Следовательно, человек может улучшить свои результаты как менеджер,
только улучшив Результат операций, составляющих его работу.

При этом важно подчеркнуть, что в управленческой литературе
многообразные функции руководителя-менеджера принято разделять на
две большие группы: функции-процессы и функции-задачи. В свою
очередь, группа функций-процессов подразделяется на три подгруппы:
1) функции предварительного управления: целеполага-ние,
прогнозирование, планирование; 2) функции оперативного управления:
организация процесса производства, организация процесса труда,
стимулирование и мотивация труда; 3) функции заключительного
управления: контроль, учет, анализ. Группа функций-задач включает в
себя: представительскую, кадровую, социальную, юридическую,
информационную, координационную функции*.
Являясь субъектом осуществления управленческой деятельности,
менеджеры играют в организации и ряд разнообразных ролей. Как
заметил еще Шекспир, жизнь — это сцена, а люди — актеры. Мы все
играем определенные роли: матери/отца, мужа/жены, служащего.
Менеджеры также играют роли, которые меняются в зависимости от их
положения и сущности работы в организации. Например, по мнению
отечественных специалистов**, менеджеры могут выступать в ролях:
администратора, организатора, специалиста, воспитателя,
коммуникатора, предпринимателя, общественного деятеля. Между тем,
американский специалист Генри Минцберг*** в своей работе "Природа
управленческого труда" (1973) выделил десять управленческих ролей,
определив их так: Межличностные роли
1. Номинальный глава. Эта роль связана с представлением фирмы
за ее пределами и обычно включает так называемые
протокольные функции — присутствие на совещаниях, кон-
ференциях, обедах и т. п.

2. Лидер. Менеджер, выступающий в этой роли, хочет иметь за
собой сплоченную команду для достижения поставленных целей.
3. Связной. Роль, которая включает контакты с другой группой
предприятий, их частью, всем внешним миром.
Информационные роли
4. Аналитик. Менеджер в этой роли пытается соотнести достигнутое
с намеченным.
5. Глашатай. Роль по передаче информации сотрудникам, в том
числе разъяснение политики фирмы коллективу или
подразделениям.
6. Представитель. Более официальная роль, в которой менеджер
представляет организацию (или ее отдел) и разъясняет ее
позицию.
Решающие роли
7. Предприниматель. Связующая роль, обусловленная творческим
подходом к выполнению задач.
8. Блюститель порядка. Дела всегда идут не так, как хочется. В
этой роли менеджер пытается вернуть их в нужное русло.
9. Распределитель ресурсов. Ключевая управленческая роль,
состоящая в распределении средств для их более эффективного
использования при достижении поставленной задачи.
10. Посредник. Роль торговца, которая обычно требует поиска
аргументов для получения дополнительных ресурсов*.
Несмотря на различные подходы к выделению ролей менеджеров,
среди них можно выделить три ключевые управленческие роли.
Во-первых, это роль по принятию решения: менеджер определяет
направление движения организации, осуществляет необходимые
текущие корректировки ее деятельности, решает вопросы рас-
пределения ресурсов и т. п. Только он имеет право принимать
управленческие решения. Однако, будучи наделенным правом принятия
решений, менеджер вместе с тем и несет ответственность за их
последствия. Поэтому он должен не только уметь выбрать наилучший
вариант, что может сделать специалист по подготовке решений или даже
компьютер. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести
возглавляемый им коллектив в определен-

ном направлении. А это зачастую сделать гораздо труднее, чем
рассчитать оптимальное решение.
Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что
менеджер собирает и анализирует информацию о внутренней и внешней
среде, распространяет ее в виде фактов и нормативных установок и,
наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того,
насколько он владеет информацией, насколько ясно и четко может
доводить ее до членов организации, зависит результат его работы.
В-третьих, менеджер выступает в роли руководителя, форми-
рующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего и
наставляющего членов организации на достижение ее целей, коор-
динирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве
представителя организации. Настоящий менеджер — это, прежде всего,
личность, за которой люди готовы идти, идеям которой они готовы
верить. В современных условиях поддержка членами организации своего
руководителя является тем фундаментом, без которого ни один
менеджер (каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был) не
сможет успешно управлять коллективом. Иллюстрация основных
параметров содержания деятельности руководителя-менеджера может
быть представлена следующим образом (см. рис. 12).
В зависимости от позиции менеджеров в организациях, характера
реализуемых ими функций и решаемых задач данные роли могут быть
присущи им в большей или в меньшей степени. Однако, независимо от
этого, каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с
информацией и выступает руководителем по отношению к организации в
целом или ее подразделению. 46

Сложность и многофункциональность управленческой деятельности
учитывается, как правило, в определенных требованиях со стороны
общества, которым должны отвечать менеджеры при занятии определенных
должностей (см.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54