Если я выделил намерение, которое соответствует им обоим, они
с ним согласны, то на следующем шаге я могу начать варьировать поведенче.
Разрешите привести вам другой пример. Допустим, отец говорит своей
дочери: "Если ты не будешь меня слушать и будешь при ходить домой после 10
часов, я на целую неделю запру тебя дома и та -- та, та-та -- та..."
"Сэм, заметили ли вы, что произошло после того, как вы это своей дочери
сказали?" "Марта, что ты почувствовала после того, как услышала слова своего
отца?"
"Ох, я почувствовала как будто я -- маленький ребенок, и что в каждый
момент я должна делать и та-та -- та, и та-та -- та".
А сейчас скажите мне, Сэм, пожалуйста, хотели ли вы передать Марте
такое сообщение, что она маленький ребенок, и поэтому вы должны полностью
контролировать каждый ее шаг, стоя над ней с железным прутом?: "Ну, нет,
этого я не хотел ей сказать". "А что же вы намеревались ей сказать?: "Ну, я
забочусь о ней. Я не хочу, чтобы к ней прицепились хулиганы. Я не хочу,
чтобы она болталась по улице. Там же курят наркотики. Я хочу, чтоб она
сидела дома в безопасности. Она моя девочка, и я хочу быть уверенным в том,
чтобы она выросла такой, какой я хочу," Дочь отвечает: "Это моя жизнь!"
"Хорошо, Сэм, значит, вы знаете, какой вы хотите видеть свою дочь,
когда она повзрослеет. И, наверно, вы хотите, чтобы она выросла также и
независимой? Хотите ли вы, чтобы она стала самостоятельной женщиной, твердо
стоящей на ногах, женщиной, которая сама может принимать, решения,
основываясь на реальных качествах окружающего мира? Или же вы хотите, чтобы
она металась из стороны в сторону в зависимости от разных человеческих
влияний?"
Я сделал сейчас следующее: связал его жалобу на дочь: то, что она не
делает того, что он хочет, с результатом, которого он старается добиться, --
вырастить дочь независимой.
Женщина: Это похоже на сменные линзы у камеры: Вы ставите другой
широкоугольный объектив, и в кадр попадает больший кусок действительности.
Да, хорошо. Это красивая визуальная метафора для переформирования.
Изменение, начатое само по себе, в изоляции кажется проблемой или
результатом поведения, если же его поместить в более широком контексте, оно
приобретает смысл. Это действительно пример переформирования контекста. Я
помещаю поведение, на которое жалуется отец, в контекст поведения дочери и
приобретения ею независимости.
Исследование намерения, которое скрывается за сообщением отца, дает
свободу варьирования способов выражения этого сообщения, "Помни, ты должна
быть дома в 10 часов" -- это не то сообщение, которое было воспринято. Каким
еще способом он может передать свое сообщение о том, что он хочет видеть ее
защищенной и чтобы она выросла независимой? Как он может убедить себя,
причем так, чтобы не задеть дочь, что она вырастет такой, какой нужно?
Конкретное требование того, чтобы она была дома в 10 часов, может быть
совершенно неважным для достижения этого конкретного результата.
Тут мы имеем тот же самый тип ситуации договора, который встречается
при работе с супружескими парами или с представителями организаций, которые
не могут прийти к согласию по поводу того, как достичь какой-то определенной
цели. Сначала вы напомните им, что у них есть общая рамка, внутри которой
они действуют и которую они признают. Например, вы напоминаете им, что,
какое бы решение они сейчас не приняли относительно внутренней или внешней
организационной политики, их цель состоит в том, чтобы увеличить прибыль или
поддержать, либо улучшить качество услуг или товаров, которые они предлагают
людям. К проблемам бизнеса мы вернемся сегодня попозже.
Женщина: Если вы неточно определили общую рамку, общее позитивное
намерение, получите ли вы впоследствии отсроченную полярную реакцию?
Да, обычно именно так и происходит. Если вы имеете дело с содержанием,
вы рискуете неверно определить общую рамку. Если вы определили ее неверно,
вы все равно можете достичь согласия между ними, поскольку у вас есть
раппорт и личностная сила. Но позже все равно вас ждет срыв, полярная
реакция.
Существует 3 способа избежать этого. Первый из них заключается в том,
чтобы использовать шестишаговую модель переформирования, и тогда у вас не
будет необходимости связываться с содержанием, и, следовательно, у вас не
будет возможности навязать неадекватное содержание.
Другой способ заключается в том, чтобы отвести определенное достаточное
время для сбора большого количества информации. "Так чего же именно вы
добиваетесь, требуя столь интенсивно, чтобы она приходила в 10 часов
вечера?" "Ну, я хочу..." И вы получите набор слов, которые являются
адекватными для данного человеческого существа. И тогда, если вы будете
использовать те же самые номинализации и неспецифические глаголы и слова,
тогда будете описывать новые способы передачи информации, вы присоединитесь
к тому, что она пытается сделать на бессознательном уровне, равно как и на
сознательном уровне. Так вы избежите проблемы камерности.
Третий и действительно необходимый способ убедиться, что ваше
переформирование адекватно, заключается в том, чтобы иметь достаточный
сенсорный опыт для того, чтобы заметить реакции, которые вы получаете, когда
видите, что клиент реагирует конгруэнтно.
Мужчина: До сих пор вы не касались примеров конгруэнтности между
намерением и поведением.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99