В силу этого
одной из главных задач руководителя выступает <разморажива-
ние> потенциала группы, включенной в коллективное решение.
20.2. Характеристика процессуальной организации
принятия управленческих решении
Все многообразие основных видов и типов управленческих реше-
ний, как показано в предыдущем параграфе, находится внутри
диапазона, образованного их <полюсами>. На первом располага-
ются решения, имеющие максимально выраженную индивиду-
альную форму реализации и осуществляющиеся руководителем
без непосредственного взаимодействия с другими членами орга-
низации. Другой образован решениями, носящими выражение
коллегиальный характер и осуществляемые по типу групповых,
но при сохранении параметра иерархичности. В реальности, од-
нако, подавляющее большинство управленческих решений явля-
ются комбинированными и включают в себя компоненты как
индивидуального, так и коллегиального выбора. Вместе с тем их
пропорция при этом существенно варьируется. Поэтому процес-
суальная организация управленческих решений является в
общем случае комбинированной, производной от основных эта-
пов как индивидуального, так и группового выбора. В связи с
этим общая процессуальная характеристика управленческих ре-
шений включает два основных плана. Во-первых, в плане описа-
24-862
370
ГЛАВА 20. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
ния последовательно основных этапов индивидуального выбора.
Во-вторых, в плане основных этапов группового, т.е. коллегиаль-
ного выбора. Поскольку второй аспект наиболее типичен для
большинства их реальных форм и практически более важен, он
требует более подробного рассмотрения.
Содержание и последовательность главных этапов индивидуаль-
ного выбора в своих основных чертах воспроизводит нормативную
структуру этого процесса, охарактеризованную в параграфе 8.3.
Вместе с тем между реально-психологической и нормативно-пред-
писываемой процессуальной организацией существуют и опреде-
ленные различия. В обобщающем виде процессуальная организа-
ция индивидуального выбора включает следующие основные
этапы.,
Фиксация, и осознание проблемы. Уже этот - началь-
ный - этап процесса является очень сложным и включает в
себя ряд самостоятельных подэтапов. Во-первых, это распозна-
вание, различение ситуации, требующей реализации выбора.
Умение диагностировать, видеть ситуации, <требующие вме-
шательства>, - важное профессиональное качество руководи-
теля. Во-вторых, это фиксация <зоны неопределенности> си-
туации, т.е. выделение тех ее параметров (ограничивающих
факторов [43]), которые порождают возникшую проблему
как таковую. В-третьих, это постановка и,ели выбора и ее
согласование с общими целями и задачами деятельности.
Здесь, в частности, решается важный вопрос о том, следует ли
вообще реагировать на возникшую ситуацию неопределенно-
сти и пытаться найти ее разрешение или же уйти, уклониться
от активного выбора [32]. В-четвертых, это соотнесение сфор-
мулированной цели поведения в ситуации выбора с особенно-
стями ситуации, в результате чего ситуация осознается и фик-
сируется именно как проблемная, подлежащая разрешению, и
субъективно предстает как задана выбора.
Формулировка субъективного представления о задаче приня-
тия решения. (СПЗПР). После фиксации и осознания проблем-
ной ситуации как задачи, требующей разрешения, субъект стро-
ит своеобразную ее модель. Она включает: основные параметры
ситуации; главные ее информационные особенности; условия и
ограничения, заложенные в ней; возможности и допустимые для
ее разрешения средства. Как правило, эта модель в схематизиро-
ванном и упрощенном, но одновременно и обобщенном виде
20.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
371
отражает наиболее важные особенности ситуации выбора.
Это - субъективный образ объективной ситуации; он отвлечен
от многих ее особенностей, но в то же время главные с точки
зрения целей решения ее параметры выделены в нем макси-
ма/>но рельефно. Он очень сходен с описанным ранее оператив-
ным образом и обладает его основными свойствами. Такой образ
рассматривается в качестве своеобразной интеллектуальной мо-
дели ситуации - в ' качестве ее конг^ептуальной модели. То,
какой будет эта модель, как видит субъект проблему, как он ее
понимает, - во многом определяет и то, как он ее будет разре-
шать и насколько эффективно он справится с этим. Данный
этап крайне важен для всего решения; он занимает от 20 до
30% общего времени решения.
Формирование исходного множества альтернатив. На дан-
ном этапе субъект формулирует различные варианты выхода из
ситуации. Первоначально они выступают как гипотезы, а затем
могут переходить в разряд альтернатив, подлежащих дальнейше-
му рассмотрению.
Формулировка критерия (критериев) элиминации исходного
множества альтернатив. Важной психологической особенностью
является то, что выбор обычно осуществляется не на основе
исходного множества альтернатив. Предварительно происходит
своеобразный <отсев> наименее привлекательных и значимых, по
мнению субъекта, альтернативных вариантов. Этот процесс на-
зывается элиминацией альтернатив. Например, критерием
такой элиминации может быть степень реализуемости альтерна-
тив: те из них, которые сами по себе являются хорошими или
даже идеальными, но не реальными, невыполнимыми данным
субъектом в данных условиях, просто исключаются из дальней-
шего процесса. Данный этап нередко осуществляется в неосозна-
ваемой форме.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228