считается - и не
оснований, что все когнитивные процессы выполняют в управл
ческой деятельности ту же самую роль и характеризуются теми
закономерностями, которые присущи им в целом - безотносип
но к специфике управления. Более того, ряд процессов вообще
бы неспецифичен управленческой деятельности, например ощу
ние. Оно может играть ключевую роль в тех видах деятельно
которые предъявляют высокие и специфические требования к не
(например, в деятельности дегустатора, водителя и др.), но ни>
не в управленческой деятельности. Другие же - такие, как пам^
и мышление, наоборот - настолько очевидны и важны для упр
ленческой деятельности, что автоматически допускается их макс
мальная включенность в эту деятельность. Вопрос же об их специ-|
фике в управленческой деятельности остается на втором пла
В результате этого в управленческой психологии отдельные коп
тивные процессы изучены крайне неравномерно, что затрудни
рассмотрение каждого из них в отдельности. В связи с этим
целесообразно сгруппировать в три основных блока (как это де
егся при рассмотрении многих иных видов профессиональной дея-1
тельности). Это блоки, выделяемые по так называемому хронолоп
ческому принципу, по их соответствию определенному этапу
общем процессе информационного взаимодействия: блоки прие>
хранения и переработки информации. Ключевую роль в перв
блоке играют перцептивные процессы (восприятие); во втором
процессы памяти (мнемические процессы); в третьем - мьги
тельные процессы. Эти три процесса являются основными
общем цикле переработки информации. Они структурируют >
иные процессы, которые поэтому будут рассмотрены в связи
ними.
Глава 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
15.1. Понятие перцептивных процессов
Перг^епгугей, или восприятием, называются процессы отражения
предметов или явлений при их непосредственном воздействии
на органы чувств. Выделяют различные виды восприятия в зави-
симости от того, какой анализатор (орган чувств) играет в нем
ведущую роль - зрительные, слуховые, осязательные, кинесте-
тические, обонятельные, вкусовые. В зависимости от формы
существования материи различают восприятие пространства,
направления, величины (где, в свою очередь, выделяют воспри-
ятие формы, удаленности, глубины, перспективы и т.д.) и вос-
приятие времени. Восприятие разделяют и в зависимости от
меры сложности, развернутости самого его процесса: симуль-
танное (<одномоментное>, мгновенное) и суа^ессивное (отно-
сительно расчлененное на микроэтапы), а также по степени
осознанности - произвольное и непроизвольное восприятие.
Восприятие обладает рядом основных свойств: предметностью,
целостностью, структурностью, осмысленностью, избира-
тельностью, константностью, зависимостью от прошлого
опыта человека (апперг^ептивностъю), ограниченностью объе-
ма. Процесс восприятия включает ряд закономерно сменяющих
друг друга стадий (фаз перцепции): обнаружение, различение,
идентификация, категоризация, узнавание, опознание. Все эти
виды, свойства, фазы, закономерности сохраняются и в управ-
ленческой деятельности, обеспечивая адекватное и осмысленное,
предметное и структурированное отражение внешней информа-
ции. Они образуют собой механизмы формирования чувствен-
ного опыта руководителя. Так, например, большую роль играет
свойство избирательности восприятия, обеспечивающее выделе-
230
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ние наиболее существенных особенностей внешней ситуации. Н<
менее значимо свойство структурности, позволяющее целости!
(панорамно), но одновременно и внутренне упорядочение вое
принимать ситуации. Свойство апперцептивности обеспечивас
постоянную <увязку> воспринимаемой информации с професси
опальным и личностным опытом, а также ее <расшифровку> -
декодирование.
Определенную роль в управленческой деятельности играют )
индивидуально-стилевые различия восприятия. Существуют дв
основных стиля - аналитический и синтетический и два до
полнительных - аналитико-синтетический и эмоциональный
<Синтетики> характеризуются склонностью к обобщенному от
ражению явлений и к определению общего, основного их смыс
ла. Для <аналитиков>, наоборот, характерна склонность к выде
лению частей, деталей, подробностей. Аналитико-синтетичееки]
тип характеризуется комбинацией этих особенностей, однакс
при меньшей выраженности той и другой. Эмоциональный тш
характеризуется повышенной чувственной реакцией на ситуа|
цию, которая, как правило, мешает ее адекватному восприятш
Безусловно, наилучшим для управленческой деятельности являе
ся третий, аналитико-синтетический, тип восприятия; первь
два менее эффективны; четвертый выступает как противопоказа-Ц
ние к руководству. Наконец, среди общих характеристик вос|
приятия необходимо отметить и такую важную индивидуальную
особенность, как наблюдательность. Это - обобщающая харак|
теристика восприятия, производная от всех иных его особенное-^
тей. Она состоит в избирательном, произвольном, осмысленно^!
и увязанном с оценкой на основе прошлого опыта фиксирований
ем важных и наиболее существенных особенностей ситуации*!
По отношению к управленческой деятельности принято гово-|
рить не просто о наблюдательности, а об <изощрённой наблюдав
тельности> (Б.М. Теплов) как важном качестве руководителя.
15.2. Специфика перцептивных процессов
в управленческой деятельности
Она определяется двумя главными Обстоятельствами.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228