Насколько это сложно, можно судить <є>тя бы по
тому, что, например, <Тойота> имеет свыше 200 поставщиков,
<Мацушита> - более 500. Тем более, что многие из поставщи-
ков принадлежат другим компаниям. Американский способ ре-
шения проблемы запасов сводится к их увеличению у фирмы.
Политика японских фирм сводится к содержанию малых
групп поставщиков, но использующихся интенсивно, часто да-
же несколько раз в день. Систему <точно вовремя> часто на-
зывают также <безскладовой технологией>. В качестве нагляд-
ного примера действия этой системы можно привести такие
данные: в США затрачивают на каждый производимый автомо-
биль 775 долл. запасов, а в Японии - только 150 долл. Это по-
зволяет японским компаниям уплачивать меньший налог за сто-
имость неиспользованных материалов, тем самым повышая
рентабельность производства. Важно отметить, что система
<точно вовремя> снижает также затраты на содержание произ-
водственных площадей. Автомобилестроительные фирмы Япо-
нии нуждаются в производственных площадях на 1/3 меньших
размеров, чем американские.
Управление качеством есть система методов, способствую-
щих экономически эффективному выпуску качественных това-
ров, удовлетворяющих запросам потребителей. Это комплекс-
ный процесс, куда кроме предупреждения возможных дефек-
тов и их устранения входят другие виды деятельности: оценка
запросов потребителей, спроса на продукцию фирмы, учет ве-
личины затрат на единицу продукта,
Современная концепция управления качеством исходит из
того, что в этом процессе должны участвовать все работники
фирмы. Она может быть эффективной, если имеет широкий
охват. Не бывает управления качеством в узком смысле, т. е.
направленное исключительно на устранение дефектов. Управ-
ление качеством напрямую характеризует качество руковод-
ства фирмы.
Управление качеством в широком смысле включает в грбо
следующие звенья:
- создание функционального совета по улучшению деятель-
ности фирмы;
- вовлечение в управление качеством высшего звена руково-
дства фирмы;
- обеспечение коллективного участия в управлении качест-
вом, создание групп по совершенствованию этой системы;
- разработка системы индивидуального участия в управлении
качеством;
- привлечение в систему управления качеством поставщиков;
- создание системы <признания заслуг>.
Управление качеством исходит из ряда постулатов:
1. Вера в то, что нет предела совершенствования
качества.
2. Удовлетворение запросов потребителей - глав-
ная цель деятельности фирмы.
3. Стандартом работы фирмы должен стать по-
рог <нуль дефектов> и <нуль ошибок>.
4. Предотвратить ошибки легче, чем устранять
их, когда они допущены.
5. Управление качеством строится на совершен-
ствовании технологического процесса.
6. Вера в то, что поставщики стонут вашими
партнерами, если будут понимать ваши заботы.
7. Если те или иные показатели качества продук-
ции отвечают стандартам, то оно считается до-
брокачественной.
Современное управление качеством основано на использо-
вании статистических методов и часто называется статистичес-
ким контролем. Он включает причинно-следственный анализ,
использование контрольной карты, статистический выборочный
контроль, многофакторный анализ и различные методы иссле-
дования операций.
Глава 8
Маркетинг
Литература:
0Шоннеси Р. Основные принципы организации и управления произ-
водством. М., 1979.
Сгаiiот Р. Мападегiаi есопотiсз. Асiсiiзаоп-меаiеу. 1980.
[)i!уь г р1(єт~ "" "ег"!!""""" ""IГ."!"епIуп{. "-Г.У., Тгсп., 1983.
Оипсап V/. Евзпiiаiв оiтападетепi. Нiпасiаiе. 1978.
Натрiоп О. Мападетепi. /V. У., 1986.
Мапiiа 3. Ореiаiюпв пiападетепi: ТЬеогу апй ргоЫетя. Н.У.,198Є.
еV (Iiгесiiопз iп тападетепi зсiпсе. Сомтег, 1987.
Рарраз 1 Вгiдiiат Е. Рипйатеiiiаiв о{ тападепаi есопотiса. СЫсадо,
1981.
Реатсе ПI, КоЫпвоп Зт. Мападетепi. М.У., 1989.
Копсiаii К. Мападегiаi есопотiсв. ., 1982.
Тетзiпе К. РгоЫетз апй iпосiеiв iп орегаiiопя тападетепi. СоIитЬиз,
1980.
IУIаркетинг - понятие комплексное. Оно включает
в себя все виды деятельности, связанные с обменом между
людьми или странами, направленные на удовлетворение по-
iрсСносгьй и желаний потребителей.
Главными условиями маркетинга являются наличие рыноч-
ных структур, конкуренция между производителями, равные
внешние условия для продавцов и покупателей, а также сво-
бодный доступ к информации.
Определение маркетинга
IУIаркетинг (от английского слова тагеi - ры-
нок) - есть управление коммерческой деятельностью пред-
приятия, ориентированного на рынок. Он представляет собой
вид производственной деятельности, связанной с продвижени-
ем товаров и услуг на рынок на основе учета поступающей ин-
формации. В отличие от производственного менеджмента, мар-
кетинг представляет сторону спроса. Он соединяет в себе ана-
лиз, планирование и контроль за деятельностью фирмы, наце-
ленный на сохранение существующих И завоевание потенци-
альных рынков, имеющий своей задачей удовлетворение спро-
са покупателей, с одной стороны, и достижение целей фирмы,
с другой.
См. схему 8.1
Маркетинг служит для того, чтобы требуемая продукция по
оптимальным ценам через соответствующих продавцов доходи-
ла до покупателей, которые в ней нуждаются. Он начинается и
заканчивается на потребителе. Исходя из концепции маркетин-
га, все деловые решения должны осуществляться сквозь приз-
му интересов клиентов фирмы. Это означает, что потребитель
должен быть в центре всей ее деятельности. При этом покупа-
тель всегда прав - это аксиома маркетинга.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85