20
Теоретические основы коифликтологии
На материально-технической основе конфликты возника-
ют в тех случаях, когда сотрудникам приходится иметь дело с
устаревшим оборудованием, машинами или работать в непри-
способленных помещениях, на производствах с вредными усло-
виями труда (загазованность, шум, вибрация и т.д.). Конфликт-
ные ситуации в таких случаях чаще всего возникают между
коллективом и руководителем. Но они могут также возникать и
внутри коллектива, между отдельными работниками.
Более сложной причиной, обусловливающей конфликтные
ситуации, является такая хозяйственная политика руководите-
лей предприятия, которая задевает интересы сотрудников тех
или иных подразделений, отделов, а иногда и предприятия в це-
лом. Оптимальные цели хозяйственной политики, как известно,
должны отражать органическое единство государственных,
групповых и индивидуальных интересов. Это, однако, не всегда
учитывается в деятельности руководства предприятий или орга-
низаций: в одних ситуациях преобладают местнические, группо-
вые тенденции, в других - ложно понятый государственный ин-
терес порождает пренебрежительное отношение к личным или
групповым интересам. Недостатки хозяйственной политики
проявляются в завышении или занижении норм выработки, в
необоснованном их пересмотре, в односторонних ориентациях
на те или иные отдельные показатели хозяйственной деятельно-
сти, в принижении роли "неглавных" подразделений предпри-
ятия, в нарушении принципов внутрипроизводственной коопе-
рации и т.д.
Конфликтные ситуации, возникающие при неправильном
хозяйственном курсе руководителя, как правило, носят мас-
штабный характер и часто решаются путем вмешательства вы-
шестоящих инстанций. Местничество и дутая слава некоторых
сотрудников, созданная в результате занижения норм выработ-
ки или сдерживания реализации имеющихся резервов, не могут
не вызвать протеста со стороны других членов коллектива. Воз-
никающие при этом конфликты имеют значительный резонанс
в коллективе.
В еще большей степени порождает психологические кол-
лизии такая хозяйственная политика руководителя, которая ве-
дет к игнорированию групповых и личных интересов членов
коллектива. В этом случае недовольство может охватить широ-
кий круг сотрудников. Однако психологические трения могут
возникать и тогда, когда руководители предприятий осуществ-
21
Теоретические осаовы ковфляктологяя
ляют правильный курс, но не все члены коллектива осознают
это.
Оргааизациоваые причины психологических коллизий в
коллективе включают в себя две группы причин: неправильную
организацию труда на предприятии и неправильную организа-
цию заработной платы. Неправильная организация труда пред-
полагает: недостатки в укомплектовании штатов, в специализа-
ции и кооперации сотрудников по различным подразделениям
(жесткое распределение обязанностей и функций или чрезмер-
ная сменяемость функций персонала) и т.д. Таким образом, при
наличии обширного перечня обязанностей, необходимости ско-
рейшего решения самых различных задач, стоящих перед под-
разделением, можно наблюдать столкновение различных точек
зрения на поведение руководителя и на поведение сотрудников
при исполнении ими обязанностей, что и является причиной
возникновения конфликта. Разумеется, эти недостатки не всегда
порождают резкие обострения отношений между сотрудником
и начальником. Неправильная организация заработной платы,
т.е. материальный фактор, предполагает наличие противоречия
между самооценкой затраченных времени и труда сотрудника и
получаемым за это материальным вознаграждением. Такого рода
конфликты, как правило, сдерживают усердие на службе.
Причиной возникновения конфликтных ситуаций в кол-
лективе является также неправильная практика применения мер
поощрения и взыскивая. В этих случаях поводом для возникно-
вения противоречий становятся не только расхождения в уров-
нях самооценки и оценки, но и психологические условия при-
менения официальной оценки. Особенно распространенной
причиной конфликтных ситуаций на всех уровнях управленче-
ской иерархии, и главным образом на среднем, является нечет-
кое распределение функций между различными должностными
лицами, что приводит к дублированию, параллелизму в работе и
в конце концов к различного рода трениям.
Рассмотренные причины конфликтных ситуаций в коллек-
тивах лежат преимущественно в сфере ваутреавей жязая про-
изводственного предприятия. Но нельзя оставить без внимания
причины внешнего характера, находящиеся за пределами кол-
лектива. Они могут быть связаны с экономическими или дого-
ворными отношениями с другими предприятиями, а также с со-
циально-бытовой сферой, включающей работу торговых органи-
заций, культурных учреждений, транспорта и т.д. Истоки колли-
22
Теоретические основы конфликтологии
зий могут быть самыми неожиданными, многократно опосредо-
ванными, далеко не всегда вскрытыми и тем более "измеренны-
ми".
Так, например, "противоречия - и, следовательно, кон-
фликтная ситуация - существовали в отношениях СССР и
США на протяжении всех послевоенных десятилетий, перерас-
тая в конфликт, как правило, на периферии зон влияния: на
Ближнем Востоке, в Азии, а также внутри стран Варшавского
договора (1953 г. - Берлин, 1956 г. - Венгрия, 1968 г. - Чехо-
словакия и т.д.), Открытого конфликта стороны старались избе-
гать, поскольку нависала опасность ядерного уничтожения;
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77