В
противном случае, может возникнуть несовпадение с общим сложившимся мне-
нием. В этой ситуации вы можете попытаться отстоять свою позицию.
ЧАСТЬ 3
ВНЕДРЕНИЕ
ГЛАВА 28
ПРЕЗЕНТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ
Несколько лет назад в нашей семье останавливался один студент. Пред-
метом его занятий были "Коммуникации". Вскоре выяснилось, что он имел в
виду нечто противоположное моему определению этого слова. Предметом моих
исследований тоже были коммуникации - Электрокоммуникации, т.е. речь шла
о технике приема сигналов телеграфа, телефона и радио. А наш знакомый
студент изучал технику речи, письма и зрительных средств передачи инфор-
мации людям через прессу, радио и телевидение.
Объект его исследования являлся целью сам по себе, в моем же случае
он был средством для достижения цели. И оба эти объекта взаимно дополня-
ют друг друга. В системе безопасности мы имеем дело не только с переда-
чей и приемом информации сигнала тревоги, но и с презентацией информации
в визуальной, звуковой и письменной форме.
Цель
Целью презентации является сообщение об информации и передачи ее оп-
ределенным людям таким образом, чтобы они без труда ее усвоили и
действовали в соответствии с ней, будучи уверенными, что правильно ее
поняли. Для автора писать о презентации информации означает ждать от чи-
тателя следующей реакции: "Хотелось бы мне, чтобы он сам следовал своим
проповедям". Если я рискну последовать этому совету, то я должен побла-
годарить профессора Р.О. Кэппа за то, что он побудил меня осознать, не-
обходимость изучения этой проблемы в курсе для аспирантов, который про-
фессор назвал "Презентация технической информации".
Суть проблемы часто может быть выражена несколькими словами, и для
некоторых людей этого будет достаточно, чтобы привести в действие про-
цесс мышления и продумать все возможности для использования концепции в
своей работе. Другим, обладающим, возможно, менее живым воображением для
того, чтобы доказать важность и необходимость их деятельности, нужно
расширить описание, привести примеры.
Удачным примером является разработка вопроса стоимости. Основным мо-
ментом данной концепции является рассмотрение существующей модели или
продукции на предмет поиска способов сокращения себестоимости ее произ-
водства на определенный процент. При этом нельзя лишать пользователя ни
единого признака изделия, которым он дорожит. Это такая простая идея,
требуется так мало слов для ее выражения, что трудно вообразить, будто в
промышленности не существовало такой практики, но ее на самом деле не
было. Лишь однажды высказанная идея разработки стоимости была подхвачена
промышленным миром в борьбе за свои рынки. Об этом были написаны целые
книги, основаны новые предприятия, чтобы содействовать фирмам в примене-
нии этого принципа.
Концепция презентации информации - даже еще более простая вещь. Неко-
торым достаточно изложить ее только раз, без добавочных объяснений. Для
большинства людей, однако, полезно расширить объяснение концепции, снаб-
див рядом примеров пояснение ее значения. Почему подхватили идею разра-
ботки стоимости? Она была представлена таким образом, что читатель -
пользователь информации - мог принять ее как свою, она имела к нему не-
посредственное отношение. Он мог видеть, в какой степени подходит ему
информация и как он может применить свое новое понимание в работе. И,
кроме всего прочего, он приходил к выводу, что концепция полностью отве-
чала своему назначению. Таким образом вера в идею была установлена.
Теперь мы располагаем всеми составными частями концепции презентации
информации, будет ли это советом администрации о конструкции системы для
технического отдела; о промышленном производстве для завода; о техничес-
ких стандартах для отдела установки; оперативными инструкциями для сот-
рудников безопасности.
Обратите внимание на то, что в каждом случае я указал, для кого пред-
назначена информация. Точкой отсчета является пользователь. Однажды ум-
ный офицер безопасности сказал мне: "Скажите, что вы хотите от моих лю-
дей, я напишу приказ словами, которые они поймут". Это хороший совет.
Если у вас появились сомнения, дойдет ли смысл вышесказанного по назна-
чению, найдите кого-нибудь (если сможете), кто бы понимал вас и в то же
время пользователя настолько хорошо, что практически говорил языком пос-
леднего. Если вы сами вынуждены это делать, эта глава должна вам помочь.
Давайте рассмотрим несколько примеров.
Примеры
Информация начальству
Начальство - это ваш босс и босс вашего босса. Они поставлены, чтобы
получать определенные результаты. Обычно имеется в виду финансовый ус-
пех, который раньше или позже означает продажу чего-либо. Начальство
имеет помощников. Может быть, людей, производящих, возможно, людей про-
дающих. Это основные требования бизнеса.
Просвещенное начальство концентрирует свои усилия не только на бли-
жайшей задаче, его также беспокоят факторы, мешающие выполнению этой за-
дачи. Если со складов в одночасье исчезает необходимое сырье, выпуск
продукции предприятия упадет ниже запланированного уровня. Может быть
приглашен сотрудник безопасности. В его задачу будут входить действия по
охране процесса производства. Однако, начальство вряд ли будет рассмат-
ривать его как значимую единицу. Сотрудник безопасности, таким образом,
вероятнее всего примет роль советчика начальника, а не исполнителя.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114