Однако маловероятно, чтобы руководитель, накопивший опыт работы в классических подразделениях Bell, сумел бы так-s же эффективно выполнять роль лидера в турбулентном компью-; терном мире. Подтверждением этого тезиса служит пример круп--нейшего производителя телефонного оборудования в Швеции* Эриксона, попытавшегося завоевать компьютерный рынок, опираясь на специалистов по телефонным системам. Результат был" близок к катастрофе. «Энциклопедия профессионального менедж-5 мента» утверждает, что различные организационные проблемы,; различные критерии оценки, стандарты и субкультуры с большей, вероятностью требуют различных типов управления. Поскольку1 нет единой (универсальной) теории управления, то и методы оценки компетентности менеджеров не могут носить всеобщий характер.
Преобразования первого и второго порядка. Центры оценки и подготовки кадров имеют ряд недостатков. Их деятельность! носит скорее описательный, а не прогностический характер, ре-_. зультаты оценки можно успешно применять только в условиях! стабильности. В современном же обществе менеджер должен быть! готов к работе в таких сложных ситуациях, где «верное» решение| вообще неизвестно.
90
Следует различать два типа преобразований, которые могут происходить в любой организации:
— преобразования внутри организации, при которых система в целом остается неизменной, уровень неопределенности низок, степень контроля за ситуацией высокая;
— преобразования, затрагивающие систему в целом, при этом уровень неопределенности высок, контроль за ситуацией незначительный.
Так, изобретения и открытия Архимеда, Т. Эдисона и Г. Да-лена (который экспериментировал с кристаллами и электродами за 30 лет до появления транзисторов) послужили основой для изменений второго порядка.
Нововведения, предложенные Ф. Тейлором, А. Файолем и А. Слоуном (который добился значительного повышения эффективности в корпорации General Motors в 20-е годы) можно отнести к переменам первого порядка. Сам ход мысли Тейлора, Файо-ля и Слоуна как бы ограничивался рамками существующих систем.
Тэйлор не старался изменить психологию рабочих и не изобретал новых орудий труда, он л,ишь предлагал наиболее рациональные способы использования существующих инструментов.
Предложение Файоля о введении четких иерархических структур и разделении функций управления повлияло в наибольшей степени на информационные потоки, а не на характер деятельности предприятий.
Введение дивизиональной структуры в General Motors и образование А. Слоуном центров прибыли, ответственных за сбыт отдельных моделей автомобилей, также не отразились на общей системе управления в компании.
Многие исследователи изучали особенности изменений первого и второго порядка, характеристики людей, которые могли бы их осуществить. Анализ научной литературы позволяет сформулировать гипотезу 1: инновации вызывают изменения второго порядка и не могут быть запланированы; процесс реализации инноваций требует изменений лишь первого порядка и не может быть импровизированным.
Менеджер и стратегия — проблема соответствия. Лидер или менеджер (более точное определение двум понятиям будет дано ниже) —- это человек, который продемонстрировал способность улучшать работу организации, используя наиболее действенные способы влияния, соответствующие характеру решаемых проблем.
Чтобы обеспечить непрерывное удовлетворение меняющихся рыночных потребностей, любой стратегический предпринимательский союз должен обеспечивать сбалансированное соотношение между новыми разработками и текущим производством. Значи-
6*—8б 91
мость разраоотки новых и выпуска традиционных продуктов может меняться во времени.
Допустимая предпринимательская стратегия может состоять в назначении менеджера, ответственного за подъем эффективности в критическом секторе деятельности. В этом случае менеджер должен обладать высокой профессиональной компетентностью и стилем лидера, соответствующим ситуации. Если степень неопределенности велика и могут потребоваться изменения второго порядка, то у него должна преобладать ориентация на установление и поддержание отношений сотрудничества между всеми заинтересованными сторонами. Если уровень неопределенности низкий и требуются изменения первого порядка, то предпочтительнее менеджер, ориентированный на конкретные задания.
Методы и программы оценки менеджеров должны быть направлены на изучение их возможностей влиять на поведение сотрудников и исполнителей.
Для идентификации стратегии необходим лидер. Организационное окружение постояннно меняется. В каждый момент, когда необходим сдвиг в приоритетах (от разработок к производству или в обратном направлении), следует применять новую стратегию. Для ее реализации целесообразно выдвигать новых руководителей, стиль управления которых в большей степени ее" вет-ствует изменившимся задачам.
Однако только в редких случаях даже компетентный менеджер может осознать, что подобные изменения необходимы. Когда требуется реализация изменений второго порядка, то интуиция ценится выше формальной логики, желательными становятся действия, нарушающие установленные рамки и нормы.
Когда же степень неопределенности снижается, ситуация становится более контролируемой, методы решения задач и ожидаемые результаты — более определенными, наибольшее значение приобретает способность менеджера разрабатывать и реализовывать планы изменений первого порядка.
Сдвиг от одного процесса к другому требует системы более высокого уровня, которую и можно назвать «лидером» (формально соответствует роли ИД).
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51