Вот почему
так трудно бывает людям достигнуть согласия в конфликтных ситуаци-
ях, когда "со стороны" истина кажется очевидной. Трудность психоло-
гической перестройки самого себя (преодоление стереотипов мышления,
повеления и т.д.) состоит именно в том, что человек не может увидеть
себя "со стороны".
И все же социальные установки представляют собой образования
олее или менее динамичные, "текучие". Под влиянием жизненного опьпч
они возникают, изменяются, исчезают. Появление новых установок, про-
тивопаяожньк предшествуготим, процесс не одномоментный, а часто дли-
тельный и противоречивый.
Поскольку особенностями социальных установок определяется и
направленность социальной активности личности, ее обшественная и пр<
изволственная продуктивность, то формирование определенных установо)
остандлет важнейшую задачу общества. Оно особенно актуально сейчас.,
огла идет психологическая перестройка миллионов трудящихся.
Когда люди думают о конфликте, они чаше всего ассоциируют его
" установками, направленными на агрессию, угрозы, споры, враждебно
конфронтацию, войну и т.п. В результате, складывается мнение, что
конфликт - явление всегда отрицательное и нежелательное, что необ-
ходячо, по возмояности, избегать и, что его олещует немедленно раз-.
реп1.ь как только он возникает.
Многие иссяе1овата.чи (например, Дп. Морено) обычно рассматрива!
"онцгет как признак неэффективной деятельности определенного кол-
1ект1"а (производственного, научного, учебного и пр.) и плохого
у1фач">ния. П их мнению, хорошие-межличностные отношения в тойил1
иной п-ност-и могут предотрратить возникновение конфликта.
0оррЇ.<с1".1п" точка зрения заключается в том, что даже в коллег
типах с эффектиднум управлением некоторые конфликты не только эоз-
чояг. по пп:>л :р." быть и елательн. 1 с.1ечно, конфликт не всег;
11"ог". по[оячтплы1" характер. В некоторых случаях он может менать
""."""пр>ни) п"тре[1остей отдельной личности и достижению целей
"оллекпва в целом. Например, человек, который на произвстственнои
поветании спорит только потому, что не спорить (в силу, например,
щвидуальных особенностей) он не может, вероятно, снизит степень
.довлетворения потребности и принидлежности.и уважения и, возможно,
уменьшит способность группы прин.глать эффективные решения. Члени
группы могут принять точку зрения спорщика только для того, чтобы.
взбежать конфликта и всех связанных с ним неприятностей, даже не "
дучи уверенными, что поступаит правильно. Но во многих ситуациях
днфдикт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополни-
тельную информацию, лает возможность освободиться от стереотипов
мышления и сформировавшихся установок, помогает выявить большее числе
альтернатив или проблем и т.д. Это делает процесс принятия решений
группой более эффективным и оптимальным, а также дает людям возмож-
ность выразить свои мысли, идеи и тем самым удоалетворить личные
потребности в уважении и власти. Это также может привести к более
эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку об.
суждение различных точек зрения на эти документы проходит до их
реального исполнения.
Таким образом, конфликт может быть ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ и вести к по-
вышению эффективности деятельности коллектива. Иди он может быть
ДИСФУНКЦИОНАЛЬНЫМ и приводит к снижении личной удовлетворенности.
группового сотрудничества и эффективности деятельности группы. Роль
конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им
управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать
причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком часто руководи.
тели считают, что основной причиной конфликта является столкновение
отдельных личностей.
Анализ конфликтных отношений показывает, что "виноваты" и .дру-
гие факторы.
Например, фактор объективности восприятия человека. Осознание
себя через другого включает две стороны: идентификацию (уподобле-
ние себя другому) и рефлексию (осознание того, как ты вос1Тринимаешь-
ся собеседником). Близко к рефлексии Явление эм патин - стремление
эмоционального отклика на проблемы оцужаюших. В условиях дефицита
"Ртации мы зачастую начинаем приписывать Друг другу как причини
менрикнта.
См.; М.Х.Мескон, М. Альберт, Ф.Хепоурн. Основы
1992.
поведения, так и более общие психологические характеристики, что
нередко случается и при приеме, например, нового работника. Такое
явление получило название причинной атрибуции. Различают три эффек-
та восприятия: эсМзект ореола - обшее благоприятное впечатление при-
водит к положительным оценкам неизвестных качеств личности и, наоб1
рот, обшее неблагоприятное впечатление способствует преобладанию
отрицательных оценок; новизна и первичность - при восприятии знаке
иого действует эффект новизны - последняя, т.е. более новая информ,
ция оказывается наибодее значимой. При встрече же с незнакомым че-
ловеком большое влияние на нас оказывают первичные сведения;
стереотипизация - часто возникает в связи с групповой принадлеж-
ностью человека, например, профессиональной (бухгалтер, педагог,
военный и т.д.).
Академиком А.А.Болапевым получены данные, иллюстрирующие де.
вие данного эффекта: из 72 опрошенных им людей девять ответили, ч
квадратный подбородок - признак сильной воли, большой лоб - ума;
14 отоишествляли полноту с добродушием; три - жесткие волосы с н
покорным характером; для пята малый рост является свидетельством
властности; д"я остальных же кра"ота была признаком глупости.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51