А в
критических ситуациях от них требуются быстрые и решительные действия.
Цель обучения - научить их действовать с пониманием, и в случае необхо-
димости передать без промедления определенную важную информацию так,
чтобы силы реагирования смогли выполнить свою задачу. Ключевым моментом
в обучении является усвоение того, что можно ожидать от нарушителей.
Страх и неуверенность является препятствием к быстым и эффективным
действиям. Это препятствие не столь значимо, если пользователя, практи-
чески и теоретически, подготовили для восприятия тревожных ситуаций. В
случаях, когда требуется от пользователя быстрая реакция, только личный
практический опыт может дать уверенность.
Если вы все еще испытываете сомнения по поводу необходимости практи-
ческого опыта, стоит вспомнить древнее изречение: "No impression without
expression".
Рассмотрим пример.
Кажется простым делом объяснить, как использовать гаечный ключ, чтобы
отвернуть гайку, например, с велосипедного колеса. Однако, когда кто-то
делает это в первый раз, то даже после объяснения он исполнит это с неу-
веренностью и сомнением: поворачивать гаечный ключ по часовой или против
часовой стрелки. Если даже он обладает техническими способностями, ему
не повредит познакомиться с тем, что существуют некоторые неожиданности,
например левая резьба, требующая противоположного направления вращения
гаечного ключа.
Отношения
Другим важным моментом в обучении оперативного персонала является
воспитание добросовестного отношения к своим обязанностям - желания ра-
ботать. А почему они не должны желать работать? Самым убедительным аргу-
ментом при продаже системы безопасности является то, что она будет пред-
ставлять им значительную поддержку в борьбе со злоумышленниками. Однако
вы сталкиваетесь с проблемой, если в результате установки системы было
произведено сокращение штата сотрудников. Оставшийся персонал опасается
за свою судьбу: не вынуждены ли они будут также лишиться своей работы?
Для организации невыгодно держать штат сотрудников безопасности перепол-
ненным, поэтому системы безопасности призваны служить вспомогательным
средством для нормализации обстановки.
Итак, в хорошо оснащенной устройствами безопасности организации проб-
лемы, возникающие при сокращении рабочих мест и нежелании сотрудников
использовать электронную технику эффективно, должны учитываться и устра-
няться. Возможно, самый быстрый способ разрешения конфликта " человек-
техника" - это выделение соответствующего времени для обучения персонала
мерам предосторожности в управлении системой. Критерием качества работы
персонала явится количество ложных тревог, поступающих от обслуживаемой
ими системы.
Нежелание персонала обеспечивать удовлетворительную работу системы
безопасности может объясняться тем, что начальство игнорирует или нару-
шает инструкции, обязательные для всех, и персонал остро реагирует на
это. При разработке программы подготовки руководству необходимо подавать
пример в соблюдении стандартов безопасности.
Также необходимо проинструктировать руководство объекта и подготовить
его к действиям, предпринимаемым после подачи сигнала тревоги. Ему так
же следует напомнить о необходимости находиться в состоянии готовности в
случае чрезвычайной ситуации. Кому придется проверять помещение и оцени-
вать пропавшие вещи в случаях их хищения? Кто должен связаться со стра-
ховой компанией и с полицией? Кто выступит в качестве представителя ком-
пании перед прессой, если она проявит заинтересованность к происшедшему?
Оперативные приказания
В главе 28 есть раздел, посвященный теме общения с пользователем на
его языке. Это имеет большое значение для подготовки оперативных прика-
заний. Было процитировано замечание, высказанное мне старшим офицером
безопасности "Скажите, что вам нужно от моих людей, и я выражу это при-
казание теми словами, которые они поймут".
Умение говорить на языке пользователя также важно в обучении. Язык,
предназначенный для обучения, может разниться / в зависимости от знания
того или иного языка пользователем/. Кому лучше всего выступить в роли
"инструктора"? Вероятнее всего - старшему офицеру безопасности, так как
он обладает военной подготовкой и опытом, позволяющим занимать столь от-
ветственный пост. Таким образом, старший офицер безопасности должен бу-
дет осуществлять подготовку, выдачу оперативных приказаний, а также дер-
жать связь с начальством.
Контроль
Мало научить людей отдавать приказы. Если мы научим их только этому,
то как же мы узнаем, что приказания выполнены и выполнены правильно? От
сотрудников безопасности часто можно услышать: "Если мы не можем дове-
рять своим коллегам, то тогда кому мы можем доверять?" Только подумайте,
что означает ответ: "Никому". Вы, я и даже наши лучшие друзья могут до-
пустить промах, и нет ничего зазорного в том, что ваши действия должны
находиться под постоянным контролем. Управление не срабатывает на всех
уровнях, если оно не обеспечивает контроль также и за теми, кто отвечает
за систему безопасности. Большое значение имеет способ осуществления
контроля. Если целью контроля является помощь (как если бы вы помогали
другу) не пытались его "подловить", то может установиться атмосфера, в
которой сотрудники, вероятнее всего, будут не противодействовать элект-
ронному и автоматическому контролю, а содействовать ему.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114