ТОП авторов и книг ИСКАТЬ КНИГУ В БИБЛИОТЕКЕ
Эти общеуправленческие
стили рассматриваются в гл. 24. Такое сходство закономерно,
поскольку общие стили руководства наиболее полно и концент-
424
ГЛАВА 2(1. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ У11РАВЛБНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
рировано проявляются именно в тех компонентах деятельности,
которые характеризуются наибольшей сложностью, ответствен-
ностью, специфичностью в них роли руководителя. Именно та-
кими компонентами являются процессы ПУР. Однако такое
сходство не является полным, поскольку общие функции управ-
ления шире, нежели функции выработки решений.
Итак, в данной главе была дана относительно развернутая
психологическая характеристика процессов ПУР. Ее детализиро-
ванность связана с тем, что именно эти процессы в наибольшей
мере специфичны самой сути управленческой деятельности, оп-
ределяющим образом влияют на ее эффективность.
Глава 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наряду с когнитивными и регулятивными психическими процес-
сами очень большую роль в организации управленческой дея-
тельности играют коммуникативные процессы. Это связано с
самой природой управленческой деятельности, с ее <субъект-
субъектным> характером, предполагающим постоянные контак-
ты между руководителем и подчиненными. Широкая представ-
ленность коммуникаций в деятельности руководителя обусловли-
вает очень большой объем самого понятия <коммуникации>.
В нем необходимо различать ряд аспектов.
Во-первых - коммуникативную функцию как одну из основ-
ных и специфических функций управления в целом. Во-вто-
рых - коммуникативное поведение руководителя, направленное
на реализацию этой функции, в котором, разумеется, особое
место принадлежит речевому - вербальному поведению. В-тре-
тьих - коммуникативные явления и закономерности, психоло-
гические эффекты, возникающие в ходе общения и межличност-
ных контактов. В-четвертых - собственно коммуникативные
пр01^ессы, являющиеся психологическими механизмами обеспе-
чения общения. Первый из них рассмотрен в гл. 10, в силу чего
теперь необходимо дать характеристику трех других аспектов.
Психология коммуникаций, особенно психология речевого
поведения, это очень обширная, самостоятельная область управ-
ленческой психологии. По своему объему она вполне сопостави-
ма с психологией управленческой деятельности в целом: общение
и деятельность являются двумя основными и как бы <равно-
мощными> понятиями, характеризующими процесс управления,
поведение руководителя в нем. Кроме того, коммуникации -
это и наиболее очевидная, внешне представленная сторона уп-
равления - его непосредственная практика. Поэтому они отно-
сительно более доступны изучению, что является причиной поис-
426
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
тине безграничного материала, полученного при их исследова-
нии. Ни одна другая сторона управления не изучена в такой
мере, как коммуникативная; ни об одной иной сфере не написа-
но такого большого количества книг (начиная от сугубо акаде-
мических и кончая научно-популярными).
Для психологической характеристики управленческой дея-
тельности главное значение, однако, имеет не внешняя сторона
коммуникаций, а те психические процессы, явления и законо-
мерности, которые лежат в их основе и обеспечивают коммуни-
кативное поведение руководителя. Именно эти вопросы рас-
сматриваются в данной главе.
21.1. Коммуникативное поведение руководителя
С практической и теоретической точек зрения наибольшее зна-
чение имеют правила и требования, соблюдение которых лежит
в основе эффективного коммуникативного поведения руководи-
теля. Обеспечивая эффективность коммуникации, они являются
и обязательным условием успешности управленческой деятель-
ности в целом. И наоборот, неэффективные коммуникации рас-
сматриваются как одна из главных причин плохого руководства;
причем роль коммуникаций оценивается тем выше, чем выше
уровень руководства. Как отмечает Т. Шибутани, <люди теряют
уважение к тем, кто не может говорить как следует; и они часто
проникаются уважением к тем, кто манипулирует словами с
необычайной легкостью> [109].
Всю сферу коммуникативного поведения руководителя обычно
подразделяют на несколько основных видов: параллельные комму-
нихтуш, сопровождающие выполнение всех иных функций и
задач; беседы (индивидуальные и коллективные) и переговоры;
организация и проведение деловых совещаний; публичные выступ-
ления руководителя; речевые исполнительские действия как
форма непосредственного воздействия на подчиненных с целью
организации их деятельности. Помимо этого, существуют и иные
формы коммуникации- невербальные (мимика, пантомимика),
а также письменные коммуникации. В последнем случае также
сформулированы специальные требования: например правила со-
ставления деловых писем [47]. Каждый из этих видов коммуника-
ции наряду с общими предъявляет и специфические требования
к речевому поведению руководителя.
427
21.1. КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
При рассмотрении содержания коммуникативной функции
(гл. 10) была дана характеристика наиболее общих 1травил и тре-
бований, обеспечивающих ее эффективную реализацию. Все они,
безусловно, имеют определяющее значение и для коммуникативно-
го введения руководителя. Эти основные требования должны
быть, однако, дополнены и другими - специфическими для
каждого из типов коммуникации правилами и требованиями.
