Ответом на это была иерархическая организация, управляемая расписание
м, инструкциями и хронометражем. Коммуникация сверху вниз происходила п
осредством писаных правил и приказов; коммуникация снизу вверх Ц сообщ
ением опыта и отчетами на заседаниях. Система была рассчитана на оптимиз
ацию детальной передачи приказов сверху вниз по каналам корпоративной
иерархии, поскольку такие приказы были важнее, чем информация снизу ввер
х о безопасности движения поездов.
Удивительно, насколько наши современные корпорации все еще управляютс
я тем же способом, хотя у них совсем другие проблемы и совсем другие метод
ы коммуникации.
Иерархические цепи управления, почти в соответствии с их определением, о
чень плохо приспособлены для передачи информации снизу вверх. Аморфная
информация, переходя снизу вверх от одного человека к другому, имеет сво
йство теряться. Подчиненные не любят сообщать своим боссам дурные новос
ти (за которые их почти всегда ругают), а боссы не любят ощущать себя прост
ыми передатчиками информации снизу вверх, от своих подчиненных. Сообщен
ия о потенциальных бедствиях, уже с самого начала намеренно неясные, ста
новятся все более неясными по мере продвижения снизу вверх.
Одно дело отдавать приказы вашему подчиненному с таким видом, как будто
они исходят не от вашего босса, а прямо от вас; совсем другое дело Ц сообщ
ать своему боссу то, что вам сказали ваши подчиненные, если он возложит на
вас ответственность за неудачи, о которых вы сообщили. Вверх по командно
й цепи информация проходит лишь в тех случаях, когда сообщается очень хо
рошая новость или когда случилось что-нибудь очень плохое, чего нельзя с
крыть.
Современные системы коммуникации делают нынешнюю организацию корпора
ций реликтом прошлого. Как лучше всего организовать современную корпор
ацию? Вероятно, такой способ еще не изобретен. Бизнес находится теперь в п
ериоде изгнания слоев управляющих (некоторые из них, вероятно, придется
снова вернуть) и экспериментирования с различными системами отчета и ин
формации. Мы знаем только, что совсем другие системы коммуникации, коман
ды и контроля должны привести к совсем другим формам организации бизнес
а.
Если знание Ц сила, а это верно, то носители знания в будущем будут совсем
другими, чем теперь, и с этими различиями будут меняться и соотношения си
л. Это заметно уже в розничной торговле, где штриховые коды и связанное с н
ими знание сдвинули экономическую власть от национальных промышленных
компаний со знаменитыми марками к розничным продавцам, контролирующим
места хранения товаров и узнающих, что продается и что не продается, намн
ого лучше и быстрее тех, кто делает эти товары.
Лучшие образцы нынешней практики подсказывают необходимость упраздне
ния деления функций на маркетинг, изготовление, НИР и проектирование, с п
родвижением решений вниз по иерархии, насколько возможно. Это требует со
всем других людей внизу Ц достаточно сообразительных, чтобы принимать
правильные решения; но это требует также совсем других людей и наверху, л
юдей, способных настолько хорошо передавать стратегии компании, чтобы л
юди внизу принимали те же решения, какие принимали бы люди наверху, если б
ы имели всю информацию, которую имеют люди внизу.
Войдите в нынешнее здание офисов и сосчитайте, сколько в нем пустых комн
ат Ц они не используются, компьютеры не включены (9% активного использова
ния), телефоны бездействуют (21). Нормальный обитатель офиса где-то в другом
месте, где он занимается чем-то другим Ц заседаниями, путешествием,прод
ажей, чем угодно. При нынешней технике все это пустое пространство и обор
удование не нужно. Служащие могут войти в здание своей компании, сесть за
первый свободный стол, включить свой личный номер телефона, вызвать файл
ы своего компьютера, приказать висящему на стене телевизору с плоским эк
раном изобразить портреты своей семьи и сразу же заняться бизнесом в пом
ещении, превращенном в собственный кабинет. Проблемы здесь не техническ
ие Ц вся нужная техника есть, Ц все дело в том, что возможно и что невозмо
жно в социальном смысле. Офис человека Ц это его пещера. Если приказать л
юдям отказаться от их личных офисов, это вызовет революцию. Победителями
станут те, кто найдет способ изменить эту традицию, придав временному оф
ису такой вид, как будто это личная физическая пещера, куда служащий може
т спрятаться. Этим они разительным образом сократят административные р
асходы и станут новыми лидерами экономии расходов.
Нельзя сказать, как в будущем будет выглядеть организация бизнеса, но мо
жно с уверенностью утверждать, что она будет совсем другой.


ЦЕННОСТИ В ЭЛЕКТРОННО ВЗАИМ
ОСВЯЗАННОЙ ГЛОБАЛЬНОЙ ДЕРЕВНЕ

Те же новые технологии создают такой мир, где ценности и экономика возде
йствуют друг на друга, образуя нечто совершенно невиданное. Впервые чело
веческая культура и человеческие ценности формируются электронными ср
едствами информации, максимизирующими прибыль. Никогда прежде человеч
еские общества не предоставляли рыночной коммерции почти полностью оп
ределять свои ценности и свои образцы социальных ролей. Телевидение по с
воей глубине (длительность времени, когда его смотрят) и по своей широте (п
роцент популяции, который его смотрит) превратилось в вездесущую культу
рную силу, не виданную никогда в прошлом. Современная форма искусства Ц
это фильмы. Руководитель «БостонПопс» уходит в отставку, чтобы писать и
исполнять музыку, сопровождающую фильмы:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152