И здесь необходимо вспомнить уже отл
чавшийся выше феномен маргинальности - двойственности г
зиций практически любого руководителя - как управляющего
как управляемого (подчиненного) одновременно. Эти две пози
ции могут приводить к формированию двух своеобразных под>.
систем опыта: одна предписывает, как надо вести себя с подчи-
ненным; другая - с начальством. Под влиянием этой двойствен-
ности опыт дезинтегрируется.
В своей совокупности дифференцированность и интегриро-
ванность опыта дают обобщенную характеристику - степень
организованности опыта. Как было отмечено выше, именно вы-;
сокая организованность опыта является главным условием длЖ
проявления основного свойства оперативной памяти в деятель-,
ности руководителя - высокой мобилизационной готовности
информации, содержащейся в памяти.
Организованность является необходимым, но не достаточным
условием эффективного опыта. Дело в том, что она может дости-1
гаться как бы на разных уровнях: бедный опыт также может
быть хорошо организован. Поэтому следующей важнейшей ха-
рактеристикой опыта следует считать именно его объем, широту.
Именно он чаще всего рассматривается как главная его особен-
ность. Действительно, существует тесная и прямая связь между
объемом опыта и эффективностью управленческой деятельности,
но при условии должной степени его организованности. .
С широтой опыта связана, но не тождественна ей полностью
еще одна характеристика профессионального опыта - его <бо-
гатство>. Опыт может быть большим, но одновременно как бы |
уплощенным, ограниченным той или иной узкой сферой управ-
ления. А может быть и разнотипным - складывающимся под
воздействием управленческой деятельности в разных сферах, на
разных уровнях управления, в разных условиях, в разных коллек-
тивах, организациях и т.д.
Профессиональный опыт насыщен эмоциональными отноше-
ниями, оценками. Это - единство рационального и иррацио-
нального, объективного и субъективного, интеллектуального и
эмоционального. Эмоциональность, субъективность, пристраст-
ность являются также неотъемлемыми чертами опыта руководи-
теля. Гипертрофируясь, они могут трансформироваться в извест-
ное явление <субъективизма руководителя>, предвзятых и волюн-

16.4. ЛИЧНЫЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ КАК РЕГУЛЯТОР УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 267
таристических методов руководства. Эмоциональность опыта, его
общая тональность (негативная или позитивная) зависят как от
личностных черт руководителя, так и от <истории> формирова-
ния опыта. Она может быть сложной, порой даже драматичной,
и туда говорят о <горьком опыте>. И напротив, относительно
ровное течение профессиональной и управленческой карьеры
формирует опыт иной эмоциональной тональности и субъектив-
ной окрашенности. Таким образом, параметр <драматичности>
(конфликтности - бесконфликтности) процесса формирования
опыта также должен быть выделен как особый и важный. Он
определяет содержание опыта и влияет на стиль управления.
С предыдущей особенностью связана, но является более
общей, нежели она, следующая черта опыта - его индивидуали-
зированность. Во-первых, опыт - продукт индивидуальной дея-
тельности, всей карьеры руководителя. Он вкладывается, прежде
всего, как результат своих достижений и особенно - ошибок. В
то же время он значительно менее <проницаем> для указаний и
советов извне. Во-вторых, нет и не может быть какой-либо
единственно правильной структуры опыта, способов его органи-
зации; набора ситуаций, которые надо знать. Все эти параметры
определяются тем, насколько они отвечают индивидуальным
психологическим характеристикам руководителя. То, что хорошо
для одного, будет неприемлемо для другого. Например, высокое
разнообразие <поведенческого репертуара> является наиболее
позитивным для руководителей с развитой рефлексией; но оно
негативно сказывается на показателях деятельности низкореф-
лексивных руководителей [32].
Обязательным свойством опыта, основанным на аналогичном
свойстве долговременной памяти, является его избирательность
(селективность). Суть ее состоит в следующем. Непреложным
условием формирования и развития опыта является его постоян-
ное обогащение, расширение его информационной емкости. Од-
нако если оно имеет характер механического суммирования ин-
формации, то довольно быстро возникает информационная пере-
грузка. Но в структуру профессионального опыта встроен специ-
альный механизм отбора - селекции того, что действительно
заслуживает фиксации в ней, и отфильтровывания всего менее
существенного. Поэтому опыт достаточно <труднопроницаем>
для воздействий извне. Он как бы <охраняет себя> и допускает в
свой состав лишь наиболее существенное.
268
ГЛАВА 16. МНЕМИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Тенденция к смысловой интегрсауш опыта также базируе
на сходной закономерности долговременной памяти. Субъек
стремится к внутренней непротиворечивости различных компс
нентов опыта; пытается придать им систематичность, осмыслен->
ность, и главное - устранить противоречия. Противореча
опыта субъективно оцениваются как негативный фактор. О>
придают интеллектуальной деятельности и личностному самое'
знанию выраженный дискомфорт1.
Оперсщиональность профессионального опыта состоит в том^
что в его основные <единицы> - ситуации обязательно включа-|
ются и способы их преодоления. Опыт руководителя, следова-1
тельно, это не столько <память на знания>, сколько <память ни
действия>.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228