..
Он обратился в УВД два дня назад. Накануне
вечером его вызвал из дома знакомый и попросил
посмотреть якобы забарахливший магнитофон.
Ничего не подозревая, парень сел в машину. И
тут же почувствовал у горла нож, а затем и силь-
ный удар по голове. Очнулся, когда машина уже
мчалась по пустынной ночной трассе. Его увезли
за 100 км от Воронежа. Затем в лесу пытали,
издевались. Достали канистру с бензином, угро-
жая сжечь. И наконец убедившись, что <клиент>
дозрел, поставили условие: 10 000 рублей, не-
сколько коробок дефицитных радиодеталей (па-
рень радиомастер), и тогда даруется жизнь.
...Ровно 14 часов. Никто к <объекту> не под-
ходит. Он заметно нервничает, озирается.
...14 часов 5 минут. К нему подошли двое,
попросили закурить. Затем вместе они двинулись
к такси. По пути к ним присоединились еще двое.
Через мгновение все вымогатели были в руках
милиции.
(В. Миролевич. Хроника одного захвата. -
<Известия>, 1991 г.)
Дозревание - процесс сложный. Вместе с созрева-
нием он образует единую цепочку, в технологии кото-
..-.. ... - . __. __.. .......__....
63 164 165 166 167 16Я IRQ Г7П 1-71
рой надо еще уметь разобраться. Специалисты есть, и
,.\ <уроки> захватывают не слабее, чем сеансы знамени-
тых фокусников. О стиле работы этих скромных вирту-
озов рассказал однажды Олег Яковлев в заметке <Как
созревает клиент> (<Труд>, 1994 г.):
<У меня потек холодильник. Звоню в <Рембыттехни-
KV>: так. мол, и так. пришлите мастера.
Приходит. Вслушивается в урчание мотора. Почти
как врач.
-- Ясно: фреон вытек. Закачать нужно. Только вот
фреона у нас сейчас нет. Вообще трудно с фреоном. Но,
если зайти к начальнику цеха, Вячеславу Андреевичу...
Зерно посеяно. Теперь его нужно полить.
- А сколько это будет стоит? - интересуюсь я.
- Трудно сказать, - уклончиво говорит мастер. -
Знаете, как сейчас... И с фреоном тяжело... Отвезете к
нам - позвоните. Я вам попробую помочь, чтобы поде-
шевле, - небогато, вижу, живете. А пока заплатите
только за вызов.
На следующий день звоню Вячеславу Андреевичу:
так, мол, и так, мастер посоветовал к вам обратиться.
.Лично. А сам трепещу: ну, .как откажет.
- Прямо ко мне в кабинет и везите, - демокра-
тично говорит Вячеслав Андреевич. - С фреоном труд-
новато, правда. Но... как-нибудь поможем.
Везу. Прямо в кабинет. Там еще второй, у стола
сбоку сидит, маленький такой, без особых примет, но
замначальника, Михаил Иосифович. И опять же мысль:
сколько это будет стоить, если один вызов...
- Немного, - успокаивает меня Вячеслав Андрее-
вич. - Несите в цех. Я скажу.
В цеху - проверка на стенде. Диагноз тот же: фре-
он вытек. Компрессор, говорят, гоняет нормально, толь-
ко гонять ему нечего - пустота там. Вот закачаем...
- А когда?
- Срок обычный - 10 дней.
Прихожу через десять дней.
- Выяснилось, что не фреон, а компрессор там по-
четел.
...... ..................... ...
1йЯ 1йЧ IRO 161 162 163 164 165 166
-ДУЛ клианту caspsib>
ОЧ № 12 -
<Дочь winef/ cospan
- Так ведь и на стенде проверяли, и вот мастер...
- Ну вот оказалось, что компрессор.
- А сколько это будет стоить? - говорю я, покры-
ваясь холодным потом.
Михаил Иосифович пропускает это мимо ушей.
- Как у вас с компрессорами? - говорит он, обо-
рачиваясь к мастеру.
- Вы же знае.те, нету, - отыгрывает тот и объяс-
няет не то ему, не то мне: - У нас годами ждут,
-- Вот видите, - вздыхает Михаил Иосифович и
разводит руками.
Теперь по утрам я, как на работу, хожу, звоню.
Через день. Два месяца.
- Должны подвезти, - любезно отвечает мне Вя-
чеслав Андреевич. - Должны. Но, знаете, компрессо-
ров-то выписали мало, а вы у нас не один, так что
сегодня есть, а завтра нету, - уже не поливает, а
прямо-таки окучивает Михаил Иосифович. - Так что
звоните.
Наконец, когда я весь издергался:
- Получили, получили. На складе лежат - только
цены еще на них нет. Вот цену получим... Только я вас
должен огорчить, неувязка получилась: у вас, оказыва-
ется, еще и испаритель из строя вышел...
Какой испаритель?! И как обнаружилось? Как? Да
не все ли уже равно?!
Знающие люди говорят:
- Да что ты как маленький? Кто ж нынче так
чинить будет - надо дать. Вот тогда и компрессор
появится, и фреон, и испаритель в порядке окажется.
Господи, Вячеслав Андреевич, Михаил Иосифович и
другие! Да это я раньше думал, что по государственным
расценкам, а теперь... Ну кончайте вы эти кошки-мыш-
ки, печки-лавочки - клиент созрел>.
В атмосфере <созревательных> воздей-
ствий любой человек начинает вести себя
зависимо, а со временем - и податливо.
КмссичесЬое смеобстВобамие <сФеванию> предполагает:
активизацию чувствительности
участливость
подпитку
обходительное обращение
ОсиоВы метода <созреВания>:
реакция на первую просьбу <клиента>
должна быть одной - <Не могу!..>:
( <Вот если бы Вы чуть раньше ко мне
обратились... А сейчас - ну, никак!..>
<А что, кроме меня больше никого
нет?..>
<Этого нельзя!..>; <Да Вы что, меня же с
работы выгонят!..>
<Здесь, знаете ли, делать и делать...>)
всё время намекайте, что цены растут и
дефицит не уменьшается
обещайте
загоняйте всё в пессимистический тупик и
оптимистическую безвыходность
используйте сдвиг <окончательного> срока
покажите, что вы, конечно, могли бы, но...
очень заняты
не отказывая (упаси вас бог!), выдвигайте
всё время какие-нибудь очередные препят-
ствия
пропустите <клиента> через томительные
паузы
кормите радостными <ЗАВТРАками>
изнуряйте неопределенностью
показывайте поэлементно возможность или
начатое уже осуществление ожидаемого
160 161 162
t..t:-a-
164
166 167 168
"Дть юuaпгг/ созд>ат>
tO>) № 12
fMO>
"ДоТа yJ1M6nrry Сй3р)81м
внушайте <клиенту>, что, это ж надо так.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141