Социальный
статус - это соблюдение общественных полномочий, определен-
ных правопорядком и моралью, конституционных прав и обя-
занностей;
3. Принцип поощрения и наказания. Любой человек стре-
мится к самоутверждению, в частности, к признанию в произ-
водственной сфере. Поэтому каждому руководителю необходи-
мо видеть наиболее активных и добросовестных работников,
отмечать успехи каждого подчиненного. Так как несвоевремен-
ная и неадекватная оценка личности руководителем или коллек-
тивом вызывает у нее желание восстановить справедливость,
появление чувства неудовлетворенности и обиды. Следует пом-
нить, что оценке подлежит поступок, а не личность в целом.
4. Принцип рационального использования рабочего времени
руководителя. Этот принцип подразделяется на принцип при-
оритетов и принцип Парето. Принцип приоритетов: распреде-
лять дела в порядке их значимости и начинать с самого сущест-
венного. Принцип В. Парето: в процессе работы за 20% расхо-
дуемого времени менеджер достигает 80% результатов, а осталь-
ные 80% затраченного времени дают лишь 20% общего итога.
Общение происходит на разных уровнях. Добрович А. рас-
сматривает такие уровни общения: конвенциональный, прими-
тивный, манипулятивный, стандартизированный, деловой, игро-
вой, духовный. Ломов Б. выделяет следующие уровни общения:
макро- , меза- , микроуровень.
Макроуровень - общение с другими людьми в соответствии
86
Теоретические основы управленческой деятельности
со сложившимися общественными отношениями, традициями,
обычаями; определяет стратегию общения личности на протя-
жении всей жизни. Мезауровень - общение в пределах одной
содержательной темы, один или много раз. Микроуровень -
один акт контакта (вопрос-ответ, мимический акт и т.д.); объе-
диняет простейшие элементы, лежащие в основе других уров-
ней общения.
В структуре управленческого общения, как и любого дру-
гого вида общения, можно выделить три составляющие: комму-
никативную, интерактивную и перцептивную.
Коммуникативная составляющая общения - это обмен ин-
формацией и ее понимание. Коммуникативное взаимодействие
классифицируют по разным основаниям:
- с точки зрения особенностей психического отражения:
интеллектуальное, эмоциональное, образное, ассоциативное;
- с точки зрения сосредоточения интересов сторон: проти-
воборство, компромисс, сотрудничество, уход, нейтралитет;
- по числу, характеру и степени вовлеченности субъектов в
процесс взаимодействия: монолог, диалог, полилог;
- по организационным формам коммуникативного воздей-
ствия: деловая беседа, совещание, прием по личным вопросам,
пресс-конференция.
Одно из основных коммуникационных умений руководи-
теля - это умение конструктивно критиковать своих коллег и
подчиненных, формируя благоприятную психологическую атмо-
сферу в коллективе и не наживая врагов.
Основные правила критики таковы:
1. Начинайте с похвалы, с признания достоинств крити-
куемого и только после этого переходите к предмету критики.
Разговор - критика должен состоять из трех равных по времени
частей. Первая часть создает благоприятный настрой на воспри-
ятие критики; вторая часть - анализ существа допущенного про-
счета, нарушения, соответствующие выводы применения необ-
ходимых санкций; третья часть - формирование отношения к
Разговору на основе признаний достоинств критикуемого, фор-
мирование мотивации.
2. Не отвергайте сразу мнение, с которым не согласны. Не
говорите, что человек не прав, так как каждый видит окружаю-
щий мир по-своему и имеет право на собственное мнение.
3. Готовясь критиковать другого, вспомните и скажите о
евоих недостатках, если не правы - сразу признайте это.
87
Теоретические основы управленческой деятельности
4. Критикуйте не прямо, а косвенно, ссылайтесь на вы-
мышленные лица, т.е. пользуйтесь критикой - <рикошетом>.
5. Критикуйте проступок, а не личность.
6. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите
видеть исправленной, легко исправима.
7. Давайте возможность критикуемому спасти свой пре-
стиж.
8. Делайте акцент на главном, не придирайтесь к мелочам.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы
предлагаете.
10. Постарайтесь минимизировать или изъять обвинение и
сделать акцент на конструктивные предложения.
11. Не накапливайте свои обиды или промахи оппонента,
чтобы затем высказать все разом. Критикуйте лишь по данному,
конкретному поводу. Не вспоминайте прошлых грехов.
12. Помните, что у вас есть минута, чтобы быть услышан-
ным, поскольку затем оппонент переключается на поиск аргу-
ментов, опровергающих ваши критические замечания. Старай-
тесь в эту первую минуту сказать самое главное.
13. Не уповайте на логику, если ваш оппонент находится в
состоянии эмоционального возбуждения: он вас не слышит. Де-
лайте психологические паузы.
14. По возможности не критикуйте публично, чтобы не за-
деть самолюбие вашего оппонента.
15. Не требуйте немедленного согласия с вашей позицией,
признания ошибок. Нужно время, чтобы человек стал психоло-
гически готовым это сделать.
16. Старайтесь предотвратить критику:
создавайте человеку хорошую репутацию, отмечайте по-
хвалой всякий, пусть даже незначительный успех;
прежде чем критиковать, спросите себя, чего вы этим
добьетесь;
прежде чем критиковать, подумайте о двух - трех положи-
тельных качествах критикуемого;
овладейте искусством заменять критику положительными
мотивировками.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77