же разнообразна и многочисленна, сколь многообразна
вся внешняя среда организации. Любой ее компонент при опре-
деленных условиях может становиться стресс-фактором.
456
ГЛАВА 22 аМОЦИОНАЛЬНО-ВОЛЕВАЯ РЕГУЛЯЦИЯ СОСТОЯНИЙ
Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на
отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены су-
ществованием трех основных фаз развития стресса - мобили-
зации, расстройства и деформации. Они по-разному влияют на
деятельность.
Фаза мобилизагрш. Первые этапы развития стрессового со-
стояния характеризуются тем, что общая эмоциональная напря-
женность еще не достигает своего максимума. Поэтому она
оказывает преимущественно положительное (стеническое) воз-
действие и на психические процессы, и на общую организацию
деятельности. Этой фазе соответствует восходящая ветвь графика
на рис. 26. Здесь эмоциональная активация повышает продук-
тивность выполнения основных управленческих функций. Внеш-
ние агрессоры выступают в роли своеобразных стимулов для
интенсификации психических процессов и для полного вовлече-
ния потенциала личности в деятельность. Данная фаза обознача-
ется понятием продуктивного стресса, или <эвстресса> (эв-
стресс - сложносокращенное слово от сочетания <эвристичес-
кий стресс>). Возрастает объем восприятия и внимания, повы-
шается гибкость и лабильность оперативной памяти. В состояние
<повышенной готовности> переводится информация прошлого
опыта; увеличивается оригинальность, продуктивность и креатив-
ность, мышления (феномен гиперактивагрш мышления). Возрас-
тает способность к формулировке альтернатив и их анализу, что
повышает эффективность процессов принятия решения. Спосо-
бы и методы организации деятельности становятся также более
адекватными, разнообразными, эффективными. В целом эту фазу
следует рассматривать как адекватную - мобилизирующую ре-
акцию психики и организма в целом на усложнение внешней
ситуации.
Фаза расстройства. В силу объективно присущих психичес-
кой и физиологической организации человека ограничений суще-
ствует некий предел сопротивления интенсивности стрессовых
воздействий. До тех пор пока он не достигнут, происходит мо-
билизация имеющихся возможностей. Однако затем психика
<начинает давать сбои>; эмоции из положительного (мобилизую-
ще-энергетического) фактора трансформируются в преимущест-
венно отрицательный - деструктивный фактор. В первую оче-
редь изменения возникают в когнитивной сфере. Сужается
объем восприятия, снижается объем и качество оперативной
22.2. СТРЕСС И УПРАВЛЕНИЕ ИМ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ
457
памяти, затрудняется актуализация информации из долговремен-
ной памяти (феномен блокады прошлого опыта). Особо значи-
тельные изменения характерны для мышления. Возрастает его
стереотипность, резко снижается продуктивность и способность
к ад-жватной переработке информации. Поиск решения подме-
няется попытками вспомнить решения, встречавшиеся ранее
(репродуктивизация мышления); снижается оригинальность
мышления (феномен уплощения мышления).
Для деятельности в целом характерными становятся попытки
ее организации не по типу создания адекватного ситуации спо-
соба, а по типу подыскания в прошлом опыте нормативного
способа (явление заалгоритмизированности деятельности).
В процессах принятия управленческих решений возникает фено-
мен глобальных реакций. Он состоит в тенденции к выбору
слишком общих и неточно определенных вариантов действия;
решения утрачивают конкретность и реализуемость; кроме того,
они становятся либо импульсивными, либо чрезмерно затянуты-
ми - инертными. Возникающие и нарастающие на этой фазе
явления характеризуют, таким образом, непродуктивный стресс,
обозначаемый понятием дистресса (дистресс - сложносокра-
щенное слово от сочетания <дисфункциональный стресс>).
Фаза деструкции характеризуется максимальной дистрессо-
востью - полным распадом организации деятельности и значи-
тельными нарушениями психических процессов, обеспечиваю-
щих ее. Может иметь место феномен блокады восприятия, па-
мяти, мышления (явления типа <ничего не вижу>, <потемнело в
глазах>, явление <белой пелены>, а также провалов в памяти,
<отключения мышления>, <интеллектуального ступора> и др.).
Основной закономерностью фазы деструкции в плане общей
организации деятельности и поведения является то, что они
приобретают одну из двух основных форм: деструкция по типу
гипервозбуждения и деструкция по типу гиперторможения.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228