Так, коммуникации, включенные в выполнение всех иных
функций и задач, составляющие как бы их фон, но являющиеся
и их средством, предъявляют, прежде всего, требования к общей
культуре речи.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228
стили рассматриваются в гл. 24. Такое сходство закономерно,
поскольку общие стили руководства наиболее полно и концент-
424
ГЛАВА 2(1. ПРОЦЕССЫ ПРИНЯТИЯ У11РАВЛБНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
рировано проявляются именно в тех компонентах деятельности,
которые характеризуются наибольшей сложностью, ответствен-
ностью, специфичностью в них роли руководителя. Именно та-
кими компонентами являются процессы ПУР. Однако такое
сходство не является полным, поскольку общие функции управ-
ления шире, нежели функции выработки решений.
Итак, в данной главе была дана относительно развернутая
психологическая характеристика процессов ПУР. Ее детализиро-
ванность связана с тем, что именно эти процессы в наибольшей
мере специфичны самой сути управленческой деятельности, оп-
ределяющим образом влияют на ее эффективность.
Глава 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ
В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
Наряду с когнитивными и регулятивными психическими процес-
сами очень большую роль в организации управленческой дея-
тельности играют коммуникативные процессы. Это связано с
самой природой управленческой деятельности, с ее <субъект-
субъектным> характером, предполагающим постоянные контак-
ты между руководителем и подчиненными. Широкая представ-
ленность коммуникаций в деятельности руководителя обусловли-
вает очень большой объем самого понятия <коммуникации>.
В нем необходимо различать ряд аспектов.
Во-первых - коммуникативную функцию как одну из основ-
ных и специфических функций управления в целом. Во-вто-
рых - коммуникативное поведение руководителя, направленное
на реализацию этой функции, в котором, разумеется, особое
место принадлежит речевому - вербальному поведению. В-тре-
тьих - коммуникативные явления и закономерности, психоло-
гические эффекты, возникающие в ходе общения и межличност-
ных контактов. В-четвертых - собственно коммуникативные
пр01^ессы, являющиеся психологическими механизмами обеспе-
чения общения. Первый из них рассмотрен в гл. 10, в силу чего
теперь необходимо дать характеристику трех других аспектов.
Психология коммуникаций, особенно психология речевого
поведения, это очень обширная, самостоятельная область управ-
ленческой психологии. По своему объему она вполне сопостави-
ма с психологией управленческой деятельности в целом: общение
и деятельность являются двумя основными и как бы <равно-
мощными> понятиями, характеризующими процесс управления,
поведение руководителя в нем. Кроме того, коммуникации -
это и наиболее очевидная, внешне представленная сторона уп-
равления - его непосредственная практика. Поэтому они отно-
сительно более доступны изучению, что является причиной поис-
426
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
тине безграничного материала, полученного при их исследова-
нии. Ни одна другая сторона управления не изучена в такой
мере, как коммуникативная; ни об одной иной сфере не написа-
но такого большого количества книг (начиная от сугубо акаде-
мических и кончая научно-популярными).
Для психологической характеристики управленческой дея-
тельности главное значение, однако, имеет не внешняя сторона
коммуникаций, а те психические процессы, явления и законо-
мерности, которые лежат в их основе и обеспечивают коммуни-
кативное поведение руководителя. Именно эти вопросы рас-
сматриваются в данной главе.
21.1. Коммуникативное поведение руководителя
С практической и теоретической точек зрения наибольшее зна-
чение имеют правила и требования, соблюдение которых лежит
в основе эффективного коммуникативного поведения руководи-
теля. Обеспечивая эффективность коммуникации, они являются
и обязательным условием успешности управленческой деятель-
ности в целом. И наоборот, неэффективные коммуникации рас-
сматриваются как одна из главных причин плохого руководства;
причем роль коммуникаций оценивается тем выше, чем выше
уровень руководства. Как отмечает Т. Шибутани, <люди теряют
уважение к тем, кто не может говорить как следует; и они часто
проникаются уважением к тем, кто манипулирует словами с
необычайной легкостью> [109].
Всю сферу коммуникативного поведения руководителя обычно
подразделяют на несколько основных видов: параллельные комму-
нихтуш, сопровождающие выполнение всех иных функций и
задач; беседы (индивидуальные и коллективные) и переговоры;
организация и проведение деловых совещаний; публичные выступ-
ления руководителя; речевые исполнительские действия как
форма непосредственного воздействия на подчиненных с целью
организации их деятельности. Помимо этого, существуют и иные
формы коммуникации- невербальные (мимика, пантомимика),
а также письменные коммуникации. В последнем случае также
сформулированы специальные требования: например правила со-
ставления деловых писем [47]. Каждый из этих видов коммуника-
ции наряду с общими предъявляет и специфические требования
к речевому поведению руководителя.
427
21.1. КОММУНИКАТИВНОЕ ПОВЕДЕНИЕ РУКОВОДИТЕЛЯ
При рассмотрении содержания коммуникативной функции
(гл. 10) была дана характеристика наиболее общих 1травил и тре-
бований, обеспечивающих ее эффективную реализацию. Все они,
безусловно, имеют определяющее значение и для коммуникативно-
го введения руководителя. Эти основные требования должны
быть, однако, дополнены и другими - специфическими для
каждого из типов коммуникации правилами и требованиями.
Так, коммуникации, включенные в выполнение всех иных
функций и задач, составляющие как бы их фон, но являющиеся
и их средством, предъявляют, прежде всего, требования к общей
культуре речи.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228