К оптико-кинестетической системе отйосят-
воспринимаемый внешний вид и выразительные движения
довека - жесты, мимика, позы, походка и т.д. Сюда же вхо-
т такая специфическавя форма человеческого общения, как
нгакт глаз. К. акустической системе относится качество голо-
коммуникатора (тембр, высота, громкость), интонация, темп
>чи, фразовые и логические ударения, предпочитаемые им.
^меньшее значение имеют и разнообразные вкрапливания в
>чь - паузы, покашливания, смех и др. (подробнее ниже)..
Среди невербальных систем большую роль играет также ор-
шзация пространства и времени коммуникативного процесса.
к, например, размещение партнеров лицом клицуспособст-
вт возникновению контакта, а окрик в спину вызовет скорее
иго негативную защитную реакцию человека.
Особое место могут занимать ситуации, характеризующиеся
эянным специфическим сочетанием пространственно-вре-
менных координат, так называемые "хронотропы". Описан, на-
пример, хронотроп *^вагонного попутчика". Нам нетрудно объ-
яснить удивительную откровенность, которую допускают по от-
ношению к себе люди в общении с "вагонным попутчиком".
Должное внимание следует уделить также таким коммуни-
кативным навыкам, как нерефлексивное и рефлексивное
слушание. Нерефлексивное слушание - или внимательное
молчание - применяется на этапах постановки проблемы,
когда она только формируется говорящим, а также тогда, ко-
гда цель общения со стороны говорящего - "излияние ду-
ши", эмоциональная разрядка.
Рефлексивное слушание используется в ситуациях, когда го-
ворящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке,
сколько в помощи при решении определенных проблем. В дан-
ном случае обратная связь дается слушающим в речевой форме
через следующие приемы: задавание открытых и закрытых во-
просов по теме разговора, перефразирование слов собеседника,
позволяющее изложить ту же мысль другими словами (пара-
фраз), резюмирование и изложение промежуточных выводов по
ходубеседы[163.С.26- 28].
Немрбалмые средства общения. Необходимы для того, чтобы:
1) создавать и поддерживать психологический контакт, регу-
лировать течение процесса общения;
2) придавать новые смысловые оттенки словесному тексту,
направлять истолкование слов в нужную сторону;
3) выражал* эмоции, оценки, принятую роль, смысл ситуации.
Невербальные средства^ как правило, не могут самостоятельно
передавать значения сло^ (за исключением языка глухонемых).
Они тонко скоординированы как между собой, так и со слова-
ми в целом. Выделяют следующие виды невербальных средств
общения.
1. Визуальные:
- кинесика -движения рук, головы, ног, туловища, походка;
- выражение лица, выражение глаз;
- позы - осанка, посадка головы;
- направление взгляда, визуальные контакты;
- кожные реакции: покраснение, побледнение, вспотение;
- проксемика (пространственная и временная организация
общения) - расстояние до собеседника, угол поворота к нему,
персональное пространство;
106
вспомогательные средства общения - подчеркивание или
сокрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста,
ра^ы); средства преобразования природного телосложения (оде-
1жда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировки, усы,
борода, мелкие предметы в руках).
^ 2. Акустические:
1 - паралингвистические Качество голоса, его диапазон, то-
тальность) - громкость, тембр, ритм, высота звука;
1 - экстралингвистический - речевые паузы, смех, плач,
1^здохи, кашель, хлопанье.
3. Тактильные:
- такесика - прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуй.
4. Ольфакторные:
- приятные и неприятные запахи окружающей среды;
- естественный и искусственный запахи человека.
1'На невербальные средства накладывает сильный отпечаток каж-
дая конкретная культура, поэтому нет общих норм для всего че-
ювечества. Невербальный язык другой страны приходится
чить так же, ка^ и словесный.
Общение как взаимодействие* Интерактивная сторона обще-
ия включает в себя те компоненты общения, которые связаны
взаимодействием людей, с непосредственной организацией их
вместной деятельности. Под взаимодействием обычно подра-
мевается не только обмен знаками, но и организация совмест-
IX действий, позволяющих группе реализовать общую дея-
1ьность12.с. 113-1141.
Интерактивная сторона общения -это условный термин,
означающий характеристику тех аспектов межличностного
яцения, которые связаны, прежде всего, с взаимодействием
эдей. В ходе общения его участникам можно не только обме-
пгься информацией, но и организовать обмен действиями
панировать общую деятельность, .выработать формы и нормы
вместных действий.
Сущестйует несколько видов социальных мотивов взаимодей-
вия (т.е. мотивов, по которым человек вступает во взаимодей-
вие с другими людьми):
1) максимизации общего выигрыша (мотив кооперации);
2) " собственного выигрыша (индивидуализм);
3) " относительного выигрыша (конкуренция);
4) " выигрыша другого (альтруизм);
107
5) минимизации выигрыша другого (агрессия);
6)" различий в выигрышах (равенство).
Соответственно перечисленным мотивам можно определить
ведущие стратегии поведения во взаимодействии:
1. Сотрудничество направлено на полное удовлетворение '
участниками взаимодействия своих потребностей (реализуется
либо моги в кооперации, либо конкуренция).
2. Противодействие предполагает ориентацию на свои цели
без учета целей партеров по общению (индивидуализм).
Э. Компромисс реализуется в частном достижении целей
партнеров ради условного равенства,
4.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34