Скажем,
студент, не сдавший зачет, объясняет это тем, что ему <не хватило времени> (объяснение
через обстоятельства), а преподаватель тем, что он - <ленивый, недобросовестный>
и т.д. (объяснение через личностные черты).
240
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ций руководителя. Вместе с тем в его деятельности оно усложня-
ется и приобретает дополнительные черты. Дело в том, что
этой деятельности сталкиваются как бы два различных направле
ния атрибутирования. Руководитель, согласно общему закону ал
рибуции, склонен объяснять неудачу какого-либо мероприяти
внешними по отношению к нему причинами. Но ими как раз 1
будут <другие> - внешние по отношению к нему люди (подчи-
ненные). Однако и сами подчиненные тоже действуют по этом^
закону, объясняя общую неудачу также внешними факторами -
плохим руководством, неудачной организацией. Подобное столк-|
новение является одной из важнейших и типичнейших причин
возникновения конфликтов по линии руководитель - подчинен"
ные, коренящихся в психологических механизмах атрибутировал
Яия. На способ разрешения этих конфликтов, равно как и на
стиль руководства в целом, существенное влияние оказывает спе-
цифическое личностное качество, связанное с процессом атри6у-|
тирования, - локус контроля личности. Оно состоит в о6щей|
тенденции субъекта приписывать причины событий и своих по-|
ступков преимущественно либо внешним, либо внутренним фак-|
торам. Человек может по-разному локализовать эти причины -|
факторы, определяющие и объясняющие (<контролирующие>);!
те или иные явления. Отсюда и сам термин <локус контроля>.!
В зависимости от этого различают два типа личностей - интер-|
нальный и экстернальный. Интернолы характеризуются внут-|
ренним локусом контроля; для них характерно стремление объ-1
яснять события внутренними факторами (своими личностнымиД
особенностями, мотивацией, усердием, знаниями). Экстгрнольл
имеют внешний локус контроля; характеризуются тенденцией!
<выносить> причины во вне себя и объяснять явления внешними |
факторами. Ими могут быть обстоятельства, влияние других |
людей, невезение (или везение), отсутствие средств и времени |
и т.д. .
Все рассмотренные закономерности и эффекты социально-
перцептивного плана в деятельности руководителя о6условле-|
ны спецификой основного объекта его управленческих воздей-|
ствий - личностей подчиненных ему людей. Вместе с тем как|
бы ни был сложен и специфичен этот <социальный объект> |
восприятия, он не исчерпывает содержания всей информации, |
которую приходится воспринимать руководителю. Главная|
особенность управленческой информации (или, используя!
15.2. СПЕЦИФИКА ПЕРЦЕПТИВНЫХ ПРОЦЕССОВ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 241
психологическую терминологию - информационной основы
деятельности руководителя) - ее огромный объем. Дан-
ная особенность неразрывно связана и с другой важнейшей
особенностью управленческой информации - ее принципи-
альней разнородностью, разнокачественностью содержания.
Она включает в себя разнородные категории информационных
источников - информацию о подчиненных, о технологии, <о
фактах> (событиях), <о мнениях>, об актуальном состоянии
организации, о прогнозах событий, директивно-норматив-
ную информацию и многом другом. Принципиальная гете-
рогенность информационной основы обусловлена основным
свойством организационных систем управления - их ком-
плексным, социотехническим типом. Поэтому информаци-
онная основа деятельности руководителя предъявляет особо
жесткие и специфические требования к процессу воспри-
ятия в целом как средству получения информации.
Суть этих требований связана со следующим противоре-
чием. С одной стороны, руководитель <обязан видеть все>,
причем желательно не только в целом, но и в деталях (тре-
бование <изощренной наблюдательности>). С другой сторо-
ны, важнейшая психологическая особенность восприятия -
ограниченность его объема не позволяет достичь этого.
Выход из положения состоит в том, что информационная
основа - деятельности руководителя подвергается закономер-
ным трансформациям, специальной организации. Они проис-
ходят на основе специфических для процесса восприятия осо-
бенностей. Основными среди них являются целостность,
структурированность, избирательность, предметность воспри-
ятия. Поэтому воспринимаемая информация подвергается
структурированию, расчленению на части, выделению главных
из них, осмыслению, группировке, систематизации - иными
словами организуется в соответствии с особенностями вос-
приятия. Ведущую роль в этой организации играет свой-
ство апперцептивности восприятия - связи актуально
воспринимаемой информации с прошлым опытом челове-
ка. Поэтому уже само восприятие информации руководите-
лем неотделимо от его профессионального опыта; оно орга-
низуется и направляется им. Мера точности, адекватности и
полноты восприятия информации поэтому очень сильно за-
висит от особенностей профессионального опыта, знаний ру-
16-862
242
ГЛАВА 15. ПЕРЦЕПТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ководителя1. Такая организованная, наполненная смыслом ин-
формационная основа воспринимается легче, адекватнее, полнее
и быстрее. В психологии известны два основных средства о6еспе-|
чения структурирования информационной основы профессио-|
нальной деятельности.
Первым из этих средств являются <оперативные единицы
восприятия информации> (ОЕВ).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228