Это пример ситуации, когда человек переубедился, но не
полностью, когда дополнительная информация воспринимается
с благодарностью. В случаях, когда дело касается глубоких убе-
ждений человека (при этом срабатывает время и глубина убеж-
дений), перестроить их значительно сложнее.
Иногда конфликт на начальном этапе удается погасить за
счет ошибочного консенсуса. Так, при выполнении упражнения,
которое было приведено ранее, участники эксперимента оста-
лись при своем мнении, но внешне согласились с группой. В та-
ких случаях большая ответственность ложится на группу. Чело-
век, не соглашающийся с мнением членов группы, всегда балан-
сирует между доверием и риском потерять это доверие. При
этом свое мнение труднее отстаивать среди тех, кого мы знаем,
нежели среди тех, кого не знаем.
Усовершенствовать свое умение согласовывать свое мне-
ние с мнением других можно, остановившись на понимании
членами группы значения слов "не знаю" и "вымысел". Сопос-
тавление этих понятий иногда можно рассматривать как про-
блему адекватности. Это слово, в свою очередь, может тракто-
ваться неоднозначно. Выяснение смысла исходных понятий ос-
ложняется тем, что кто-то из участников дискуссии будет от-
стаивать свое понимание, а другой - верить в указания, полу-
ченные от группы, с которой он сотрудничает.
В ходе этого занятия важно раскрыть перед участниками
197
Психологический практикум
тренинг - семинара процесс взаимопонимания, который строит-
ся шаг за шагом и способствует пониманию значения понятий.
Важную роль в этом процессе играют открытые вопросы типа:
"Что?", "Как?", "Где?", и т.д., даже тогда, когда спрашивающий и
отвечающий придерживаются одного и того же мнения. И даже
когда каждый из них остается при своем мнении, у них не воз-
никает конфликт. При этом спорные вопросы касаются лишь
терминологической стороны, появляется возможность вырабо-
тать уточняющие понятия. Такой путь лучше помогает найти
общий язык.
Ведущему следует отметить, что при формировании общих
понятий важно записывать свои мысли, так как восприятие ин-
формации индивидуально, каждый вносит свои дополнения. Для
иллюстрации этого явления ведущий предлагает сыграть в из-
вестную с детства игру "испорченный телефон". Как всегда, вы-
явятся несоответствия, часто курьезные, между тем, что было
передано, и тем, какая информация была получена в конце.
Для усиления понимания процессов, лежащих в основе
уточнения понятий, ведущий может предложить группе разо-
браться , в чем они видят разницу между ответами: "не знаю" и
"вымысел". В ходе выяснения существующего между ними раз-
личия ведущий наряду с вопросами открытого типа может ис-
пользовать готовые высказывания своего собеседника, то есть
парафразы, в которых слова другого человека приводятся без
изменений. Важно, чтобы эти парафразы высказывались перед
тем, как будет раскрыто собственное мнение. С помощью от-
крытых вопросов и парафраз удается предотвратить конфрон-
тацию. Предупреждение конфликта на начальном этапе как раз
и начинается с того, что мы стремимся избежать конфронтации
и ищем пути взаимодействия. Важно, чтобы ведущий семинара
подчеркнул, что необходимо не только делать эти шаги, но и го-
ворить о них собеседнику. Завершить это занятие можно опро-
сом участников, использовали ли они этот опыт раньше и как он
им помог. После обсуждения полученных ответов выясняется,
что нового участники семинара почерпнули на этом занятии.
Шестое занятие посвящено знакомству с методикой само-
посредничества в конфликтных ситуациях типа "столкновение".
Столкновение, согласно наблюдениям ДДана, проявляется
через ряд признаков:
1. Повторение одинаковых аргументов, касающихся одной
и той же проблемы, в течение дней или недель.
198
Психологический практикум
2. Существенно изменяется количество споров вокруг все
возрастающего количества проблем.
3. Уменьшение желания сотрудничать друг с другом.
4.Уменьшение веры в добрые чувства другого.
5. Сохранение чувства злости по отношению к другому в
течение часов, дней.
6. Появление сомнений в ценности существующих взаимо-
отношений.
На этом занятии ведущий тренинг-семинара может при-
вести пример протекания конфликта типа "столкновение". Так,
учитель математики все время обращается к завучу с просьбой
не ставить в расписании его уроки последними, и особенно -
после физики или химии. Но завуч не обращает на это никакого
внимания, считая, что всем учителям угодить с расписанием не
возможно. Напряжение в отношениях все время возрастает в
силу того, что учитель математики стремится переубедить заву-
ча в том, что внимание детей, прогуливание уроков некоторыми
из них обусловлены их переутомлением за учебный день. Завуч
настаивает на том, что внимание детей зависит от мастерства
педагога, а не от того, каким по счету стоит урок в расписании
или после какого предмета. Итак, все попытки преподавателя
математики что-то изменить оказались безрезультатными.
Другой пример. Когда в семье существуют различные
взгляды на расходование денег. Жена согласна их скорее реали-
зовать, а муж ищет пути их сохранения и преумножения. Разго-
воры на эту тему ничем существенным не оканчиваются.
Для лучшего усвоения этого вопроса ведущий может дать
членам группы задания вспомнить случаи из их практики, когда
они или их коллеги, близкие люди попадали в подобную ситуа-
цию.
После обсуждения опыта можно переходить к рассмотре-
нию методики самопосредничества в конфликтной ситуации,
разработанной ДДана.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77