Если клиент
рассматривает область и осознает, что что-то нужно улучшить, то эта область
активна. Если клиент не знает об этой области, или совсем не задумывается о
ней, то она не активна.
Если у клиента уже есть активная тема, на которую обращено его
внимание, то действие 1 не нужно и мы сразу переходим к действию 2,
занимаясь тем, что есть. Обычно полезнее работать именно над тем, что уже
активно у клиента. Обычно мы начинаем именно с того, что решаем уже
актуальные проблемы.
По мере того, как все больше и больше жизненных проблем клиента
решаются, фасилитатору нужно все чаще выполнять действие 1. То есть если
клиент не выдвигает для решения никаких проблем, то это делает фасилитатор.
Он может делать это, основываясь на наблюдениях за клиентом, или он может
последовательно проходить общие распространенные проблемы.
Активизируйте область
Проясните активизированную область
Упражнение
* Составьте список людей, которых вы знаете. Поставьте "2" напротив
тех, у которых уже есть какие-то активные проблемы, и "1" напротив тех,
которым нужно сначала что-то активизировать.
Цикл вопроса
Есть определенный цикл, который фасилитатор часто использует в сеансе.
Это цикл задавания вопроса и получения ответа клиента. Он начинается тогда,
когда фасилитатор решает задать определенный вопрос, и завершается, когда
клиент получил вопрос и ответил на него. В этом цикле есть несколько
вложенных циклов:
- Проверьте, готов ли клиент к указанию или вопросу.
- Дайте клиенту указание или вопрос
- Клиент ищет в своем уме ответ или реакцию
- Клиент рассказывает вам, что он получил
- Проверьте, закончил ли клиент описание обнаруженного
- Дайте клиенту подходящее подтверждение получения сообщения
- Проверьте, завершен ли цикл для клиента
Этот цикл отличается от цикла обычного общения тем, что нам нужно
поощрить человека найти ответы в собственном уме. Мы не просто так
разговариваем. Нам не нужны шаблонные ответы. И нам даже не нужны просто
ответы. Мы не задаем вопросы, чтобы получать правильные ответы, мы задаем
вопросы, чтобы поощрить клиента открыть что-то новое или увидеть что-то
по-другому. Важно то, куда направлено внимание клиента между вопросами.
Процессинг идет в ритме обращения внимания то внутрь, то наружу. Мы
направляем внимание клиента на что-то внутри него. Он воспринимает, что это,
и затем направляет часть своего внимания наружу, чтобы рассказать об этом
фасилитатору. Фасилитатор подтверждает получение этого сообщения. Затем
фасилитатор опять говорит или делает что-то, поощряя клиента получить больше
информации изнутри себя. И так далее.
Важно не прерывать клиента, когда он ищет ответ на вопрос внутри. Это
самое лучшее, что он может делать. Не прерывайте его только из-за того, что
это требует некоторого времени. Если внимание клиента снаружи и он не делает
ничего полезного, вам стоит подумать, о чем его спросить. Но если он уже
обрабатывает что-то по обсуждаемой теме, оставьте его в покое.
Точно так же как знать, что говорить, мастерство фасилитатора еще и в
том, чтобы знать, когда молчать.
Упражнение
* Найдите кого-то и спросите его о том, что вы хотите знать.
Используйте все пункты цикла вопроса.
Завершение циклов
Процессинг проводится с помощью завершенных циклов. Мы начинаем что-то,
оно продолжается, и оно заканчивается. Это циклы, последовательности
действий. Фасилитатору нужно хорошо владеть проведением циклов. Он должен
уметь открывать тему. Ему нужно уметь продолжать или повторять технику, пока
она необходима. Он должен уметь завершать или заканчивать тему.
Фасилитатор должен уметь настойчиво доводить до конца то, что он
начинает. К тому же ему нужно быть достаточно наблюдательным, чтобы
замечать, когда клиент уходит от темы, и обязательно возвращаться к исходной
теме.
Процессинг далеко не линеен. Несколько вещей могут происходить
одновременно, и не всегда очень упорядоченно. Но тем более фасилитатору
нужно отслеживать, какие циклы еще открыты, и закрывать их по возможности.
Важно, чтобы фасилитатор ориентировался на результаты. Ему нужно
помнить о том, чтобы завершать действия. Циклы должны закрываться.
Но циклы фасилитатора и циклы клиента--совсем не одно и то же.
Фасилитатору нужно заканчивать начатые действия. Если он приступил к
каком-то делу, он должен сделать его, если, конечно, не появляется чего-то
явно лучшего. Но так или иначе ему нужно доводить до конца свои действия. А
в том, что касается клиента, часто полезно начать неограниченный цикл. То
есть отправить его в новом положительном направлении. Этот цикл будет
продолжаться и завершится в будущем в жизни. Закрытие такого цикла может
ограничить результаты до рамок данного сеанса, что не обязательно. Но все
равно это значит, что фасилитатор заканчивает действие, предоставив новое
направление клиенту. Для фасилитатора это закрытый цикл, успешно завершенное
действие. Для клиента это новое начало, которое будет продолжаться в жизни.
Упражнение
* Студент выбирает вопрос или указание, которое требует многословного
ответа. Например, "Расскажи мне об огурцах" или "Что ты думаешь о
черносливе?". Студенту нужно построить и поддерживать взаимопонимание с
тренером, и ему нужно придерживаться вопроса, пока он дает изменения, ему
нужно заметить, когда он завершен, и изящно оставить эту тему.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150