С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
ции, когда возможна модель <победа-победа>, <выигрыш-выиг-
рыш>, <взаимный выигрыш>, прорабатывается стратегия разреше-
ния конфликта путем взаимного преобразования сторон и на осно-
ве этого - обоюдного примирения. Ослабление конфликта, его пре-
образование, постепенное затухание - таковы моменты
асимметричного решения конфликта. Наконец, в ситуации, при ко-
торой ни одна из сторон не может выиграть противоборство, а обе
его проигрывают, оказывается целесообразной стратегия подавле-
ния конфликта, механического его устранения.
Разнообразные модели разрешения конфликта формировались
исторической практикой. В литературе различаются: <силовая>,
компромиссная и <интегративная> модели. Силовая модель ведет
к исходам конфликта двух видов: <победа-поражение>, <пораже-
ние-поражение>. Две другие модели - к возможному разрешению
конфликта по типу <победа-победа>, <выигрыш-выигрыш>. Сило-
вая форма типична для правовых конфликтов.
Среди разнообразных стратегий выхода из конфликтных си-
туаций наиболее часто используются четыре. Каждая из них имеет
свои достоинства и недостатки и может быть использована в за-
висимости от обстоятельств, времени на решение и конечных
целей:
1) Мнимое улаживание. По сути это принуждение к миру без
устранения причин, вызвавших конфликт. В качестве принуждаю-
щих средств используются: власть (реальная или мнимая), посу-
лы, запугивание, взывание к разуму или благородным чувствам. В
результате конфликт не разрешается, а загоняется внутрь, сраба-
тывает психологическая защита участников - происходит пере-
оценка ситуации, смирение с ней. Этот тип стратегии подходит для
снятия эмоционального напряжения при взаимодействии конфлик-
тующих сторон, но не приводит к решению проблемы, породив-
шей конфликт.Последствием использования данной стратегии яв-
ляется возобновление конфликта на новом уровне в усиленном или
измененном варианте.
2) Победа одной из сторон. Сущность этой стратегии заключа-
ется в признании превосходства позиции одной из конфликтую-
щих сторон, ее правоты, силы и подчинении ей другой стороны.
Лекция 8. Управление конфликтами 55
Эта стратегия применима в так называемом честном бою, когда
и одна из сторон убедила в своей правоте другую сторону не ущем-
I ляя ее прав, мнений, а также не использовала неэтичных методов
I борьбы. В такой ситуации происходит постепенное снижение
психологической напряженности в отношениях сторон, нормали-
зуется климат взаимоотношений в коллективе (или между отдель-
ными участниками, если конфликт был межличностный), налажи-
вается продуктивное взаимодействие, возможна перестройка от-
1- ношений. Если же победа одной из сторон является результатом
подавления другой, использования <грязных методов> (аноним-
ки, запугивания, административные воздействия несправедливо-
го характера и пр.), то следствием применения данной стратегии
является ухудшение психологического климата, происходит усу-
губление конфликта навнугриличностном и межличностном уров-
нях, снижается продуктивность деятельности.
3) Компромисс. Суть этой стратегии СОСТОИТЕ согласии обеих
сторон на основе взаимных уступок и терпимости к позиции про-
тивника при сохранении несхожести основных позиций, взглядов,
мнений, отношений. Эта стратегия хороша как промежуточный шаг,
передышка, позволяющая более глубоко разобраться в ситуации и
подготовиться к ее окончательному или более эффективному ре-
шению. Она зачастую нерешает самого конфликта, но ликвидиру-
ет конфликтную обстановку. Последствиями такой стратегии мо-
гут быть временое затишье для накопления сил с целью продолже-
ния борьбы или скрытая борьба другими средствами, возможное
разделение сфер деятельности при взаимном невмешательстве или
ослаблении требований друг к другу.
4) Интеграция. Основа стратегии интеграции заключается во
взаимном примирении и согласии, достигнутом за счет перестройки
взглядов и отношений, нахождения общих позиций, интересов,
целей, способов деятельности и поведения, удовлетворяющих про-
тивоборствующие стороны. Применение данной стратегии осно-
вывается на признании различий позиций и мнений сторон и го-
товности принять их во внимание для понимания причин конф-
ликта и поиска вариантов решения, приемлемых для обеих сторон.
Результатом такой стратегии будет разрешение конфликта, улуч-
56 Вершинин М. С. КОНФЛИКТОЛОГИЯ
шение взаимоотношений сторон, стремление к сотрудничеству,
повышение доверия, эмоциональный подъем, повышение эффек-
тивности деятельности. Это самая сложная в реализации, но и
самая эффективная стратегия разрешения конфликтов.
Общий алгоритм выхода из конфликта задают общее смысло-
вое направление деятельности по разрешению конфликтной си-
туации. Практические же шаги по разрешению конфликта весь-
ма разнообразны и зависят во много от его специфики, сферы
проявления участвующих в нем субъектов, причин его возникно-
вения и т.д.
Общий алгоритм выхода из конфликтной ситуации включает в
себя целую совокупность последовательных действий :
анализ конфликтной ситуации;
выявление личностных особенностей участников конфликта;
сбор разнообразной информации о конфликте;
выбор стратегии управления конфликтной ситуацией;
собеседование с участниками конфликта;
конкретные шаги по устранению причин конфликта;
создание общественного мнения, направленного на разреше-
ние конфликта;
использование по необходимости правовых или администра-
тивных мер по устранению причин конфликта.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23