Можно и в дальнейшем довольствоваться резулы
том, если он приемлем. Можно использовать этот период затишья
того, чтобы выиграть время, так чтобы потом можно было добить
окончательного желтеяьного решения.
иль сотрудничества
Следуя этому стили, человек активно участвует в разрес
кбнфпичта и отстаивает свои интересы, но старается при этом
ничать с оппонентом. Этот стиль требует более продолжительной
боты по сравнению с другими стратегиями, поскольку стороны сив
ла "выкладывают на стол" нужды, заботы и интересы обеих сторон
э. затем их обсыпают. Если есть время и решение проблемы имее1
важное значение, то это хороший способ поиска обоюдовыгодного
результата и удонлетворения сторон.
92
стиль особенно эффективен, кота стороны имеют раапичньп
ритые нужды. В таких случаях бывает (можно определит источник
иеудоаяетворенности. Вначале может показаться, что обе стороны
пдт одного и того же или имеют противоположные цели на отдален-
ие будунгее, что является непосредственным источником конфликта.
однако сушествует раздичие пежду внешними проявлениями (высказы-
яаниями или позициями в споре) и подспудными интересами или нудда-
которые служат истинными причинами конфликтной ситуации.
Например, видимой причиной конфликта на работе может быть
ддительность служащего. Но эта медлительность может скрывать бо"
ддр глубокий конфликт, причина которого - неудондетворенность ра-
ботой (недостаточное уважение, признание или недостаточная ответог
нность, что отчуждает чадовека от его работы). Если оказывать
воздействие только на поверхностные проявления, то это будет по-
добно всего лишь внешнему косметическому ремонт, поскольку корни.
проблемы останутся. Человек может перестать быть медленным, но
тогда он будет прибегать к неосознанному саботажу, устраивая до-
поянительние перерывы в работе, или используя в личных целях рабо-
чее оборудование, убеждая самого себя в том, что он имеет н >то
право, поскольку его работа оценивается и оплачивается недоста-
точно. И это будет его способ получения некоторой компенсации.
Стиль же сотрудничества побуждает каждого человека к открытому
обсуждению его цухд и желаний. Служащий в описанной выше ситуации
может прямо заявить о том, что он нуждается в признании, в более
высокой оценке и ответственности. Если его руковолитель пойиет
это, то он пойдет этому человеку навстречу, и в результате служа-
шй будет в большей степени посвящать себя работ? и, таким обра-
зом, проблема медлительности, будет решена с доподнитальными поло-
готеаьными результатами.
Для успешного использования стиля сотрудничества необходимо
Тратить некоторое время на поиск скрытых интересов и нужд для
Разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон.
стороны понимают, в чем состоит причина конфликта, то .они
"<ют возможность совместно искать новые альтернативы или вырабо-
"ь приемлемые компромиссы.
Такой подход рекомендуется использовать, когда:
- решение проблемы очень важно тля обеих сторон, и никто
очет полностью от него устранится:
- у вас теснге, щительнъ и взаимозависимые отношения с Дрг
стороной;
- у вас есть время поработать над возникшей проблемой (это хо
рошиЯ подход к разревенэ конфликтов на основе перспективкнх пла-
нор );
- - ви и другой че.1овек осведомлены о проблеме, и келания обеих
гтпрон известны;
- РЫ и раш оппонент хотите постзвять на обсуждение некоторые
ипси и потрудиться над зработиой решения;
- вы оба способны ямоэдть суть своих интересов и выслушать
друг друга;
- обе вовлеченные в конфликт стороны обладают равной властью
или не замечают разницу в положении для того, чтобн на равных 1
искать решете проблемы. -
Сотрудничество является дружеским, мудрым подходом к решению
заиччи определения и удовлетворения интересов обеих сторон. Однак
что требует определенных усилий. Обе стороны должны затратить на
это некоторое время, они должны уметь объяснить свои желания, вн-1
разить свои нужды, выслушать друг друга и затем выработать альтер
нативные варианты и решения проблемы. Отсутствие одного из этих
элементов делает такой подход неэффективным. Стиль сотрудничеста
среди прочих стилей является самым трудным, однако он позволяет
выработать наиболее удовлетворяющие обе стороны решения в слоя
и ряжных конфликтных ситуациях.
Стиль-компромисса
е
В середине сетая находится стиль компромисса. Субъект немно
ус+у <от в своих интересах, чтобы улорлет.,орить их частично, и Д
ГР.Я сторона делает тоже самое. Иными словами, оппоненты сходятся
на частичном упорлетворений сроего стремления и частичном выполи
нии стремления другого, участники конфяикта делают это, обмени>-
""ч. уступа"и л перешива.? ясе дчя разработки компромиссного ре
".;", которое устроило бы обоих.
Гяги" тестрия могут в некоторой степени напоминать сотрул-ч
ничстпо. Опияко компрочш-с достигаете" не более поверхностном
ргч" 1 -ряЇнс""" с сотруттнич<"ствол; "1ин уступает в чем-то,
лруп - 1"1чнг п о-то уступает ч в ре1у71ьтйте модно прийти
" """, ,..ч-1. п.ч-рчц не и"ут срыт; нучы и интересы, ка
. ).
цлуче применения стиля сотрудничества. Они рассматрив." тт только
"о о чем говорится друг другу.
Я Стиль компромисса наиболее эффективен в тех случаях, когда
д участники конфликта хотят одного и того яе.но знают, что одновремеп
1 "о это для них невыполнимо. Например, супруги находясь в отпуске .
1 дявоем хотят провести его по-разному. Следовательно, они вырабаты-
1 дают компромисс, основанны?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51