Определите свою роль как роль миротворца,
который стоит над конфликтом. Подавите ярость человека собствен
спокойствием; это поможет ему справиться со своей агрессивность
и вы .сможете прийти н общему решению.
-Тип "скрытый агрессор" ("снайпер") старается причинять дад
неприятности с помотью закулисных махинаций, колкостей и Друпс
скрытых проявлений агрессии. Обычно, он полагает, что такое его
поведение полностью оправдано; кто-то другой поступил неправид.в
но, а он выполняет роль тайного мстителя, восстанавливая справе
ливость. Он может, такте вести себя потому, что не обладает лоо1
точной властью, чтобы действовать открыто. Если вы решили, что
уклониться или терпеть такого человека - это не для вас, то на
ший способ сопточ" в том, чтобы выявить конкретный факт причин
зла и затем ак;вить скрытые причинь. Дате понять атакующему а
человеку, что вы ныне этого, сказав ему: "Чего вы добиваетесь -д
этии?". Если он начнет отрицать факты, приведите доказательстве
При этом вам слелурт сохранять спокойствие, чтобы человеку не п
казйлоь, что вы агрессивно Нйстроенг по отношению к нем.., такЦг
это может только привести к открытому столкновении. Если вь. при">
вЇяетр ета нескадько разоблачительных примеров, то человек поищет>
что маскь с него сорвана. Теперь ему следует либо прекратить К"
1.: ини Грруе" С;(от. Кси / ть. Пути их ирдололения.
.1йяки на вас, либо открыто признать их. Когда же все буде изадеч
но на поверхность, вы сможете выявить истинные причины "трудности
<еловека и с их учетом найти решение проЙпемы.
- Тип "разгневанный ребенок" ("взрывной человек") не является
эдум по своей природе; он взрывается как ребенок, у которого пло-
хое настроение. Обычно, человек, который ведет себя подобным обра-
зом, испуган и бесломошен, а взрыв эмоций отражает его желание
взять ситуацию под контроль. Например, муж может взорваться, рев-
нуя свою жену, боясь потерять ее и опасаясь утратить контроль;
яач начальник может вспздигь, чувствуя, что подчиненные совсем
отбились от рук.
Если тирада взорвавшегося человека обрушивается на вас, основ
ной принцип, которому необходимо следовать для избежания эскалации
конфликта заключается в том, чтоби дать человеку накричаться,
дать выход его эмоциям или убедить человека в том, что вы слушаете
его. Необходимо дать ему понять, что он контролирует ситуацию,
и тем самям успокоить его. Затем, когда он успокоится, велите
себя с ним как с обычных, разумным человеком, как-будто и не было
никакого взрыва с его стороны. Дипломатично и доброжелательно
предложите ему обсудить возникшую проблему. Человек будет несколь-
ко смутен после такой вспышки. Примите его извинения, еспи они
последуют, и он будет чувствовать лучше. Ете лучпв отвлечь внима-
ние от случившегося, и тогда чаповеку будет легче об этом забыть.
Почувствовав, что он снова контролирует ситуацию, такой человек
дет спокойным и рассудительным.
"Жалобшик". Жалобшики бывают двух типов: реалистичные и па-
раноиды, которые жалуются на воображаемые обстоятельства. Жал об-
вини обоих типов часто бывают охвачены некоторой идеей и обви-
тат других - кого-то конкретно или аеоь мир в целой - во всех
грехах. В некоторых случаях вы можете столкнуться с жалобщиком
"олько как благодарный слушатель. В других - как предмет его жа-
106 и обвинений.
Если жалобшик завел с .вами разговор о иаком-то третьей лице,
Ї дуйте лпего соглашаться с ним. В ином варианте вы монете воз-
ить и скачать, что он неправ. Опнато т один из этих подходов
поможет рйшгтй исхопиуо проблему. В перлом случае VАпV.
т ешс ояин го;-""1 ля сетований: ",111 нехелание вгсл.утчть п:о.
во втором случае он начнет запитаться, поскольку вы начали на..1
ступать на него, не согласившись с обоснованностью его жалоб. -1
Начните с того, что выслушайте жалобщика. Не важно, прав оц1
или нет. Он страстно желает быть услышанным. Это одна из причин-
того, что он постоянно недоволен. Он считает, что никто не хоч
ео слушать или относиться к его словам серьезно. Его жалобы о
чо возникают на почве разочарования и сознания собственного бе
лия. Выслушивая его, вы возвращаете ему отупение собственной а
1")"П1 и предоставляете возможность выразить свои чувства.
Вам следует признать или оценить этого человека, показав,.
вь. поняли сказанное им. Затем, после высказывания сути его осн
нок жалобы, необходимо искать способ прекращения или перевода
говора на инузд тему. Если человек начнет повторяться, что хара
терно для жадоб]"и"а, вам сяелует сподойно и уважительно прерва
Ї1!. Постарайтесь переключить его внимание на решение проблеинД
Что .ч собирается делать в сложившейся ситуации? Есть люди, КОЙ
п" .огли бъ 1104041, разрешить конфликт? Что вы могли бы сделать
чче"т> .для выработан таонлетворительного для обоих решения?
! .)ворл, чам С.ПП.\РТ признать скапанное этим человеком, а
;ри"ятьея 11алъ">-
Чц чр обяан по все? случаях гризнавать жалобу справе
,с,1. -на ""сночана, "гляситесь. Коли те нет, то покажите,
!!1 сказанное ч займите нейтра.ьну подивдю. Сделайте акцен
;;., что теперь, когла суть вопроса ясна, необходимо определите
что :" ЯР." ".аль\1к. д"" придется чй 01.-1Н раз на.[трдвлять разг
; -.рчну - ния ррте"п. Если ВУ преррс-те лоток повторяющих
1.1-. то сможете "рнстьгя самим к"м]лн"тои\ обсутоля его, ИВ
;..."!- чап теч. су"1етр.\""г ;;ч ральние варианты его разрешения.
" ц<п"р.р" 9бри1:.> того-тп или чтс.-то необоснованно, вы я
."111 о"у п"""~ "РОЧ о"Ч1ку. Конечно, если вы чувствуете,.
"!.: жадо 1;рм"1тг1лс11 " 1"прео11.сли]>-й замкнутый круг и разг
. :ипэ]>ц1.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51