Политические деятели поступают так постоянно. Они знают, какое значение
имеют работающие на них люди, потому что если до их сознания не дойдет иде
я, проповедуемая данным деятелем, то они не смогут передать ее и избирате
лям. Потому они устраивают специальные мероприятия для добровольцев, ко
торые трудятся в их офисах, звонят избирателям, для школьников, которые н
а стоянках для машин около супермаркетов пытаются регистрировать изби
рателей, и даже для людей, которые обходят соседние дома и развешивают ре
кламные листовки на ручках дверей. Они обмениваются рукопожатиями, целу
ют младенцев и интересуются здоровьем котов и собак, живущих в семьях по
тенциальных избирателей, потому что они знают, что, если они не завоюют ра
сположение людей, работающих на них, их избирательная компания никогда н
е сдвинется с места.

КАК ДОСТИГАТЬ СОЗНАНИЯ ВАШИ
Х СЛУЖАЩИХ

Есть множество разных способов донести сообщение до сознания ваших слу
жащих: на общих собраниях, через локальные сети, информационные табло, ин
формационные бюллетени или даже специально разработанные рекламные ка
мпании, нацеленные исключительно на ваших собственных служащих, своего
рода речь тренера перед игроками перед началом спортивных соревновани
й. Когда мы начали выпуск новой марки кока-кола, то каждое утро перед нача
лом работы показывали водителям грузовиков, развозящих наш товар в мага
зины, небольшой фильм. Там два парня направляли грузовик нашей компании
прямо в стену футов 20 высотой, сложенную из бутылок пепси, которая загород
ила дорогу. В тот момент, когда грузовик прорубался сквозь стену, рассыпа
я вокруг осколки бутылок с пепси, раздавался закадровый голос: «Движущая
сила. Если она у вас есть, никто не сможет отобрать ее». Это был удивительн
о эффективный прием, помогающий водителям точно понять, чего мы от них хо
тели. Это заставляло их чувствовать себя сильными, гордыми и важными чле
нами команды.
Для налаживания связи с вашими служащими вы можете также использовать с
вою обычную рекламу. У компании «DirecTV», например, есть несколько замечатель
ных роликов, которые показывают монтажника, стоящего на крыше клиента, в
то время как клиент задает ему вопросы: «Я действительно могу получить 10 ф
утбольных каналов? Я действительно могу получить 7 каналов, где показыва
ют фильмы?» Монтажник на каждый вопрос отвечает: «Да, сэр», и, когда он слез
ает с крыши, клиент очень доволен. В другой рекламе пара только что въехал
а в новый дом и распаковывает вещи. Когда они открывают коробку с завтрак
ом, из нее выскакивает монтажник. Эти два ролика говорят: «Мы являемся ком
панией, которая осуществит ваши мечты, и в случае надобности мы всегда ту
т как тут». А для служащих такая реклама посылает сообщение: «Наша задача
Ц обеспечить превосходное обслуживание нашим клиентам, в любое время о
ни нуждаются в этом».

НАУЧИТЕСЬ НЕ ТОЛЬКО ГОВОРИТ
Ь, НО И СЛУШАТЬ

Моя мать всегда говорила мне, что у людей два уха и только один рот потому,
что слушать важнее, чем говорить. Я не всегда согласен со всем, что говорил
а моя мать, но когда дело касается отношений со служащими (и с клиентами, к
стати), то она была абсолютно права. Служащие Ц это те, кто находятся в кон
такте с вашими клиентами. Они видят, как клиенты реагируют на вашу марку, о
ни видят выражения их лиц и слышат тон голоса. Они могут передать вам слов
а и впечатления клиентов так, как никогда бы не смогли сказать ваши клиен
ты. Служащие могут также сказать вам, что нужно сделать, чтобы сделать их р
аботу лучше.
Слушать ваших служащих важно не только для того, чтобы выяснить мнение п
отребителей. Это также очень важный способ дать вашим служащим понять, н
асколько они для вас важны и как вы их цените.

ОТНОШЕНИЯ СО СЛУЖАЩИМИ В ТР
УДНЫЕ ДЛЯ БИЗНЕСА ВРЕМЕНА

Иногда случаются события, полностью переворачивающие весь ваш бизнес. К
таковым можно отнести крах компании, слияние компаний и сокращение прои
зводства. В таких ситуациях первая инстинктивная реакция компании Ц пр
есечь утечку информации. Но как раз этого делать и не нужно. Когда мир, в ко
тором живут ваши служащие, переворачивается с ног на голову, общение с ни
ми становится более важным, чем когда-либо, и молчание вовсе не играет вам
на руку. В это время самым животрепещущим вопросом для них становится со
хранение своего рабочего места, и вы должны будете ответить на него. Незн
ание заставляет их чувствовать себя беспомощными. Оно отрицательно ска
зывается на их производительности и не способствует сохранению предан
ности компании. Как вы думаете, какая у них будет производительность пос
ле того, как они прочитают в газете, что прибыль упала на 17 процентов, и пада
ют цены на акции компании?
Лучше всего в такой ситуации сделать то же самое, что я рекомендовал вам с
делать при возникновении проблем в связи с общением с широкой публикой:
сказать правду, всю или, по крайней мере, в объеме, позволяемом законом, и с
казать ее быстро. Когда служащие не получают от вас никакой информации, о
ни предполагают худшее и обращаются к средствам информации. Недостаток
информации, почерпнутой в прессе, они восполняют слухами и разного рода
предположениями. Заставить своих служащих представлять вашу компанию
с положительной стороны в период кризиса может оказаться тяжелым испыт
анием. Вот почему так важно помнить: ваши служащие Ц это тоже потребител
и и каждый ваш шаг является «говорящим».
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105