"Здесь

покоится человек, знавший, как собрать вокруг себя людей, кото-|
рые были умнее его самого".
Если вы хотите добиться расположения какого-либо чело-j
века, старайтесь сделать для него что-то приятное. Давно подме-;
чен такой факт: мы начинаем любить тех, кому сделали хорошее, и|
проникаемся ненавистью к тем, кому сделали плохо. И еще
практические рекомендации, помогающие добиться расположения"]
людей.
Старайтесь улыбаться и вызывать улыбку у других. Каж-;
дому ясно, что улыбка — признак хорошего настроения; менее из- :
вестно, что существует и обратная зависимость: стоит человеку улы-
бнуться, как его настроение повышается, работать с ним становится
легче. Д. Карнеги изготовил в своей школе бизнеса и распрост-j
ранил по всей стране тысячи фотопортретов улыбающихся людей. •
Он рекомендовал вывешивать эти генераторы доброго настроения в
конторах предпринимателей и на рабочих местах с короткой надписью:
"Улыбайтесь!" Улыбка рождает улыбку. Улыбайтесь, и к вам придет
успех.
Второй секрет, позволяющий добиться доброго расположе- f
ния, тоже весьма прост. Задумаемся, какие самые важные и самые
приятные слова в нашем языке. Это... наше собственное имя, отчество
и фамилия. Поэтому, стремясь добиться расположения человека,
почаще называйте его по имени-отчеству. Ему это наверняка
понравится. Но как запомнить имя человека? Ведь менеджеру
приходится общаться с многими тысячами людей. Для этого суще-
ствует несколько приемов. Во-первых, можно попросить вашего
собеседника повторить его имя — ведь вы могли его и не рас-
слышать. Если имя-отчество-фамилия трудные, можно поинтере-
соваться, как они пишутся. Во время беседы нужно несколько раз
обратиться к собеседнику, называя его по имени-отчеству, стараясь
ассоциировать их с внешностью человека, чертами и выражением его
лица, обстоятельствами его дела. Небольшое усилие — и i имя
запомнится надолго.
Как убеждать
"Истина рождается в споре" — фраза, которую мы затвер-1
дили с детства. Задумаемся, однако, так ли это? Мысль философа*
относится к научному спору, который ведется по определенным,

согласованным между сторонами правилам. Что же касается по-
пыток обрести истину в споре между.обычными людьми, в произ-
водственной или бытовой ситуации, то тут более уместна следующая
мысль Д. Карнеги: "Единственный способ взять максимум от спора
— избежать его". Ибо, как правило, любой спор лишь усугубляет
разногласия людей: каждый спорящий подыскивает аргументы в
свою пользу и тем самым все больше утверждается в своем мнении.
Кроме того, в лице вашего оппонента вы почти наверняка обретаете
недруга: "Если вы спорите, раздражаетесь и возражаете, вы можете
иногда одержать победу, но победа эта будет бессмысленной, ибо вы
никогда не добьетесь расположения вашего противника" (Б.
Франклин).
Да и вообще, кто сказал, что спор практически помогает
разрешить хоть какой-нибудь вопрос? "Говорят, что посредине между
двумя противоположными мнениями лежит истина. Никоим
образом! Между ними лежит проблема" (И. Гете).
Как же избежать спора? Для этого существует ряд несложных
и общедоступных приемов. Во-первых, никогда не заявляйте прямо
и категорично, что ваш собеседник неправ, покажите, что ны
уважаете его мнение, какое бы оно ни было. Во-вторых, если
неправы вы (что, согласитесь, также возможно), быстро и недвус-
мысленно признайте это. Попробуйте применить эти два правила, и
спора не произойдет. Но это еще не все, ведь надо убедить человека
принять вашу точку зрения. Вот доступные приемы, которые
помогают этого добиться:
- ведите беседу доверительно, дружески: известный афоризм
гласит, что "капля меда привлекает больше мух, чем целый галлон
желчи" (А. Линкольн). Ему вторит китайская мудрость: "Тот, кто
мягко ступает, далеко продвинется по своему пути";
- стройте фразы так, чтобы все время получать положительные
ответы (в любой полемике всегда найдутся неоспоримые истины);
- сделайте так, чтобы большую часть разговора ваш собе-
седник взял на себя;
- пусть тот, кого вы убеждаете принять вашу идею, примет ?е
как свою: не настаивайте на приоритете — это не тот случай;
помните напутствие: "Будь мудрее других, если можешь, но не говори
им об этом";

- постарайтесь увидеть мир с позиции вашего оппонента и
тем самым лучше понять его мотивации; искренне посочувствуйте
ему в его искренних заблуждениях;
- проявите исключительное внимание к каждому аргументу
противоположной стороны; умейте найти в них рациональное зерно;
- если у вас есть артистические способности, используйте их
(соблюдая чувство меры): драматизируйте ситуацию, пробуждайте
сильные эмоции, взывайте не только к разуму, но и к .чувствам.
Все это должно помочь главному — добиться своей цели.
Как добиваться своего
Речь пойдет о том, как влиять на людей, не отвергая их при
этом от себя, не нанося им обиды.
Д. Карнеги называет четыре способа, с помощью которых
можно влиять на других. Это то, как мы выглядим, что мы делаем,
что мы говорим и как мы говорим. Все эти способы нужно уметь
использовать наилучшим образом.
О первых двух способах уже было рассказано. Здесь же речь
пойдет главным образом о воздействии словом. Прежде всего следует
помнить, что возможности такого воздействия поистине без-
граничны: слово лечит, слово убивает. В повседневном обиходе
нами используется лишь незначительная доля этих великих воз-
можностей. Наша речь шаблонна, бесцветна, не слишком эмоцио-
нальна.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73