Р. побежал домой
за ружьем и, вернувшись, застрелил С.;
- Дело М. (убийство):
М. в ссоре убил своего отца, нанеся ему множественные
удары по голове и телу кочергой. Как выяснилось в ходе рассле-
дования, отец жестоко избивал М., когда тот был еще ребенком,
затем, за год до преступления, во время очередной ссоры отец
ударил М. топором по голове, а М. сломал ему кочергой руку.
Некоторое время спустя между ними была драка, в ходе кото-
рой М. причинил отцу легкие телесные повреждения;
- Дело Н. (злостное хулиганство):
и
пустил руку Н тот отг^пп>, ^""^ватъ н. Когда К. в:
нанес К^р^^^цГ в сторону с криком: "кaPaтэ!"
Н. и его сослуживец, распивавшие спиртные напитки в не-
положенном месте, были доставлены в отделение милиции. Они
просили, чтобы акт на них не составляли, но им отказали. После
оформления протоколов их отпустили. Выйдя на улицу, Н. все
же решил вернуться и попробовать уговорить милиционеров,
чтобы те не посылали документы к ним на работу и по месту
жительства. Вход в отделение ему преградил милиционер К., к
задержанию Н. отношения не имевший и стоявший на входе по
распоряжению дежурного. Н. попросил К. пропустить его в де-
журную часть, чтобы там договориться с дежурным. К. отказал-
ся пропустить Н., пояснив ему, что пока он находится нетрезвом
состоянии, его никто слушать не будет. Н. замахнулся на К. i
попытался его ударить, но К. перехватил его руку. Приятель Н.
стоявший недалеко, подошел и стал успокаивать Н, Когда К. вы-
пустил руку Н., тот отскочил в гтг-т^.^ " ---
36
и
Грпоетуческяе основы коафликтологии
1.4. Разрешение конфликтных ситуаций
в коллективе
В условиях возникновения конфликтной ситуации надо
понять причины, ее вызвавшие, разработать этапы и способы её
эффективного разрешения. Разрешеаяе конфликтных ситуация
в любых коллективах соответственно природе этих конфликтов
имеет социальный, межличиостиый и нервно-психический
уровяи.
На первом, основном уровне разрешения конфликтных си-
туаций используются практические средства: организационные
изменения, упорядочение системы материального вознагражде-
ния, улучшение условий труда, перевод работника на новую
должность и т.д. Социальный уровень разрешения конфликтных
ситуаций ограничен объективными возможностями коллектива,
требует административно-правовой компетенции его руководи-
телей и в плане положительного исхода конфликта не требует
или не всегда требует тонкого психологического искусства ру-
ководства.
Потребность в педагогическом искусстве, в умении разби-
раться в психологии появляется преимущественно тогда, когда
конфликт не может быть урегулирован на социальном уровне,
т.е. когда разрешение конфликта с этого уровня передвигается
на межличностный и нервно-психический (невозможность
обеспечить работника квартирой, предоставить ему путевку в
санаторий и т.д.).
Трехуровневый характер разрешения конфликтов доволь-
но относителен, потому что чаще всего эти уровни переплета-
ются, одновременно присутствуют в разрешении одной и той
же конфликтной ситуации, являются как бы продолжением друг
Друга. На практике, однако, приходится иметь дело и с такими
случаями, когда эти уровни четко отделены друг от друга. Чаще
всего это случается именно тогда, когда конфликт, не нашедший
оредметно-социального разрешения, находит положительное
разрешение на межличностном и нервно-психическом уровнях
(бывает и наоборот: конфликт получил положительное социаль-
иое разрешение, но психологическая напряженность, межлич-
ностные трения еще остаются). По этой причине необходимо
стремиться к такому положительному разрешению конфликт-
37
Теоретические основы ковфликтологвя
ных ситуаций, чтобы в нем имели место все его уровни. Ка^В
этого добиться?
Прежде всего следует реалистически оценить и проанали-
зировать конфликтную ситуацию, а это означает, что руководи-
тель должен: 
а) отличить непосредственный повод конфликтного столк-Д
новения от его причины, которая нередко маскируется участни-Д
ками конфликта. Это особенно важно, если в основе конфликтам
между членами первичного коллектива лежит непримиримостьД
одних к нарушению норм поведения другими; 
б) уяснить субъективные мотивы вступления людей в кон-
фликт. Для этого необходимо знать жизненный путь работни-
ков, особенно в последний период, их взгляды и убеждения, ос-;
новные интересы и запросы;
в) определить направленность конкретных действий участ-
ников конфликтов. В средствах, используемых ими, отражаются
мотивы участия человека в конфликте;
г) определить "деловую (объективную) зону" конфликта.
Важно установить, в какой мере предмет неурегулированного
разногласия касается технологии производства, системы орга-
низации и оплаты труда в коллективе, а в какой - особенностей
деловых и личных взаимоотношений конфликтующих лиц. Это
позволяет одновременно и установить характер межличностного
конфликта, и отчасти локализовать его сферу.
Для того чтобы получить объективную и всестороннюю
оценку ситуации, желательно: выслушать всех участников кон-
фликта, проявляя при этом беспристрастность, сдержанность, не
делая никаких преждевременных выводов; сосредоточить ос-
новное внимание на предмете конфликта и на его инициаторах;
выслушав всех порознь и не придя к определенному мнению,
свести участников конфликта и "проиграть" конфликтный про-
цесс, вмешиваясь или не вмешиваясь в него в зависимости от
результатов.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77