Все существующие разновидности реализации функции при-
нятия решения нельзя проклассифицировать лишь по какому-
либо одному признаку. Это можно сделать только на базе ряда
критериев. Они в совокупности и дадут достаточно полное пред-
ставление об общей картине видов решений в деятельности ру-
ководителя.
Ключевое значение для характеристики всей системы управ-]
ленческих решений имеет понятие организационного реше-|
ния. Это - выбор, который должен сделать руководитель,!
чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им|
должностью. Оно, как можно видеть, носит собирательный ха-|
рактер и определяет собой всю совокупность нормативно-пред-1
писываемых решений руководителя, непосредственно связанную,!
с его должностным и формально-организационным статусом. |
Эти решения играют важнейшую роль в управленческой дея-
тельности, но не исчерпывают всего их многообразия. Наряду с|
ними руководитель вынужден принимать огромное число и не-|
формализованных (так называемых вненормативных решений).
Они хотя и косвенно, но очень значимо влияют на эффектив-
ность его деятельности, на социально-психологические характе-
ристики возглавляемой им организации.
Организационные решения подразделяются на две основные
категории (по Г. Саймону): запрограммированные и незапро-
8.4. ТИПОЛОГИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ И НОРМАТИВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К НИМ 137
граммированные. Запрограммированные решения имеют основ-
ные особенности:
они принимаются в ситуациях, которые могут быть предвидены зара-
нее, в силу чего к ним можно было подготовиться (в той или иной мере);
' (ш, как правило, реализуются в стандартных ситуациях, непосред-
ственно связанных с основными задачами и сферами деяте/йдости
организации, поэтому им присуща достаточная определенность условий
и исходных посылок;
для них характерен более или менее известный, определенный
набор возможных альтернатив преодоления, а сами решения сводятся,
таким образом, лишь к выбору из них, но не требуют генерации новых
вариантов;
сам процесс -решения и в первую очередь фаза оценки альтернатив
развертывается по четким, а часто - формализованным (математиче-
ским) правилам и носит алгоритмизированный характер;
принимаемые решения характеризуются поэтому минимальным
риском и относительной ясностью путей реализации решения.
Незапрограммированные решения имеют те же особенности,
но с <обратным знаком>. В практике управления гораздо чаще
встречаются решения, частично являющиеся запрограммирован-
ными, а частично - незапрограммированными, т.е. комбиниро-
ванные решения. Вообще два <чистых> типа - запрограммиро-
ванные и незапрограммированные решения в настоящее время
рассматриваются как полюса континуума, внутри которого рас-
полагается большинство реальных организационных решений.
Другая важнейшая классификация нормативных решений
предполагает разделение их видов в зависимости от того, при
реализации какой функции управления они осуществляются. По
этому признаку выделяются: г^елевые, прогностические, плано-
вые, мотивирующие, контрольные, организационные, коррекг^и-
онные, производственно-технологические решения. Каждый из
этих видов конкретизируется далее в многочисленных подвидах.
Так, кадровые решения включают в себя огромный спектр под-
видов принятия решения, связанных со всей совокупностью кад-
ровых аспектов деятельности руководителя (начиная, скажем, от
отбора кандидатов и кончая выбором членов организации, под-
лежащих сокращению). Понятно поэтому, что разделение видов
принятия решения по признаку их соответствия с основными
управленческими функциями - это, фактически, определение
основных категорий процессов управленческого выбора.
138
ГЛАВА К. ФУНКЦИЯ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
По признаку исходной неопределенности ситуации управлен-
ческих решений и соответственно процессы выбора в них под-
разделяются на апруктурированные и неструктурированные^,
(<хорошо определенные> - \уе11-с1еппй:ес1 и <плохо определена
ные>). Первые отличаются от вторых по трем основным при-|
знакам: субъект располагает в них всей необходимой и достаточч|
ной информацией для решения; заранее (априорно) известен!
набор альтернатив выхода из ситуации; для каждой альтернати-^
вы известны наборы <выигрышей> и <проигрышей>, к которым
приведет ее принятие, т.е. система последствий. [
С этой классификацией связано разделение управленческих ре-|
шений на детерминистские и вероятностные. Первые имеют|
место, как правило, в структурированных ситуациях. Они характе-1
ризуются, во-первых, использованием в их подготовке норматив-!
ных процедур, а во-вторых, направленностью на максимальное
устранение элементов риска из их процесса. Вторые, наоборот, |
характеризуются использованием <мягких> - ненормативных!
процедур выработки, а часто - интуитивных средств и вполне |
допускают риск как необходимый параметр итогового решения.
Другая классификация базируется на психологическом крите-
рии и включает три типа решений: интуитивные решения; реше-
ния, основанные на суждениях; рациональные решения. Интуитив-
ные решения отличаются тем, что в них вообще не представлены
те этапы, которые были рассмотрены выше и, в частности, этап-
осознанной оценки - <взвешивания> альтернатив. В целом очень
трудно дать содержательную характеристику этому типу: он столь
же трудно поддается научному анализу, сколь и типичен для прак-
тики управления. Некоторые собственно психологические механиз-
мы интуитивного выбора рассматриваются в гл.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228