В идеале подчиненные при встрече должны первыми приветствовать своего начальника. Но если вы - мужчина вы просто обязаны приветствовать первым женщину и мужчину намного старше себя. Кроме этого, вы должны пропускать женщину при входе в лифт, на лестнице, помочь открыть дверь и так далее. Раньше считалось хорошим тоном снимать шляпу в лифте, если там находятся или входят туда женщины, но то ли правило устарело, то ли шапки носить стали реже. А жаль: красивый был обычай. Помните, в фильме "В джазе только девушки" все бандиты как один снимают свои шляпы, при появлении двух переодетых женщинами музыкантов.
Если с одним из сотрудников у вас дружеские отношения, не следует это подчеркивать. Начальство не склонно поощрять дружбу на работе, так как она, по их мнению, отвлекает сотрудников от прямых обязанностей. Наверное, они правы, да и не слишком тактично обсуждать с другом тему предстоящей рыбалки в присутствии других сотрудников.
Но вот свершилось: вы прошли собеседование и вас приняли на вожделенное место работы. Вас, как нового сотрудника, должен представить руководитель или начальник отдела кадров. Если это не сделано, что в принципе совершенно неправильно и недопустимо, можете сами представиться коллегам, но это уже крайняя мера. В любом случае, показать вам рабочее место должен ваш непосредственный начальник. В первое время лучше больше слушать и меньше говорить о себе. Не следует первому проявлять инициативу.
Женщина-сотрудник - явление столь же распространенное, сколь с парадоксальное. С одной стороны, являясь равноправным партнером, женщина в то же время не перестает быть женщиной. Об этом следует помнить. Мужчины должны соблюдать все правила приличия по отношению к женщине-сотруднице (пропускать вперед, встречая в дверях или у лифта, первыми приветствовать и так далее), но они не должны выполнять за нее часть работы. Мужчины также могут разговаривать с женщиной-сотрудницей, не вставая со своего места, но ни в коем случае не разваливаясь при этом в кресле и не укладывая ноги на стол. Такое возможно только в американских боевиках, да и то - не самых умных.
Иногда мужчины пользуются своим служебным положением: сексуальные домогательства со стороны начальника не так уж редки. Как же поступать женщине в таком случае? Самое главное - это быть максимально вежливой. Разговаривая с начальником, не забывайте, что ваш тон должен быть нейтральным. Помните, что информацию о вас несут не только слова, но и жесты, поза, выражение лица...
Никогда не забывайте о дистанции. Вы должны находиться друг от друга на расстоянии одного-двух метров. Если ваш начальник не соблюдает эту дистанцию и при разговоре начинает приближаться к вам, постарайтесь немного отступить назад или в сторону так, чтобы это не вызвало подозрения или раздражения. И еще: женщины склонны к бессознательному кокетству, что мужчины расценивают вполне однозначно с выгодой для себя. Поэтому бдительность, бдительность и еще раз бдительность! И помните о том, что "служебный роман" - это в жизни не только признак чрезвычайно дурного тона, но и причина массы проблем и осложнений. Оно вам надо?
В наш век ультрамодных личных сотовых телефонов незаменимым другом и помощником остается старый рабочий телефон. Кто, как не он, выручит вас в трудную минуту, сократит длинный рабочий день или вызволит из кабинета начальника. Самое же ценное качество рабочего телефона - это его безвозмездность. Сколько по нему не говори, в вашем кошельке от этого не убавится.
Специалисты рекомендуют запомнить несколько правил общения по служебному телефону.
Надо помнить, что рабочий телефон не следует использовать для продолжительных личных разговоров.
Только в исключительных случаях можно воспользоваться телефоном в личных целях.
Если телефон находится в комнате, где работают несколько человек, говорить по нему надо приглушенным тоном, чтобы не мешать остальным сослуживцам.
Если вы чувствуете, что разговор затягивается и ваш собеседник на "том конце провода" не торопится прощаться, вы должны сами закончить разговор, тактично объяснив ему, что телефон нужен другим сотрудникам.
Оказавшись невольным свидетелем приватного разговора, не задавайте вопросов по поводу его содержания, даже если вам очень любопытно.
Если вы первым взяли трубку и согласились позвать к телефону вызываемого сотрудника, не спрашивайте, кто звонит, конечно, если вы - не секретарь и это не входит в ваши обязанности.
Если вы по ходу работы должны общаться с клиентами, то помните, что к ним нужно относиться с еше большим уважением и тактом, чем с коллегами или даже начальником. В конце концов, именно от них зависит наличие у вас работы, именно они приносят фирме прибыль и следовательно, нужно накрепко усвоить, что это они вам нужны, а не наоборот, и что существует такая малоприятная штука, как конкуренция. Следовательно, к каждому человеку, приходящему в ваше учреждение, нужно проявить максимум уважения и готовности помочь, тем более если это входит в ваши непосредственные обязанности.
Выслушивать клиента надо терпеливо, даже если вам непонятно, чего он хочет, поскольку очень возможно, что именно вы ему это и расскажете. Другими словами, нужно, чтобы клиент остался доволен работой вашей фирмы и не только сам начал к вам наведываться, но и рекомендовать вас своим знакомым и друзьям. Такая репутация дорогого стоит - дороже самой "крутой" рекламы.
Перед тем как расспрашивать клиента, надо предложить ему сесть, вручить свою визитную карточку (не удивляйтесь, есть люди, которые патологически не запоминают со слуха имена и фамилии и испытывают от этого огромную неловкость).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66