Она предположила наличие
значимой связи между количеством конструктивных
личностных изменений в клиенте и четырьмя перемен-
ными, относящимися к качествам консультанта: а) сте-
пенью эмпатического понимания клиента, выражаемого
консультантом; б) степенью положительного эмоцио-
нального отношения (безусловного уважения), выража-
емого консультантом по отношению к клиенту; в) сте-
пенью искренности консультанта, соответствием его
слов внутренним чувствам; г) степенью, с которой эмо-
циональная интенсивность ответа консультанта соответ-
ствует эмоциональной интенсивности высказывания
клиента.

Для исследования этих гипотез с помощью множе-
ственных объективных критериев ею была выбрана
группа из десяти клиентов, лечение которых можно
считать <самым удачным>, и группа из десяти - с <на-
именее удачным>. Затем была отобрана одна ранняя и
одна поздняя запись на магнитофонной пленке беседы
каждого клиента с консультантом. В случайном порядке
были выбраны девять взаимодействий <клиент-кон-
сультант> из каждой беседы. Таким образом было по-
лучено девять ранних и девять поздних взаимодействий
у каждого клиента. Это составило несколько сотен вза-
имодействий, которые были перемешаны в случайном
порядке. Взаимодействия из ранней беседы в наименее
удачном случае лечения могли предшествовать взаимо-

действиям из поздней беседы в наиболее удачном слу-
чае лечения и т. п.

Трое судей, незнакомых с этими случаями лечения,
степенью их успешности или источником любого взаи-
модействия, прослушали этот материал четыре раза.
Они ранжировали каждое взаимодействие по семизнач-
ной шкале, во-первых, по степени эмпатии, во-вторых,
по степени положительного отношения консультанта к
клиенту, в-третьих, согласно искренности консультанта
и, в-четвертых, согласно той степени, с которой ответ
консультанта соответствовал эмоциональной интенсив-
ности высказывания клиента.

Я думаю, все, кто знал об этом исследовании, счита-
ли его смелым и рискованным предприятием. Могли ли
судьи, прослушав только единичные акты взаимодейст-
вия, достаточно надежно оценить те тонкие качества, о
которых я говорил? И даже если бы их оценки были
достаточно надежными, могли ли восемнадцать взаимо-
действий из каждого случая лечения (ведь в каждом
случае они были только минутной выборкой из сотен
или тысяч таких взаимодействий) иметь какое-либо от-
ношение к результату психотерапии? Вероятность этого
представлялась весьма малой.

Результаты - удивительны. Оказалось возможным
достигнуть высокой надежности данных; большинство
корреляций между данными отдельных судей составля-
ло 0,8 или 0,9, кроме данных по последней перемен-
ной. БЬ!ЛО обнаружено, что высокая степень эмпатиче-
ского понимания была значимо связана (на уровне
0,001) с наиболее успешными случаями лечения. Высо-
кий показатель безусловного уважения также был свя-
зан с наиболее успешными случаями лечения (на уровне
значимости 0,001). Даже оценка искренности или со-
гласованности консультанта - степень, с которой его
слова соответствуют его чувствам, - была связана с
успешными результатами лечения (и опять на уровне
значимости 0,00 1). Только результаты влияния соответ-
ствия интенсивности эмоций были двусмысленными.

Интерес представляет также то, что высокие оценки
этих переменных не были более значимо связаны со
взаимодействиями из поздних бесед по сравнению со
взаимодействиями из ранних бесед. Это значит, что от-
ношение консультанта к клиенту было одинаково в те-
чение всех бесед. Если он проявлял высокую эмпатию,



то оставался таким с начала до конца. Если ему не хва-
тало искренности, это было свойственно ему постоянно.

Как и любое исследование, эта работа имеет свои не-
достатки. В ней рассматривался определенный тип по-
могающих отношений - психотерапевтические отноше-
ния. Изучались лишь четыре переменные, которые пред-
полагались значимыми. Возможно, имеется много других.
Несмотря на это, работа представляет собой значительное
продвижение в изучении помогающего поведения. Разре-
шите мне кратко изложить ее результаты. Мне кажется,
качество взаимодействия консультанта с клиентом может
быть удовлетворительно оценено на основе очень неболь-
шого числа высказываний. Если чувства консультанта про-
зрачны и соответствуют его словам, а не расходятся с ни-
ми; если клиент нравится консультанту независимо от ка-
ких-либо условий и если консультант понимает основные
чувства клиента так, как их понимает сам клиент, - тогда
имеется большая вероятность, что это отношение будет
помогающим и эффективным.

Несколько замечаний

Итак, это - исследования, которые бросают луч све-
та на природу помогающих отношений. В них изучались
различные аспекты проблемы с разных теоретических
позиций. В них также использовались различные мето-
ды, которые нельзя прямо сопоставить. Однако, мне ка-
жется, они указывают на несколько утверждений, кото-
рые могут быть высказаны с уверенностью. Кажется яс-
ным, что отношения, которые являются помогающими,
отличаются по своим качествам от других отношений.
Эти различающие их качества прежде всего связаны, с
одной стороны, с отношением человека, который помо-
гает, а с другой - с восприятием этого отношения тем,
кому помогают. Также ясно, что проведенные исследо-
вания не дают нам ответа на вопрос о том, что такое по-
могающие отношения и как они формируются.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199