Содержанию внушенной информации в дальнейшем
присущ навязчивый характер, оно с трудом поддается осмысле-
нию и коррекции и приобретает вид <внушенных поведенческих^
установок>. Эффективность внушения зависит, прежде всего, от Ч
авторитета <внушающего> - суггестора.
Убеждение, в отличие от внушения, построено на том, чтобы
с помощью логического, рационального обоснования добиться
добровольного и осознаваемого согласия от человека, принимаю-
щего информацию. При внушении достигается не согласие, а
просто принятие информации, основанной на готовом выводе;
при убеждении вывод должен быть сделан принимающим ин-
формацию самостоятельно. Поэтому убеждение представляет
собой преимущественно интеллектуальное воздействие, тогда как
внушение - преимущественно эмоционально-волевое;
Подражание имеет ту основную специфическую черту, что в
результате осуществляется не только принятие какой-либо инфор-
мации, черт поведения других людей или групп,, но и активное
воспроизведение черт и образцов воспринимаемого поведения дру-
гих в своем собственном поведении. Различают несколько основ-
ных типов подражания: логическое и внелогическое, внутреннее и
внешнее, подражание-мода и подражание-обычай, внутри- и меж-
групповое подражание. Подражание выступает одной из форм
давления группы, организации на индивида и является поэтому
одним из основных механизмов конформистского поведения.
21.1 КОММУНИКАТИВНЫЕ ЯВЛЕНИЯ И ПРОЦЕССЫ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 435
Психологические механизмы всех указанных коммуникатив-
ных явлений, равно как и описанных форм коммуникативного
поведения, связаны с существованием специфических коммуни-
кативных психических процессов и тех качеств личности, кото-
рые ими обусловлены. Это - процессы эмпатии, аттракции,
идентификации, рефлексии и др. Прежде чем дать их характе-
ристику, необходимо определить некоторые понятия, описываю-
щие собой общий коммуникативный контекст, в котором они
развертываются.
Во-первых, это понятие коммуникативного гщкла, образован-
ного последовательностью ряда основных коммуникативных дей-
ствий. Его структура в целом сходна с общей структурой комму-
никации, описанной в гл. 10; она, однако, включает и некоторые
дополнительные компоненты:
возникновение коммуникативной мотивированности - по-
буждения (интенции) к началу коммуникативного акта и выбо-
ра его формы (фаза инициации);
<вызов> партнера, т.е. установление потенциальных возможно-
стей, а затем - реального контакта с адресатом коммуникации;
<отказ> от вызова либо со стороны адресанта (в случае невоз-
можности установить контакт), либо со стороны адресата
(в случае его нежелания вступать в контакт);
прием вызова адресатом - в случае встречного намерения и
(или) согласия вступить в контакт;
передача информации (собственно коммуникация);
окончание связи адресантом и предусмотренные этим специ-
фические операции, символизирующие окончание контакта и
инициацию ответного высказывания со стороны адресата;
возможные прерывания связи адресатом;
в ряде случаев в структуру коммуникативного процесса вклю-
чаются действия, направленные либо на его прекращение, либо
даже на аннулирование уже сообщенной информации;
получение обратносвязевой информации от адресата и ее ин-
терпретация;
коррекция первоначального сообщения и либо завершение
коммуникативного цикла, либо его повтор (в случае недостиже-
ния первоначальных целей коммуникации).
Во-вторых, это понятие коммуникативного состояния. Дан-
ное понятие является обобщающим и характеризует меру и
полноту включенности личности в коммуникацию, ее возмож-
28*
436
ГЛАВА 21. КОММУНИКАТИВНЫЕ 11РОЦЕССЫ В У11РАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ности и активность в ней. Оно подразумевает и готовность к
приему влияний со стороны других людей, которая обеспечивает
глобальную настройку личности на коммуникацию - так назы-
ваемую рег^ептивную установку. Ее содержанием является пред-
восхищение личностью направленных на нее влияний, высказы-
ваний, действий, оценок. Одновременно коммуникативное со-
стояние включает и установку, готовность к собственным актив-
ным коммуникативным действиям.
В-третьих, это понятие коммуникативной компетентности,
под которой понимается способность устанавливать и поддержи-
вать необходимые контакты с другими людьми. В ее состав
входит совокупность знаний, умений и навыков, обеспечиваю-
щих эффективное протекание и результативность коммуникатив-
ного процесса.
В-четвертых, это понятие коммуникативных способностей,
обеспечивающих, наряду с компетентностью, высокий уровень эф-
фективности взаимодействий. Они имеют своими причинами,
однако, не приобретенные знания и умения, а специфические
личностные качества и особенности. В состав коммуникативных л
способностей входят такие личностные качества, как экстраверги-
рованность, открытость (в том числе и когнитивная), эмоциональ-
ность, проницательность, экспрессивность, адекватная социальная
перцепция и др. Однако главную роль в обеспечении коммуника-
тивной способности как интегративного качества играют те про-
весы, которые относятся к категории коммуникативных (точ-
нее - высокий уровень их развития). Они настолько тесно смы-
каются с коммуникативными способностями, что их можно и
нужно рассматривать и как собственно процессы, и как качества
личности. Основными среди них являются следующие процессы
и формирующиеся на их основе личностные качества.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228