<Давайте, я помогу вам уложить покупки>.
Если ничего другого не получается, воспользуйтесь тривиальным,
но надежным вариантом:
<Хорошая погода, не правда ли?>
<Вам не кажется, что мы уже где-то встречались?>
<Который час?>
<Нет ли у вас спичек?>

Попрактикуйтесь в этих репликах перед зеркалом или с по-
мощью магнитофона. Испробуйте несколько вариантов на будущей
неделе. Выясните, что действует лучше всего и почему.

Поддержание разговора

Поскольку вы завели разговор, то вам понадобится несколько прие-
мов для его поддержания.

Задайте вопрос, который может быть как фактическим (<Как
обстоят дела...?>), так и персональным (<Как вы считаете
...?>).

Предложите одну из ваших историй (см. с. 165).
Побудите человека рассказать о себе (<Откуда вы родом?
Вам нравится ваша работа?>).

Продемонстрируйте заинтересованность во мнении другого че-
ловека.

Что самое важное - поделитесь своими впечатлениями о том,
что происходит вокруг в момент вашего общения. Соотнесите
ваши мысли и чувства с тем, что сказал или сделал другой
человек.

Активное слушание

Станьте активным слушателем, научитесь придавать значение тому,
что говорят окружающие. Внимательно слушая, вы почерпнете
немало информации и найдете ключ к чужой личности.
Будьте внимательны к тому, что говорится, и демонстрируйте
это словами: <Да, да>, <Понимаю>, <Это интересно>, <Неве-
роятно>, <Неужели?>, а также действиями: наклонившись к
собеседнику, кивая головой и т. п.
Воздержитесь высказывать предположения о мотивах поступ-
ков человека и его душевном состоянии, не имея на то доста-
точных оснований, например: <По-моему, ты обиделся, что
тебя не пригласили. Ведь правда?> или <Ты, наверное, огорчил-
ся, что я не ответил на твое письмо?>
Активное слушание подразумевает идентификацию с состоя-
нием другого человека, если это возможно. Если же нет, пере-
ведите то, что услышали, в плоскость своего понимания:
<В армии я не служил, но могу себе представить, что значит
получать бессмысленные приказы. Когда я работал вожатым в
летнем лагере...>

Ведя разговор, без колебаний переспрашивайте, если чего-то
не поняли: <Вы имеете в виду, что ...?> или <Извините, я не по-
нял. Не могли бы вы объяснить подробнее?> Не бойтесь
признаться, что вы чего-то не знаете. Людям часто доставляет
удовольствие объяснять что-то другим.

<До свидания,
приятно было познакомиться>

Риторика прощания - замысловатый ритуал, имеющий немалое
значение для межличностных отношений. То, как вы восприняли
уход другого человека, манера, в которой вы подвели разговор
к завершению,- все это способно облегчить следующую встречу-
иди же перечеркнуть все ваши усилия.

Когда вы сказали всё, что хотели, когда время, которым вы
располагаете, истекло, следует признаться, что вам пора идти. Это
сообщение должно включать три компонента:, вам надо вскоре
уйти; вам была очень приятна эта беседа; вы надеетесь, что в даль-
нейшем ваше общение будет иметь продолжение. Выразить это
можно так:

Knapp М. L., Hart R. P., Friederich О. W., Shulman G. M. The rhetoric of goodbye:
Verbal and nonverbal correlates of human leave-taking//Speech Monographs. 1973. N 10.

подтверждение - краткая реплика согласия в ответ на послед-
ние слова собеседника (<Да, верно, окей> и т. п.);
удовлетворение - выражение удовольствия, полученного от
беседы (<Было очень приятно поговорить с вами>);
завершающая фраза (<Ну вот и всё>).

Закончить беседу можно и с помощью невербальных знаков:
отведя глаза, кивнув головой, улыбнувшись, протянув руку для по-
жатия.

Понаблюдайте, как завершают разговор люди, с которыми вы
общаетесь. Сразу же после того, как вы закончили какую-то беседу,
запишите, что было сказано и сделано в течение последней
минуты.

Решите, какие знаки прощания наиболее ясны и удобны для
вас, а у другого человека оставляют приятное впечатление о бе-
седе. Именно их и включите в свой ритуал прощания.

Станьте общественным существом

Перед вами несколько упражнений, которые должны помочь ва-
шей социализации. Выберите те из них, которые вы выполните на
будущей неделе. Если необходимо, свяжите себя самоконтрактом.
Начните с самого простого, а затем переходите к тому, что пред-
ставляет для вас большую трудность. Фиксируйте ваши собственные
реакции на каждое упражнение, а также реакции, которые вам уда-
лось вызвать у других людей.

Представьтесь незнакомому человеку у себя на работе, в
магазине, в учебной аудитории.

Пригласите кого-то, кто идет в том же направлении, что и
вы, пройтись вместе с вами.

Присоединитесь к играющим в какую-то игру. На работе
включитесь в общую беседу во время перерыва.
Проведите собственное маленькое исследование общественно-
го мнения. Поинтересуйтесь мнением десяти человек по како-
му-нибудь вопросу.

Попросите у незнакомца монетку для телефонного разговора
из автомага. Конечно же, верните ему ее.
Выясните имя кого-то из коллег (противоположного пола),
с которым вы ранее не общались. Позвоните ему по телефону
и задайте какой-нибудь дежурный вопрос.
Сходите в кафе. Ответьте улыбкой первым трем людям, ко-
торые посмотрят на вас. Заведите разговор по крайней мере
с одним человеком своего пола.

" Эти упражнения адаптированы мною на основании руководства,-составленного
моими друзьями Шарон и Гордоном Боуэр - Bower Sh., Bower G. Asserting yourself:
A practical guide for positive change. Reading. Mass., 1976.

В очереди в магазине, в банке или в кассе кинотеатра заго-
ворите с тем, кто стоит рядом с вами.
На автозаправочной станции поболтайте со служителем,
пока он заправляет вашу машину.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82