Подобные проблемы, связанные с недостатком общения, вояникаот
105
иногда на работе. Допустим, в результате различных столкновений
рабочий думает, что мастер старается саботировать его усилия и в
ставить его в невыгодном свете перед контролером. Рабочий полага
что мастер хочет повысить свои шансы на продвижение. В обычной
случае рабочий мог бы рассердиться, открыто высказать свои подоз
ния или ответить на: саботаж саботажем.
Однако, если в такой ситуации участвует трудный человек, то
он может быть намного бодее чувствительным к предполагаемому пр>.
небрежению или ущемлению в правах, его реакция может быть намного
сильнее, а создаваемая им ситуация - намного более взрывоопасная.
Действительно, рудный человек для достижения желаемого может .
даже использовать свою репутаци> "трудного", вынуждая других лвм1
.уступать ему. Например, человек, относящийся к типу агрессивно-
враждебных может ответить вспышкой гнева, оскорблениями, обвинен
киями, желая просто смутить и подавить другого. А молчун может е
бол.ьше замкнуться в своей раковине, показывая, что он не собирав.,,
ся снисходить до разговора с человеком, которого считает источвд-
ком своих проблем. 1
в яЁ
Таким образом, наладить общение с трудным человеком может 611
особенно важным. Это может оказаться трудным делом и вам потреву-и
втся приложить больше усилий, чем при контакте с обычными людьми
(например, будет необходимо проявить больше настойчивости, ура>
вешенности или уважительности). Овнако, если вы действительно .х
тате разредить конфяикт, а не уйти от него совсем, топопробож
стоит. Возможно, вы обнаружите, что способны пробиться сквозь
броко эмоций, недоверия и страха. И, если это вам удастся, то
жет оказаться, что этот трудный человек совсем не является трд
ют, по крайней мере, по отношений к вам.
. Трудные .лили особенно чувствительны в вопросах вины ио1
венностя. Они могут вбопылей мере стараться обвинять других
высказывать обвинения вбодее резкой форме, они могут сверхаи
нЬ зашишаться, чувствуя, что кто-то их обвиняет. Они могут пв
дать таким образом, просто чувствуя свою неправоту и на жвхая
знать ее ни перед другими людьми, ни перед собой. Бывают люди,
па "хронических обвинителей", которые всегда выискивают овибия
других и обличают виновных, считая, что обвинение может репитЬд,
проблему. На самом деле, оно может унизить человека - превполя,
мого виновника, создать для него атмос.;-ру вискомфорта, в>п>п.
м ?-
наидть его опраапываться (например, говорить: "Я ртого не делая"
идя "Может быть, я и сделал это, но я только выполнял распоряже-
ния"). Ван может встретиться также человек, принадлежащий к типу
"щ-ченикоя", который хочет, чтоби во всем обвиняли его и создает
ем самим много проблем. Принимая обвинения в том, чего он не ле-
дал, или выстаадяя саои ошибки в самом рыгочом свете, "му-юнин"
цеР"тйует "чк, нак будто его самоунижение может сгладить или ре-
1й!ть проблему. Он можт надеяться на то, что его станут больше
дю:"гь и уваяать за его роль козла отпутени". Однако это не спо-
собствует решению проблемы.
Проблема и с "мучениками", и с "хроническими обвинитапями"
со"оит в том, что они стараютсл драматизировать и, следовательно,
зь1вать эскалацию конфликта. Например, "обвинитель" обично счита-
>:. что неправь-Другие. "Мучечк;<", напротив, отчаянно хочет лонра-
пи\:с" лют.пи, тая чего берет на сейя роль коала отпущения, считая,
и" тем сачь> он облегчит яи"чь яруги!/, и они будут е<у за это
."":ПР?Ц[--. Например, .враждебно-агрессипный "паровой каток" моет
.:: о стягь "обвиитат;ем", а "!окойн1 чолчун дэтет превратить
:аIалыа-"уие!IПа", спэдияа на "Ї>я вту.
Таки. образом, :три контяк"> со слонь челолеком особенно
1 НР попасть в лоя"]!"" отчетзтвенсти. Старайтесь не ядть
.счи со1"орт[отои1тьсЇ ка чопочсе г""птре№"с" за ту итти
гроРлечу. Это моко :;тел?7Ь, увом обсучем" от прогогп :!
"чтрр." пнимачи" ча у!1у"еч с 1;е.гь разреиениячгрчликта.
:-1/п.- -1;озд"!п1. 1:--.-;-р трупного "ло?1р"а 1;о пет"-
го" о"р"1":"""""""чу. " .." игагиатилу в р"" оу"" "л"
Ї?: пярриени" к"-т!{-а "" буугее. Эта зтратегяр, Vу-1
гьсг, Зьтекает ."л нробу-этамости сонить л"ЕР у рзнп1;")
ЗГР"ТСТРЇННО"Т, сли онг э чем-то пинозати. чтоби он? "таел-
"?отсрр деист";" 1.:г гсгграрлепя онибкн. Мо""г "з-;.? ю-
"ьсЇ, что ?7о не стрр1а1?т "я"ос71! лризнйни РРЧИ собстрен-
ггйт.кепости, РСЛ" в ""ш"мо"":IК ионпта 41. рнестсро
", 0т!:л1о, соглп "1/ 1"Ї!-" "РЛО " ~оупн1-"< т!елорЇком, кстор!:
н " ррпночу обг1;ирч1" лугиу или самого 2бя, "о т:".р
л"ь 79 "ОХРН. С/те сосеяотоит имние о,
р[-1т- т.--"" н ря в т0 тс и Р
Джини Грехем Скотт считает, что трупный человек может обьа
нятъ в себе несколько характерный особенностей (например, взрыве
опасный человек может в некоторых случаях вести себя как тихий
молчун). Автором вцделены следующие типи трудных в общении людей
- Тип "паровой каток" ("шермановский танк"). Это люди груби
и бесцеремонные, считавшие, что все вокруг должны уступать им до
рогу. Они убеждены в своей правоте и, хотят чтобы о ней знали 661
окружающие. В то же время, некоторые из таких людей могут боять-1
ся раскрытия своей неправоты. Для данного типа подрыв его имивзц
ужасная перспектида. Если предмет конфликта не особенно важен дц
вас, то лучше уклониться от него или приспособиться. Уйти с доро
ги или уступить этому человеку в малом, чтобы успокоить его. 1
же вы избрали иной подход, то лучше начать с того, чтобы дать
кому человеку "спустить пар". Затем, спокойно и уверенно выскади
собственную точку зрения, но старайтесь не ставить под сомнением
его. правоту, поскольку в результате зы неизбежно столкнетесь с
враждебной реакцией.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51