Вербализация - это повторение слушающим эмоционального
содержания высказывания говорящего своими словами. Если
мы слышим в разговоре, что нашего партнера переполняют чув-
ства, и не поможем ему в дальнейшем выражать их открыто, то
он перейдет на обычный и общепринятый стиль общения -
"рационально-профессиональные рельсы".
Преимущества вербализации:
- партнеру предоставляется возможность думать о собствен-
ных проблемах дальше;
- положение вещей эмоционализируется, далее эмоции об-
суждаются открыто;
- собеседник раскрывается и дальше.
Недостатки вербализации:
- партнер может быть внутренне дезинтегрирован;
- эмоции могут быть неправильно интерпретированы в сто-
рону усиления; . ^
- требует много времени.
В поведенческой психологии был разработан ряд продуктив-
ных способов повышения эффективности коммуникации.
Активное слушание
Правильная установка
Правильное поведение
"В настоящий момент
ты - самый важный
собеседник для меня'
Внугриличностное
Межличностное
л\
Полное Отсут-
внима- ствие
ние допол-
нения
Осто- Пере-
рож- сказ
ная
интер-
прета-
ция
Верба-
лиза-
ция
pkc. 44. Состмляющм игпмого слуиишм
1-
Дктивное слушание
"^
требует
отсутствия
домыслов
осторожной
интерпретации
Пю. 15. Сгруиур* требомипй яктнмого слушаим
Можно указать ряд типичных ошибок слушания и речевого
поведения:
Опнбкв сдувший Оамбкл
собееедамш ' рстевого юмден-
отсухствие внимания, восхфиятие
намеков ках конкретные высказывания
и дополнение их домыслами
правильное восприятие, но ложная
интерпретация
ложное восхфиятие рационального
содержания информации
ложное восприятие эмоционального
содержания информации
- неясные по содержанию
и форме высказывания
Коммуникация протекает наиболее успешно, если партнеры
находятся в сходных психологических состояниях, в своеобраз-
ном психологическом резонансе. Такое состояние легко диагно-
стировать по простым поведенческим проявлениям: Вам при-
шла в голову какая-либо мысль, а Ваш партнер говорит Вам об
этом, или наоборот.
80% успеха в общении обеспечивает хорошо развитая психо-
логическая наблюдательность. Для эффективного общения необ-
ходимо хорошо ориентироваться в ролях, состояниях, свойствах
личности и намерениях собеседника. Источником информации
о них служат внешность партнера по общению, его речь, по-
ступки и, особенно, невербальцое поведение.
Создание правильного представления о другом человеке тре-
бует длительных повторных контактов if значительных усилий
интеллекта, интуиции и чувств. Поэтому глубоко разбираться
мы можем, как правило, лишь внеболыпом^количестве наибо-
лее близких нам лиц. В среднем - это семь-восемь человек.
При кратковременных контактах обычно опираются на сло-
жившиеся эталоны восприятия. Отождествляя собеседника с
определенным эталоном, на основе некоторых общих призна-
ков, мы приписываем ему одновременно и множество других
черт, которые, по нашему опыту, обычно встречаются у людей
такоготипа.
Навыки экспресс-диагностики очень важны в практике взаи-
модействия, однако восприятие людей с опорой на эталоны (ле-
жащее в основе 'такой диагностики) связано с целым радом ти-
пичных ошибок, так называемых эффектов.
Эффект проекции - когда приятному для нас собеседнику
мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а не-
приятному - свои недостатки, т.е. наиболее четко выявлять у
других те черты, которые ярко представлены у нас самих.
Эффект средней ошибки - тенденция смягчать оценки наи-
более ярких особенностей другого в сторону среднего.
Эффект ореола - когда человека начинают считать выдаю-
щимся во всех отношениях после первой удачи или, наоборот,
считать ущербным во всех отношениях после неудачи.
: Эффект порядка - когда при противоречивой после первой
[встречи информации о человеке больший вес придается дан-
1ным, полученным вначале (при общении со старыми знакомы-
1^ш, наоборот, больше доверяем последним сведениям).
Полностью избежать указанных ошибок не может никто, но
'ha Ваших силах разнообразить Ваши эталоны и научиться кор-
1ре1сгировать свои ощибки (см. практические рекомендации по
^общению).
1: Общение как специфический вид человеческой активности
1*вляется одним из ведущих факторов развития личности. В свя-
1и с этим важную роль приобретает оптимизация общения. Раз-
гтано большое количество практических приемов оптимиза-
общения. Одним из самых распространенных в психологии
1ется трансактный анализ взаимодействия, который мы рас-
ютрели выше.
Причины трудностей, а также сами трудности, возникающие в
щении, весьма различны. Ддя удобства выделим следующие "три
новные группы проблем общения, обозначенные по аналогии с
вмя уровнями установки, известными в социальной психологии:
представления, деструктивно влияющие на процесс общения;
эмоциональные переживания, затрудняющие процесс об-
.жия;
"поведение, осложняющее процесс общения.
е деление является весьма условным, потому что трудности,
икающие на одном из уровней, затрагивают и остальные.
'стяновки, затрудняющие процесс общения. Проблемы обще-
вызванные неадекватными социальными установками, явля-
распространенными, но в тоже время легко поддаются кор-
. Социальные установки, лежащие в основе трудностей об-
обычно содержат в себе неадекватные, идеализированные
:ения о межличностных отношениях в целом, и особенно
с представителями противоположного пола.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34